在2016年315晚會(huì)前夕，央視財(cái)經(jīng)頻道特別推出《315在行動(dòng)》特別節(jié)目，關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域的各種維權(quán)事件。買東西去可信的網(wǎng)站，很多人都會(huì)這么選擇，可是去正規(guī)的銀行商城買東西，居然買到的還是假貨，來看案例！

一、翡翠吊墜 說好的金鑲鉆呢？

家住北京的吳先生打算在網(wǎng)上給妻子買個(gè)吊墜，在幾家網(wǎng)站之間選來選去，吳先生最終選中了中國(guó)工商銀行的融e購(gòu)商城。

融e購(gòu)商城，是中國(guó)工商銀行在2014年1月12日正式營(yíng)業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，匯集了數(shù)碼家電、汽車、金融產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品飲料、珠寶禮品、交通旅游等十幾大行業(yè)數(shù)百個(gè)知名品牌，近萬件商品。

在中國(guó)工商銀行的融e購(gòu)商城上，這款玉庫(kù)珠寶旗艦店銷售的吊墜讓吳先生很是心動(dòng)，2390元的價(jià)錢也合他的意。

吳先生：宣傳說有翡翠，色澤也特別好，有18克白金，925銀，伴有鋯石。冰種，翡翠透明度三分之一。

想著有工商銀行的保障，吳先生也沒有多考慮，很快就下了單。

幾天后，吳先生收到了這款吊墜。

吳先生：翡翠還可以，但是邊上那個(gè)托的做工比較粗糙，跟地?cái)傌洸畈欢唷?

心生懷疑的吳先生將這款吊墜送到了相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

吳先生：宣傳說這個(gè)托是18K白金，檢測(cè)報(bào)告說沒有18K白金，全都是925銀；所謂的金鑲鉆，說是天然金鑲鉆，檢測(cè)出來是合成立方氧化鋯。

檢測(cè)人員告訴吳先生，18K白金和925銀以及鋯石和合成立方氧化鋯之間的價(jià)格差異比較大，更為重要的是，它們根本就不是一類物質(zhì)。

中工商聯(lián)珠寶檢測(cè)中心鑒定師 張靖：鋯石是天然的，合成立方氧化鋯是合成的，兩個(gè)化學(xué)成分不太一樣；天然鋯石的硬度是6到7.5，合成立方氧化鋯的硬度是8.5；天然鋯石成分是硅酸鋯，合成立方氧化鋯化學(xué)成分是氧化鋯。

對(duì)于賣家標(biāo)稱吊墜的托兒是18K白金的說法，專業(yè)鑒定人員也表示，這種標(biāo)稱根本就不存在。

中工商聯(lián)珠寶檢測(cè)中心鑒定師 張靖：通常18K鉑金我們可以說K白或者是K黃，或者是K玫瑰金，但是不能說是18K白金，因?yàn)?8K白金容易和PT950鉑金相混淆，一般不能這么定義。鉑金在專業(yè)術(shù)語(yǔ)里是PT950鉑金，和我們檢測(cè)出的S925不是一個(gè)物質(zhì)。

標(biāo)稱18K白金實(shí)際是925銀，標(biāo)稱鋯石實(shí)際是合成立方氧化鋯，花了兩千多元，在工商銀行融e購(gòu)上竟然買到了假東西。

吳先生：這么大的銀行還賣假貨，對(duì)消費(fèi)者極不負(fù)責(zé)任。

二、山茶油、茅臺(tái)酒 竟然都變身抗癌神物

和吳先生一樣，孫女士選擇在工商銀行融e購(gòu)上購(gòu)物，也是基于對(duì)工商銀行的充分信任。

這套龍株山茶油，孫女士購(gòu)買于2015年12月17日，花了3564元。在產(chǎn)品的外包裝上，介紹的龍株山茶油的作用，讓孫女士應(yīng)接不暇：美容養(yǎng)顏，防曬防輻射，有效去除黑眼圈眼袋，還能防止動(dòng)脈粥硬化，對(duì)高血壓、心腦血管疾病、糖尿病、肥胖等疾病有顯著療效……

