“2015年初，TCL銷售人員推銷說，買TCL電視機可以享受愛奇藝的終身VIP會員，我毫不猶豫地購買了1臺。2015年12月，我發(fā)現(xiàn)，TCL愛奇藝TV在自動升級后，看不了愛奇藝的VIP資源了”，遼寧鐵嶺陳先生日前向《中國質(zhì)量萬里行》投訴說，TCL客服告訴他，因為多種原因，原來的愛奇藝VIP資源無法再免費觀看。在《中國質(zhì)量萬里行 》的投訴平臺，記者看到類似陳先生投訴的情況并非個例。
TCL愛奇藝是怎么回事？
資料表明，2014年2月14日，TCL在北京召開TCL愛奇藝電視TV+家族發(fā)布會，一下子推出了9款TV+新品，和原來的兩款產(chǎn)品一起，組成了一個數(shù)量龐大的TCL愛奇藝電視TV+家族。產(chǎn)品覆蓋了從32英寸-55英寸產(chǎn)品線，從版本上來說分為UD版、S版和C版，囊括了從4K分辨率到1080P分辨率的產(chǎn)品，當(dāng)時宣稱無論什么預(yù)算，什么要求，基本都能從這個“大家族”里面找到合適自己的一款產(chǎn)品。
根據(jù)投訴人提供的截圖及有關(guān)資料顯示，消費者確實得到了這一承諾，上面寫有“TCL愛奇藝電視”“終身免費看大片”“11月上市48寸智能云電視”。
而相關(guān)資料頁表明，商家已經(jīng)對消費者作出了‘終身VIP’的承諾，資料中提供了TCL愛奇藝當(dāng)時的一些宣傳文章。
標(biāo)題即為“送愛奇藝終身會員，42寸TCL電視售2399”，其中介紹了TCL D42A710型號電視：“這款產(chǎn)品最大的亮點就是看愛奇藝VIP視頻不要錢！相比于市面上大多數(shù)電視需要內(nèi)購VIP服務(wù)，TCL的終身免費VIP讓這款電視性價比高到極致?！?
標(biāo)題為“終身享受愛奇藝VIP，TCL 55寸4K電視7499元”，文章中介紹：“在視頻點播方面，這款電視同樣搭載正版愛奇藝視頻平臺，并終身享受VIP會員特權(quán)，各種精彩的影視內(nèi)容都可以無廣告免費觀看?！?
“終身免費看大片”承諾變空話
河北李女士2014年11月份，在國美商城實體店購買一臺TCL彩電L48A71C愛奇藝電視，“當(dāng)時廠家宣傳稱此款電視為愛奇藝終身會員，但是2015年，愛奇藝與TCL終止合同，在此期間并未與消費者通知。直至2016年也未有回應(yīng)。這期間，電視一直不能正常觀看”，李女士說，“這種欺騙消費者的行為，給我們帶來了極大的傷害”。
“當(dāng)時號稱是TCL跟愛奇藝合作的電視，無論廣告還是宣傳語，都明確說明提供終身免費愛奇藝VIP會員服務(wù)。但是這個承諾在2015年7月的一次升級以后作廢了。愛奇藝的VIP片源無法觀看。先后聯(lián)系TCL客服等得到不同的答案，知情人爆料成愛奇藝跟TCL合作出了問題。企業(yè)之間的合作問題，不能由我們消費者買單。而且TCL也沒有解決問題的誠意?！?
《中國質(zhì)量萬里行》記者致電TCL電視客戶服務(wù)熱線，電話號碼為010-62051932的北京市售后服務(wù)人員告訴記者，TCL電視是與愛奇藝合作，推出終身享受VIP會員特權(quán)，是免費的，但是當(dāng)時TCL愛奇藝電視的端口與愛奇藝的端口做在了一起，由于凈網(wǎng)行動，需要重新進行升級服務(wù)，不是不能用，在重新升級后下載銀河影視或者愛奇藝荔枝TV，同樣可以享受VIP會員特權(quán)，免費觀看。這一說法也得到TCL電視售后技術(shù)人員的確認，并認為重新下載后，不會影響觀看節(jié)目的數(shù)量和范圍。
TCL公司以終身愛奇藝VIP為由，抬高商品價格，而后又拒絕履行終身愛奇藝VIP的承諾，涉嫌欺詐，請查處。之后又在未通知消費者的情況下，強制進行系統(tǒng)升級，安裝荔枝視頻系統(tǒng)，該系統(tǒng)電影界面幾乎全部為VIP收費視頻，無法進行觀看，云南昆明的秦先生說。
愛奇藝客服人員告訴《中國質(zhì)量萬里行》記者，愛奇藝與以前相比，新增加了服務(wù)內(nèi)容，由于版權(quán)問題，這些服務(wù)需要單獨付費，即TCL愛奇藝電視‘終身VIP’不付費也不能享受這些服務(wù)。
商家涉嫌虛假宣傳甚而構(gòu)成欺詐
TCL愛奇藝用戶投訴TCL公司涉嫌欺詐，騙取消費者財物，并且組織了一個有600人的維權(quán)群，展開集體維權(quán)。
中國政法大學(xué)副教授朱巍指出，商家沒有遵守事先承諾，構(gòu)成了違約；擅自變更資源來源的行為，侵害了消費者的權(quán)益。消費者既可以按照《合同法》主張違約責(zé)任，也可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，要求商家承擔(dān)包括退貨、道歉、賠償、更換、繼續(xù)履行在內(nèi)的責(zé)任。
中國人民大學(xué)教授劉俊海表示：“如果廠商在廣告宣傳中作出過‘終身VIP’的承諾，消費者可以要求廠商繼續(xù)履行；如果廣告涉嫌虛假宣傳，廣告主管部門應(yīng)對企業(yè)的廣告進行處罰，民事責(zé)任、行政處罰一起追究，提高失信成本，降低失信收益?！?
