近日，攜程再次陷入利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的輿論旋渦。

某攜程客戶在網(wǎng)上爆出在攜程上重搜了一次機(jī)票，卻發(fā)現(xiàn)比前一次貴了一千五百塊，而該網(wǎng)友在航空公司官網(wǎng)看到的價(jià)格不僅價(jià)格更低，而且余票充足。他將自己的遭遇發(fā)到網(wǎng)上，立馬引起熱議。

網(wǎng)友爆料自己差點(diǎn)被“套路”

3月10日，一位陳姓網(wǎng)友日前新浪微博上發(fā)帖稱，自己在攜程購(gòu)買了一張總價(jià)為17548元的機(jī)票，發(fā)現(xiàn)沒有選擇報(bào)銷憑證退回重選，卻提示已無(wú)票。待重新搜索，價(jià)格猛漲到18987元，貴了近1500元，而同樣的航班在航空公司官網(wǎng)只需16890元。

據(jù)了解，這位陳姓網(wǎng)友是前谷歌技術(shù)負(fù)責(zé)人和軟件工程師，也曾自2012年出任盤古搜索CTO，2013年至2014擔(dān)任奇虎360移動(dòng)搜索技術(shù)負(fù)責(zé)人。這樣一位搜索領(lǐng)域的技術(shù)大拿對(duì)攜程提出“大數(shù)據(jù)殺熟“的指控，其殺傷力不言而喻。

這條爆料迅速在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳開，一時(shí)間，攜程被輿論推上了風(fēng)頭浪尖，“大數(shù)據(jù)殺熟”的帽子再次扣到了攜程頭上。許多網(wǎng)友本著“看熱鬧不嫌事大”的原則，也在評(píng)論中分享了類似的經(jīng)歷。

實(shí)際上，這并不是在線旅游行業(yè)首次因?yàn)椤皻⑹臁眴栴}引發(fā)關(guān)注。2018年10月7日，作家王小山在微博上發(fā)文稱，自己在飛豬上購(gòu)買機(jī)票時(shí)遇到“殺熟”問題，該微博發(fā)出后一時(shí)間也讓飛豬大數(shù)據(jù)殺熟成為微博熱搜話題。事后，飛豬也在官方微博回應(yīng)質(zhì)疑稱：飛豬敢于承諾從來(lái)沒有，也永遠(yuǎn)不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益。

攜程：不是“殺熟”，是系統(tǒng)bug

面對(duì)技術(shù)大拿的指控，所以從不對(duì)被坑的消費(fèi)者道歉的攜程這次忙不迭地出來(lái)認(rèn)錯(cuò)了。

3月11日上午，攜程方面發(fā)表道歉聲明稱，二次支付顯示無(wú)票是系統(tǒng)bug所致，絕無(wú)大數(shù)據(jù)殺熟。攜程并且表示，系統(tǒng)bug已緊急修復(fù)，承諾賠償所有受損用戶。發(fā)現(xiàn)該問題后，bug已于3月10日23時(shí)緊急修復(fù)，目前用戶在預(yù)定機(jī)票過程中，將不會(huì)再遇到這樣的問題。后續(xù)攜程也將從技術(shù)層面加入更多的報(bào)警監(jiān)控機(jī)制，避免此類問題再次發(fā)生。

可是攜程蒼白的解釋難以說服眾人，網(wǎng)友們也并不買賬，“殺熟就殺熟，說什么bug”等質(zhì)疑之聲不絕于耳。不過也有網(wǎng)友對(duì)攜程表示理解，認(rèn)為攜程已經(jīng)表示會(huì)賠償損失，說明還是負(fù)責(zé)任的。

此次攜程的究竟是“同物不同價(jià)”的“大數(shù)據(jù)殺熟”，還是系統(tǒng)程序出現(xiàn)的bug，我們無(wú)從考證。雖然消費(fèi)者與平臺(tái)都不相同，但“劇情”有著驚人的相似性?？梢?，在近期攜程的公開聲明后，陳先生的案例作為單個(gè)事件來(lái)說或許已告一段落。但對(duì)于行業(yè)發(fā)展而言，關(guān)于大數(shù)據(jù)“殺熟”的爭(zhēng)論卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。

亂象背后是消費(fèi)者利益受損

“大數(shù)據(jù)殺熟”的手段在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代并不新鮮。只要使用互聯(lián)網(wǎng)，那么個(gè)人信息就會(huì)被平臺(tái)商掌握，什么地方消費(fèi)，消費(fèi)偏好，住什么酒店、飛機(jī)什么艙位，平臺(tái)商都知道，每個(gè)人的消費(fèi)畫像也會(huì)很清晰地呈現(xiàn)在平臺(tái)商那里，平臺(tái)商可以根據(jù)這些用戶畫像更有效地為用戶推薦產(chǎn)品。

從本質(zhì)上看，大數(shù)據(jù)殺熟的技術(shù)原理主要是通過平臺(tái)收集的海量用戶信息及數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，對(duì)消費(fèi)能力高、消費(fèi)意愿強(qiáng)的用戶展示更高的價(jià)格，來(lái)賺取更多的利潤(rùn)。不過各在線旅游平臺(tái)從訂票時(shí)設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)的“捆綁銷售”，到“看人下菜碟”式的“價(jià)格定制”，再到泄露用戶支付信息、高價(jià)退改簽費(fèi)等風(fēng)波，種種亂象的背后是消費(fèi)者的利益受到 了損害。

凡事都有底線，服務(wù)行業(yè)最看重口碑。這次“攜程有難，八方點(diǎn)贊”的輿論反應(yīng)，正源于不少消費(fèi)者的共鳴，也折射出當(dāng)下人們對(duì)行業(yè)、企業(yè)的不信任情緒。攜程目前無(wú)疑面臨著很大的挑戰(zhàn)，如果不讓消費(fèi)者重拾信心，一味追求經(jīng)濟(jì)效益的話，想必未來(lái)的路會(huì)很難走。

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