工商銀行融e購(gòu)網(wǎng)站上對(duì)這種山茶油的介紹，也是無所不能，幾乎包治百病。

孫女士：宣傳降低膽固醇，防止動(dòng)脈中央硬化，以后就都吃山茶油就行了吧？

讓孫女士不解的，還有工商銀行融e購(gòu)商城對(duì)這款宋茗安吉白茶的介紹。

孫女士發(fā)現(xiàn)，宋茗安吉白茶原本只是作為飲品的一種普通茶葉，在工商銀行融e購(gòu)商城網(wǎng)站上，竟然大肆宣傳它有眾多可以治病的功效！

孫女士：預(yù)防心腦血管病、癌癥等有積極作用，對(duì)致癌物質(zhì)合成有阻斷功能。

普普通通的一款白茶，怎么就能對(duì)心腦血管疾病和癌癥有療效呢？

吃山茶油抗癌，喝茶也能抗癌，這些神乎其神的宣傳讓孫女士覺得實(shí)在難以接受。

孫女士向中國(guó)工商銀行融e購(gòu)商城進(jìn)行了投訴。

孫女士：這個(gè)宋茗白茶是浙江的，龍株是湖北的，浙江和湖北的工商銀行分別給我們打電話過來，說是對(duì)他們的商戶進(jìn)行了處罰，這是在工商銀行網(wǎng)站上買的，萬一真有癌癥患者或者是三高人群都去吃，又沒有什么效果，這個(gè)虛假宣傳不是在坑人嘛。

在中國(guó)工商銀行融e購(gòu)商城里，除了賣的茶葉宣稱能抗癌、茶油能抗癌，賣的酒也宣稱有所謂抗癌的“神效”！發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的，是消費(fèi)者溫先生。

孩子從工商銀行融e購(gòu)買了兩箱茅臺(tái)酒送給自己，本是件高興事兒，不過，當(dāng)溫先生看到工商銀行融e購(gòu)商城網(wǎng)頁(yè)上對(duì)這款茅臺(tái)酒的宣傳時(shí)，卻感覺不太對(duì)。

溫先生：這酒是貴州茅臺(tái)集團(tuán)生產(chǎn)的，酒的質(zhì)量沒什么問題，就是宣傳的什么抗腫瘤抗病毒抗衰老，有點(diǎn)夸大其詞。

溫先生注意到，工商銀行融e購(gòu)商城網(wǎng)頁(yè)上關(guān)于這茅臺(tái)酒的介紹，這樣寫著：醬香酒中存在sod和金屬硫蛋白等物質(zhì)，其中sod的主要功能是清除體內(nèi)多余的自由基，抗腫瘤、抗疲勞、抗病毒、抗衰老的作用明顯，同時(shí)醬香酒還能誘導(dǎo)肝臟產(chǎn)生金屬硫蛋白、金屬硫蛋白的功效又比sod強(qiáng)多了。

溫先生：我喝30多年酒了，沒聽說酒能治愈任何疾病。藥都不好控制的癌亂七八糟的，酒更不可能有這個(gè)功效。這個(gè)SOD純屬夸大其詞，真要有腫瘤病人看了這個(gè)宣傳要買酒喝，不是越喝越嚴(yán)重嘛，耽誤人家病情。

三、工行云南分行：只負(fù)責(zé)審核商戶資質(zhì)

《消費(fèi)主張》記者發(fā)現(xiàn)，中國(guó)工商銀行融e購(gòu)商城出售的商品，一部分來自工商銀行自營(yíng)，另一部分來自第三方入駐商家自營(yíng)。而第三方入駐商家是由全國(guó)各省的工商銀行分行負(fù)責(zé)招商和管理。消費(fèi)者投訴反映的這幾款產(chǎn)品，都是第三方旗艦店商家通過工商銀行融e購(gòu)商城這個(gè)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)出售的。