中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌對記者表示，商家已經(jīng)對消費者作出了“終身VIP”的承諾，如果這種承諾做出了卻不去履行，就是一種違約行為，應(yīng)該追究他的違約責(zé)任；如果說這種承諾根本就無法履行，或者說商家本來就沒打算履行，那么這種“終身VIP”的承諾就是虛假承諾，商家為了銷售產(chǎn)品去虛假承諾，就是一種欺詐行為。
根據(jù)最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見第68條，一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。
構(gòu)成欺詐行為一般必須具備以下4個要件：
（I）欺詐人有欺詐的故意。欺詐的故意，是指明知自己的陳述是虛偽的，并會導(dǎo)致對方陷入錯誤認識，而希望或放縱這種結(jié)果的發(fā)生。欺詐的故意包括兩方面：一是陳述虛偽事實的故意；二是誘使他人陷入錯誤認識的故意。
實際生活中，陳述錯誤事實并不少見，根據(jù)行為人的動機可以分為兩類：第一類是行為人故意陳述錯誤事實，此時就構(gòu)成欺詐的主觀要件；第二類是行為人由于客觀條件的限制，認為陳述的錯誤事實是真實的，即他主觀上并沒有陳述錯誤事實的故意，此時不構(gòu)成欺詐的主觀要件。但是如何區(qū)分行為人是否具有陳述錯誤事實的故意，卻非易事。這主要從行為人的行為動機、知識經(jīng)驗以及其所處的客觀環(huán)境去認定。
（2）欺詐人實施了欺詐行為。欺詐行為，是指欺詐人故意陳述錯誤事實或故意隱瞞真實情況使他人陷入錯誤認識的行為。故意陳述錯誤事實和故意隱瞞真實情況是構(gòu)成欺詐行為的兩個方面。故意陳述錯誤事實的行為，例如將假冒偽劣商品說成質(zhì)優(yōu)價廉。故意隱瞞真實情況的行為，是指行為人有義務(wù)向他方告知真實情況面故意不告知。沉默是否構(gòu)成欺詐呢？大部分國家的法律規(guī)定，當(dāng)行為人有義務(wù)說明真實情況而不說明、保持沉默即構(gòu)成欺詐。我國法律對沉默是否構(gòu)成欺詐的規(guī)定與上述規(guī)定相似，例如（產(chǎn)品質(zhì)量法）第28條規(guī)定：銷售者在出售某種不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)事先向消費者或用戶作出說明，否則銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。該規(guī)定表明在負有說明義務(wù)時保持沉默即構(gòu)成欺詐。另外依據(jù)誠實信用原則負有說明義務(wù)的，也不能保持沉默。
（3）被欺詐人因欺詐而陷入錯誤。所謂錯誤，是指對合同內(nèi)容及其他重要情況的認識缺陷。構(gòu)成欺詐，一般必須是被欺詐人的錯誤認識與欺詐人的欺詐行為之間具有因果關(guān)系。易言之，如果被欺詐人訂立合同，那么必須是欺詐人提供的虛假情況與合同內(nèi)容有密切關(guān)系，并且被欺詐人因欺詐人提供的虛假情況對合同內(nèi)容發(fā)生了錯誤認識。
（4）被欺詐人因錯誤而為意思表示。如果被欺詐人的意思表示并不是因欺詐行為而作出的，也不構(gòu)成欺詐。這表明被欺詐人的意思表示與欺詐行為之間具有因果聯(lián)系。
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
安全網(wǎng)延伸閱讀：小米4C被曝涉嫌虛假宣傳 被工商罰款3萬元
更多電器消費維權(quán)請關(guān)注佰佰安全網(wǎng)!
