國家大力查處霸王條款，整頓汽車五大投訴領(lǐng)域

全國人大代表、國家工商總局副局長馬正其：

嚴(yán)查霸王條款 整頓汽車等五大領(lǐng)域

3月7日，全國人大代表、國家工商總局副局長馬正其在參加重慶代表團(tuán)分組審議時說，本屆政府特別關(guān)注消費者權(quán)益的保護(hù)，今年國家工商總局將加大力度查處霸王條款，并在兩年內(nèi)繼續(xù)整頓五大投訴熱點領(lǐng)域。

政府重視消費者權(quán)益保護(hù)

馬正其說，政府對消費者權(quán)益的重視可以從一個細(xì)節(jié)看出。今年中消協(xié)第五屆第一次會議前，總理針對消費者權(quán)益的保護(hù)、消費環(huán)境的營造專門叮囑。這次中消協(xié)換屆，全國人大常委會一位副委員長親自擔(dān)任會長，國家工商總局局長擔(dān)任常務(wù)副會長，就是為了更好發(fā)揮社會對市場的監(jiān)管作用?！跋M者寫信，會長都會收到并批示?！?

今年加大懲治霸王條款

馬正其透露，今年國家工商總局將重點查處社會上反映強烈的壟斷企業(yè)、霸王條款等現(xiàn)象，尤其加大對霸王條款的懲治力度。要利用企業(yè)信息公示這個平臺，發(fā)揮社會力量加強監(jiān)管，讓所有的消費者來監(jiān)管企業(yè)。

去年國家工商總局和阿里巴巴PK，馬正其也是親歷者。他透露自己平時也會網(wǎng)購，“網(wǎng)購是這些年發(fā)展的新型商業(yè)業(yè)態(tài)，發(fā)展過程中有這些問題不奇怪，也不可怕，大方向是好的，只要我們積極從法律法規(guī)的完善、教育引導(dǎo)行業(yè)的自律、政府監(jiān)管力度的加大，三管齊下，經(jīng)過幾年努力，就會向好的方向發(fā)展?！?

繼續(xù)重點整頓五大領(lǐng)域

3·15臨近，那一天將實施的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》也是公眾關(guān)注熱點。馬正其說，這個辦法對《消法》規(guī)定的經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量要求、有關(guān)商品和服務(wù)的宣傳行為、以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)、網(wǎng)購等七日無理由退貨、消費者個人信息保護(hù)、商品和服務(wù)三包責(zé)任等內(nèi)容都作了具體規(guī)定。

從現(xiàn)在消費者投訴的情況看，這五個領(lǐng)域比較多：第一是包括手機(jī)在內(nèi)的家用電器，第二是服裝鞋帽，這里面網(wǎng)購又要比實體店比例高不少，第三是裝飾裝修材料投訴比較多，其余是汽車三包等問題和服務(wù)業(yè)投訴。國家工商總局提出要用三年時間整頓，目前已經(jīng)動了一年多，今年會在貫徹新消法的基礎(chǔ)上加大整頓力度。