這些假貨或是存在虛假宣傳的產(chǎn)品在融e購(gòu)商城公開銷售，工商銀行難道沒有發(fā)現(xiàn)嗎？工商銀行又是怎么審核把關(guān)的呢？

吳先生購(gòu)買的吊墜的賣家“玉庫(kù)珠寶旗艦店”來自云南，它的經(jīng)營(yíng)歸中國(guó)工商銀行云南省分行管理。不久前，記者來到中國(guó)工商銀行云南省分行了解情況。

中國(guó)工商銀行云南省分行電子銀行部 工作人員：我們負(fù)責(zé)平臺(tái)商戶管理，這家公司的資質(zhì)我必須要知情，但是我們不可能每一件商品都拿著去檢測(cè)，一般來說，只要發(fā)現(xiàn)商戶有問題，我們對(duì)它會(huì)有一些處罰。（就是你們只審核這個(gè)企業(yè)的資質(zhì)，不審核它上傳的商品？）商品的話，不可避免會(huì)存在一些不良商戶或者有一些誤會(huì)什么的。

中國(guó)工商銀行云南省分行電子銀行部的工作人員告訴《消費(fèi)主張》，融e購(gòu)商城第三方入駐商家是以廠家直營(yíng)為主，他們主要是搭建廠家到客戶的直接銷售渠道，提供一個(gè)平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)范圍。而具體到每件商品是否經(jīng)過檢測(cè)、是否合格以及這些商品在融e購(gòu)商城上怎么宣傳，他們無法做到一一把關(guān)。

溫先生購(gòu)買的兩箱茅臺(tái)酒，賣家是貴州茅臺(tái)集團(tuán)臺(tái)源酒個(gè)性定制創(chuàng)意體驗(yàn)旗艦店，它的經(jīng)營(yíng)受到中國(guó)工商銀行貴州省分行的管理。

中國(guó)工商銀行貴州省分行的工作人員也認(rèn)為，他們網(wǎng)站上對(duì)于這款酒的宣傳是夸大的。

中國(guó)工商銀行貴州省分行電子銀行部 工作人員：它的這個(gè)表述可能會(huì)給老人家?guī)硪环N誤解，說醬香酒具有這樣一些功效。

盡管《中華人民共和國(guó)廣告法》和國(guó)家工商總局的《食品廣告發(fā)布暫行規(guī)定》都對(duì)廣告以及食品廣告有著明確不能宣傳、暗示治療作用的規(guī)定，但是在中國(guó)工商銀行的融e購(gòu)商城里，帶有能夠治病、抗癌等這樣功效宣傳的茶葉、山茶油和白酒，還是標(biāo)注在明顯的位置，并且依然在公開銷售。

四、所謂鋯石 實(shí)則玻璃

善融商務(wù)個(gè)人商城是由中國(guó)建設(shè)銀行創(chuàng)辦管理的購(gòu)物網(wǎng)站，里面的商品有手機(jī)數(shù)碼、家用電器等十幾大類商品。

張女士打算在網(wǎng)上給女兒買個(gè)掛件，在中國(guó)建設(shè)銀行的善融商務(wù)個(gè)人商城，張女士看中了一款足金的小鹿掛件，售價(jià)1076元，賣家為招金銀樓旗艦店。

張女士：很精致，寫的是硬3D的千足金，立體效果比較強(qiáng)。

張女士之所以看中這款掛件，不僅是因?yàn)槭亲憬?99的，還因?yàn)樯厦骅偳队兴念w紅色的鋯石，看著很是漂亮。

張女士：鋯石挺貴，挺高檔的一款寶石，又是千足金，顯得比較高檔。

很快，張女士買的這款足金鑲鋯石的小鹿掛件吊墜就寄到了家。張女士仔細(xì)打量了一下這款吊墜，感覺有點(diǎn)不太對(duì)勁兒。

張女士：紅的顏色太陽(yáng)光底下一照，跟街邊攤的東西差不多，跟塑料差不多。

對(duì)珠寶知識(shí)略有了解的張女士決定把這款吊墜送到專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)驗(yàn)明正身。

