跨年夜不平靜。2015年的最后一天，航空旅游業(yè)突生變故：南方航空、海南航空、首都航空等三家航空公司集體“發(fā)難”，宣布暫停與去哪兒網(wǎng)的合作。此前，雖然航空公司與OTA企業(yè)存在不同程度上的矛盾，但如此公開化的表態(tài)還尚屬首次。

對于暫停合作的原因，航空公司和OTA企業(yè)分別給出了不同的解釋。但實際上，有行業(yè)觀察人士認為，此事主要在于航空公司為了應(yīng)對監(jiān)管層提高直銷比例的要求而做出上述表態(tài)?！拔磥砗娇展具€會打出更多的’組合拳’措施，來完成國資委定下的50%直銷比目標。”勁旅咨詢CEO魏長仁告訴《證券日報》記者。

去哪兒網(wǎng)遭圍剿

2015年12月31日晚間，南方航空發(fā)布聲明稱，由于近期南航收到多起關(guān)于旅客在去哪兒網(wǎng)購買客票引起的投訴，相關(guān)投訴涉及到用戶購買南航機票時的價格公正及退改權(quán)益，對部分旅客的出行造成了影響，甚至使旅客蒙受了不必要的經(jīng)濟損失，南航?jīng)Q定即日起暫停與去哪兒網(wǎng)的商務(wù)合作，并關(guān)閉南航在去哪兒網(wǎng)的旗艦店。

隨后，海航集團旗下兩家航空公司海南航空和首都航空也相繼發(fā)布了措辭一致的聲明 ，稱收到大量在去哪兒網(wǎng)購票的旅客的投訴，因此決定自2016年1月1日起關(guān)閉海南航空去哪兒網(wǎng)旗艦店，建議旅客通過官網(wǎng)、APP等自有渠道購買機票。

對于此事，去哪兒網(wǎng)方面則回應(yīng)稱，是由于航空公司提出將去哪兒網(wǎng)網(wǎng)頁上的機票展示由價格排序改為時間排序，但未能達成一致，所以暫停合作。

雙方的聲明各執(zhí)一詞，那么真實的情況如何？海南航空宣傳部相關(guān)人士向記者表示，并不了解去哪兒聲明所述的內(nèi)容；由于正值假期，在未與市場部溝通的情況下不方便表態(tài)。他同時指出，暫停合作是由于去哪兒上面投訴過多。

另有航空公司內(nèi)部人士告訴記者，“去哪兒上面的問題確實很多，而且經(jīng)常出現(xiàn)，所以我們需要經(jīng)常和他們進行交涉?！庇捎谂c消費者進行直接接觸的是航空公司，因此很多消費者將責任怪罪在航空公司身上，令其頭疼不已。

去年12月15日，在上海市消保委召開的新聞通氣會上，攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行網(wǎng)和同程網(wǎng)四大在線旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(OTA)被點名批評。OTA普遍存在疑似修改退票規(guī)則的行為，低價產(chǎn)品不退改，低價產(chǎn)品“捆綁強賣”的情況。

事實上，早在2014年，南航和東航就曾向一些OTA企業(yè)下發(fā)了一份《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機票銷售秩序的通知》，要求“代理人在攜程、去哪兒、淘寶上銷售機票時，需在訂票頁面展示其取得航協(xié)資質(zhì)時使用的代理人名稱，以及航協(xié)資質(zhì)號”。

不過，業(yè)內(nèi)人士認為，由于缺少在線旅游平臺的配合，相關(guān)措施進展并不如意。平臺通常以不知情為由回應(yīng)投訴問題，避免責任。

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