1月30日，一則《臥底實拍醫(yī)院掃樓式籌款，審核漏洞多》的報道在網(wǎng)絡上引發(fā)公眾關(guān)注，該報道將矛頭直指水滴籌。

該報道稱，水滴籌大量招募籌款顧問，這些顧問以“志愿者”的身份在醫(yī)院“掃樓”，若患者有意向發(fā)起籌款，志愿者們就開始幫患者撰寫求助人的故事，但經(jīng)濟狀況和診療缺口均由籌款顧問口頭詢問；而籌款金額更是志愿者和患者家屬之間“商量”著確定；并且，志愿者宣稱在籌到錢之后，公司不會調(diào)查籌款去向。

對于這一報道，11月30日，水滴籌在官方微博上發(fā)布了關(guān)于“線下籌款顧問”相關(guān)報道的說明，回應稱，視頻報道中提到的部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后我們將給以嚴懲。同時自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學習，再次加強平臺紀律培訓和提升服務規(guī)范，培訓通過后方可重新提供服務。

同時，水滴籌還回應稱，水滴籌組建線下服務團隊的起因，是發(fā)現(xiàn)一些年紀偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時，還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯失自救機會，因此組建了線下服務團隊為他們提供相應的籌款支持服務，比如患者關(guān)懷、平臺協(xié)議講解、醫(yī)療服務支持、與醫(yī)護核實等。

此外，針對報道中提到的財產(chǎn)信息審核、目標金額設置、款項使用監(jiān)督等問題，水滴籌也回應稱，公司皆建立了相應的審核機制，確保財產(chǎn)等信息的充分公示并聯(lián)合第三方機構(gòu)驗證，同時持續(xù)跟進款項的使用情況；求助者財產(chǎn)等信息審核方面，發(fā)起人會對包括求助者財產(chǎn)狀況在內(nèi)的所有求助信息全面公示，患者社交網(wǎng)絡中的熟人會參與證實、舉報、評論，而平臺會針對其反饋的信息進行進一步的核實，比如由患者所在地的村（居）委會、車管所、房管局等機構(gòu)提供相關(guān)證明,與患者的就診醫(yī)院進行電話或?qū)嵉睾藢嵉取?

“目標金額及款項用途方面，對于目標金額超過一定額度的籌款，平臺會強制要求發(fā)起人提交預期醫(yī)療花費的權(quán)威證明，對于無法提供的，限制其發(fā)起目標金額過高的籌款。重大疾病的醫(yī)療花費常常會由于病情改變、治療方式調(diào)整等原因動態(tài)變化，平臺會持續(xù)監(jiān)控籌款進展，并正在積極嘗試打款到醫(yī)院或分批打款等方式，確?？铐椨猛??！彼位I表示。