張女士：檢測(cè)部門告訴我們，跟鋯石一點(diǎn)兒關(guān)系都沒有，是仿的紅寶石，花這么多錢從信譽(yù)度這么高的商城買的。

在中國(guó)建設(shè)銀行的善融商務(wù)個(gè)人商城，竟然買到了假的商品，張女士趕緊先聯(lián)系了賣家招金銀樓旗艦店。

招金銀樓旗艦店的工作人員堅(jiān)稱，它們賣出的吊墜上面鑲的就是紅色的鋯石，但是當(dāng)張女士告訴她已經(jīng)檢測(cè)過不是鋯石之后，這名工作人員馬上換了一種說法。

招金銀樓旗艦店 工作人員：您把電話留下，售后下午跟您聯(lián)系。

當(dāng)天，招金銀樓旗艦店的售后人員給張女士打來了電話。

售后人員：您可以放心，咱們的質(zhì)量都有保證，建設(shè)銀行找我們來做這個(gè)的，他們審核過的。

善融商務(wù)個(gè)人商城商家所宣稱的鋯石既然不是鋯石，那它究竟是什么物質(zhì)呢？檢測(cè)人員對(duì)它進(jìn)行了進(jìn)一步檢測(cè)。

中工商聯(lián)珠寶檢測(cè)中心鑒主任 董振信：它不是紅寶石，不是鋯石，也不是合成立方氧化鋯，而是玻璃。

五、所謂馬來玉 實(shí)則石頭

在中國(guó)建設(shè)銀行的善融商務(wù)個(gè)人商城里購(gòu)物的，還有小張。

小張?jiān)谏迫谏虅?wù)個(gè)人商城一家叫做北京九洲科瑞有限公司的商鋪里，看中了一款108顆的馬來玉手鏈，售價(jià)845元。

這款藍(lán)色的馬來玉手鏈到貨后，小張有些愛不釋手，很快就戴在了手腕上，但是在一次朋友聚會(huì)后，小張卻再也不想戴它了。

小張：跟朋友這邊顯擺，他仔細(xì)看了一下，覺得可能不是馬來玉，因?yàn)樗麑?duì)這方面有點(diǎn)兒了解。我說這是在建設(shè)銀行旗下（網(wǎng)站）買的，怎么可能是假的？

看著這么漂亮的手鏈，不是馬來玉，是石頭？小張有些不信，但朋友認(rèn)定他上當(dāng)了，并一再勸說他去做個(gè)檢測(cè)。經(jīng)不住朋友的勸說，小張將這個(gè)標(biāo)稱馬來玉的手鏈進(jìn)行了鑒定，結(jié)果竟然是石英巖，也就是一串石頭！

那么，馬來玉到底是什么？它和石英巖玉又有著什么區(qū)別呢？

中工商聯(lián)珠寶檢測(cè)中心鑒主任 董振信：準(zhǔn)確地說它是個(gè)染色的石英巖，在國(guó)家寶玉石檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)里頭，沒有馬來玉這一說。

小張?jiān)趺匆膊幌嘈?，自己怎么就在建設(shè)銀行這么大的購(gòu)物網(wǎng)站里買到了假貨呢？

虛假宣傳，知假售假，以次充好，隱瞞貨品真實(shí)信息，“看圖片，如夢(mèng)似幻；見實(shí)物，風(fēng)中凌亂”……恐怕很多人都不會(huì)想到，這種種誠(chéng)信缺失問題會(huì)發(fā)生在工商銀行、建設(shè)銀行創(chuàng)辦的大型購(gòu)物網(wǎng)站上。這些問題的出現(xiàn)，不僅傷害了消費(fèi)者對(duì)銀行固有的熱情與信心，給他們帶來不安全與不信任感，同時(shí)還破壞了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與電子商務(wù)的正常秩序。而說到底，問題之所以不斷浮出水面，工商銀行和建設(shè)銀行的監(jiān)管缺失與相關(guān)管理制度的寬泛化是主要原因。

