本來想祛痘護(hù)理一下皮膚，沒想到弄得滿臉紅腫，這讓市民吳先生感到很頭痛。幸好，經(jīng)過市場監(jiān)管部門的調(diào)解，他順利拿到了退款和補(bǔ)償。

日前，吳先生在美團(tuán)APP上看到世貿(mào)中心9樓的一家美容機(jī)構(gòu)提供祛痘服務(wù)，團(tuán)購價只要24元。想到自己的皮膚痘痘比較多，需要護(hù)理一下，于是他就預(yù)約上門，打算進(jìn)行祛痘和護(hù)理服務(wù)。本以為皮膚經(jīng)過處理之后，會變得更加光滑和健康，但是結(jié)果卻大大出乎他的意料。

“他們不知道用什么東西在我鼻子上刮啊刮，結(jié)果弄得我整個鼻子全部紅腫，又疼又癢，臉上其他地方也被波及到?！笨吹角闆r不對，吳先生馬上去醫(yī)院進(jìn)行了檢查。當(dāng)時吳先生去了市第一醫(yī)院皮膚科就診，醫(yī)生表示，可能是由于儀器原因，造成了輕微的刮傷，導(dǎo)致表皮紅腫，問題不是很大，給他配了一點(diǎn)外用藥膏，很快就可以痊愈了。

但是吳先生心里卻憋著一股氣，他覺得自己本來是去祛痘護(hù)膚的，結(jié)果不但痘沒有祛成，還變成了“紅鼻子”，好幾天都沒法見人，美容機(jī)構(gòu)的失誤，給他造成了一定的困擾，于是他通過12315熱線進(jìn)行了投訴。

吳先生告訴記者，他看過美團(tuán)該項(xiàng)目的消費(fèi)記錄，自己是第一個通過美團(tuán)APP購買該服務(wù)的消費(fèi)者?！斑@是否意味著我是第一個接受這個祛痘項(xiàng)目的人呢？我會不會成為商家的試驗(yàn)品？”這點(diǎn)也讓吳先生心存疑慮，“現(xiàn)在看起來是正常了，不知道以后會不會有什么后遺癥?！?

針對吳先生的投訴，該美容機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人徐女士卻覺得自己很委屈?！拔覀冞@家店是2017年開的，到現(xiàn)在也有快2年了，一直都沒有什么問題。”徐女士表示，自己一直做線下的回頭客生意，祛痘也是一個常規(guī)項(xiàng)目，之前很多人都做過，并未出現(xiàn)過類似投訴。美團(tuán)上顯示的吳先生是第一個消費(fèi)者，是因?yàn)樗齽倓傞_始在線上推出這個項(xiàng)目的團(tuán)購，是為了聚攏人氣。

“我們的團(tuán)購價才24元，基本上是賠本賺吆喝了?！毙炫窟€提出，吳先生當(dāng)時做完這個祛痘項(xiàng)目時，并沒有出現(xiàn)紅腫等現(xiàn)象。“我還特地給他做了面部深層清潔，他是回到家之后，隔了一天才出現(xiàn)這個問題的?！毙炫肯蛴浾呓忉尩?，當(dāng)時吳先生曾稱自己平時并沒有經(jīng)常清潔皮膚的習(xí)慣，家里除了洗面奶就沒有其他的護(hù)膚用品了?！捌つw做了深層清潔之后，應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)水，那幾天天氣特別寒冷，吳先生沒有用補(bǔ)水的用品，直接用紙巾擦臉和鼻子，可能是毛孔打開之后，有臟東西進(jìn)去了，所以才會導(dǎo)致之后的紅腫現(xiàn)象出現(xiàn)。”

記者了解到，事情發(fā)生之后，雙方在市場監(jiān)管部門的調(diào)解之下，達(dá)成了一致意見。徐女士退還了吳先生祛痘護(hù)膚的費(fèi)用，同時適當(dāng)給予了補(bǔ)償。

佰佰安全網(wǎng)表示，現(xiàn)在美容機(jī)構(gòu)眾多，本身資質(zhì)不同，所開展的項(xiàng)目也很多，消費(fèi)者在選擇相應(yīng)項(xiàng)目的時候，一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況，不能盲目追求低價，最好事先咨詢專業(yè)人士，對可能出現(xiàn)的問題和實(shí)際效果有個心理預(yù)期。同時，消費(fèi)者事先一定要保留相關(guān)的證據(jù)，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時向市場監(jiān)管部門反映，通過合理合法的渠道解決。