“購(gòu)物安全、品質(zhì)無憂”，愿銀行購(gòu)物網(wǎng)站將這樣美好的承諾不只是停留在宣傳上，而是扎扎實(shí)實(shí)地落到實(shí)處。我們期待著銀行購(gòu)物網(wǎng)站行動(dòng)起來，徹底清除出假冒偽劣商品，還消費(fèi)者一個(gè)干凈、放心的購(gòu)物平臺(tái)。

銀行購(gòu)物網(wǎng)站出現(xiàn)虛假宣傳、知假售假的現(xiàn)象，再次提醒我們，您在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)應(yīng)當(dāng)注意鑒別信息真?zhèn)?，不要輕信商家的宣傳，購(gòu)買時(shí)最好選擇貨到付款，索要發(fā)票并保留相關(guān)網(wǎng)購(gòu)信息，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。

安全網(wǎng)建議：遭遇網(wǎng)購(gòu)糾紛，你所必須知道的的維權(quán)途徑！

網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)今已被人們所熟知，但是談及網(wǎng)購(gòu)糾紛人們應(yīng)該是避之不及。由于現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管領(lǐng)域還存在著些許漏洞，你總會(huì)難免會(huì)碰上“黑心”賣家，深陷網(wǎng)購(gòu)糾紛無法自拔。當(dāng)我們?cè)庥鼍W(wǎng)購(gòu)侵權(quán)選擇默默隱忍那不是我們這些“暴脾氣”的行事風(fēng)格，選擇勇敢維權(quán)你就必須要知道可選擇的幾個(gè)維權(quán)途徑。

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)途徑一、網(wǎng)站投訴

現(xiàn)如今各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。因而消費(fèi)者首先可以先向網(wǎng)站客服部門交涉，當(dāng)然過程中必須要提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄等有效證據(jù)，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。這也 就要求我們?cè)诮灰走^程中注意收集有關(guān)證據(jù)。對(duì)于那些情節(jié)嚴(yán)重有刑事犯罪嫌疑的，還可以透過網(wǎng)站協(xié)作向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)途徑二、網(wǎng)上報(bào)案

當(dāng)網(wǎng)購(gòu)過程遭遇詐騙行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案找警察叔叔幫忙，同時(shí)也可為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙做一些貢獻(xiàn)，被騙的消費(fèi)者們可以請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。同時(shí)消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可用電話形式報(bào)警。

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)途徑三、消協(xié)投訴

與實(shí)體消費(fèi)一樣，在網(wǎng)上購(gòu)物的過程發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315相信大家都知道，如果你不去打，這只是5個(gè)數(shù)字，沒有任何的實(shí)際意義。同時(shí)網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，佰佰小編要提醒消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，且網(wǎng)上購(gòu)物一般都會(huì)涉及跨區(qū)域問題，因而收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。同時(shí)如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有著明文規(guī)定，消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。

費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：

一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。

二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

三是購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。

四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過等。

五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

佰佰說：

網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，做事需謹(jǐn)慎?，F(xiàn)如今說道避免網(wǎng)購(gòu)幾乎是不太現(xiàn)實(shí)，這就要求我們?cè)谶^程中長(zhǎng)個(gè)心眼，盡量選擇有保障而評(píng)價(jià)不錯(cuò)的店家購(gòu)買，同時(shí)需要注意收集證據(jù)如聊天記錄、商品發(fā)票等有效購(gòu)物憑證，以保障自己的合法權(quán)益！

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