ofo回應(yīng)退押金難

原標(biāo)題：ofo回應(yīng)退押金難：已收到阿里6000萬(wàn)借款

近日多地ofo用戶(hù)稱(chēng)押金難退，原本幾小時(shí)便能到帳現(xiàn)需多天。對(duì)此ofo回應(yīng)稱(chēng)，用戶(hù)押金退款15天內(nèi)到帳，退款時(shí)間較之前延長(zhǎng)系因近期服務(wù)器搬遷。

ofo表示退押金一切正常，退押金流程在0-15個(gè)工作日，用戶(hù)可以自行在app里申請(qǐng)退押金。由于近期更新辦公地址，ofo部分服務(wù)器需要進(jìn)行短時(shí)遷移，致使退押金周期被暫時(shí)性延長(zhǎng)，待相關(guān)工作陸續(xù)完成后，退押金周期將會(huì)恢復(fù)正常。

近幾個(gè)月來(lái)，ofo頻傳負(fù)面消息，不是降薪，就是裁員、調(diào)價(jià)等等問(wèn)題。搜索“ofo”，彈出來(lái)的也多是“押金難退”“ofo被爆拖欠”等負(fù)面消息，小黃車(chē)正面臨前所未有的艱難時(shí)刻。

早在今年6月，有消息稱(chēng)ofo由于資金鏈緊張，總部已經(jīng)開(kāi)始大規(guī)模裁員，同時(shí)高管層變動(dòng)劇烈，曾任COO的張嚴(yán)琪離職，由他帶領(lǐng)的海外事業(yè)部業(yè)已解散。

ofo還被上海鳳凰起訴，索賠貨款6815萬(wàn)，也從側(cè)面說(shuō)說(shuō)明ofo存在資金壓力。

9月，多家媒體報(bào)道稱(chēng)，ofo在近期收到了來(lái)自阿里的6000萬(wàn)元的借款。

ofo不僅僅是退押金難問(wèn)題 資金問(wèn)題 陷阱重重

最近，ofo很忙，忙于回應(yīng)各種傳聞：從賣(mài)身滴滴，到北京總部“人去樓空”，裁員近三分之二，再到被指利用GSE幣融資。

就算ofo對(duì)于上述傳聞一一否認(rèn)，還是沒(méi)有緩解市場(chǎng)對(duì)其資金鏈困境的擔(dān)憂(yōu)，以及網(wǎng)友紛至沓來(lái)的控訴：“憑什么誤導(dǎo)我們買(mǎi)年卡?”“資金不夠，就讓押金變余額?”“公司資金鏈出問(wèn)題，還用這種手段透支用戶(hù)信任?”

ofo回應(yīng)退押金難

就近期傳聞及用戶(hù)反映的問(wèn)題，《國(guó)際金融報(bào)》記者試圖向ofo了解情況。但ofo的公開(kāi)客服電話一直無(wú)法撥通，正和部分用戶(hù)反映的情況一致，而ofo相關(guān)人員也未在發(fā)稿前回復(fù)記者的問(wèn)題。

退押金窗口有“陷阱”?

ofo以一則澄清聲明，使“發(fā)幣續(xù)命”的傳聞告一段落。

只是，ofo需要解決的問(wèn)題遠(yuǎn)不止于此?！秶?guó)際金融報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，多位網(wǎng)友在ofo小黃車(chē)官方微博針對(duì)“ofo利用GSE進(jìn)行融資”不實(shí)報(bào)道的聲明下留言控訴ofo，稱(chēng)其“誤導(dǎo)消費(fèi)”，“透支用戶(hù)的信任”。

實(shí)際上，大多數(shù)的控訴都圍繞“退押金難”問(wèn)題。

網(wǎng)友“是Unico的西風(fēng)”表示ofo“把押金不經(jīng)消費(fèi)者同意私自變成年卡，以繁復(fù)手段阻止余額退款”。

網(wǎng)友“1fuNNN”稱(chēng)被誤導(dǎo)買(mǎi)年卡。

網(wǎng)友“happy歡歡T”則反映“App上沒(méi)有退押金入口”。

一系列控訴向ofo襲來(lái)，究竟是怎么回事?

《國(guó)際金融報(bào)》記者嘗試通過(guò)ofo共享單車(chē)APP退押金時(shí)發(fā)現(xiàn)，退押金入口是存在的，只是極為隱蔽。

網(wǎng)友“JarvanQ”表示，在支付寶中交押金后，卻發(fā)現(xiàn)自己為“免押金用戶(hù)”，APP中的“退押金”還是灰色字體，小到無(wú)法察覺(jué)。

ofo回應(yīng)退押金難

《國(guó)際金融報(bào)》記者在操作中也發(fā)現(xiàn)，和網(wǎng)友描述一致，退押金按鈕是灰色字體，點(diǎn)擊后需要操作4次，并且在這個(gè)過(guò)程中極易誤點(diǎn)擊領(lǐng)取“福利”的按鈕，導(dǎo)致退押金失敗，且“退押金”按鈕和文字是灰色，“領(lǐng)取福利”一類(lèi)的按鈕則是明亮的黃色，且設(shè)置在人們習(xí)慣點(diǎn)擊確認(rèn)鍵的右側(cè)。

事實(shí)上在9月初，就有多位用戶(hù)向媒體反映，由于ofo誤導(dǎo)消費(fèi)，自己被迫購(gòu)買(mǎi)年卡，且年卡無(wú)法退款。目前，從網(wǎng)友的回復(fù)來(lái)看，本想退押金卻不小心購(gòu)買(mǎi)年卡的用戶(hù)還有不少，退款要求也沒(méi)有得到解決。

有律師對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，倘若用戶(hù)確實(shí)能證明是非主觀意愿消費(fèi)，可以向平臺(tái)所在地的工商部門(mén)投訴，或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)尋求幫助，ofo方面應(yīng)盡到提示、說(shuō)明的義務(wù)。

資金不夠押金來(lái)湊?

除了“押金變年卡”，還有不少網(wǎng)友反應(yīng)“押金變成余額”。

網(wǎng)友“張張敏min”在留言區(qū)要求ofo方面將“押金變成余額”的事說(shuō)清楚。網(wǎng)友“一燃易炸裂”也表示，“上個(gè)星期我的押金被充進(jìn)余額里了”。

ofo回應(yīng)退押金難

這是用戶(hù)自己的操作失誤嗎?

《國(guó)際金融報(bào)》記者聯(lián)系到了網(wǎng)友“張張敏min”，該網(wǎng)友告訴記者，并不是其操作失誤，是ofo自作主張把押金“變成”余額，“我也是20天前剛剛知道有99元的押金”。

霸王押金，只收不退？

目前有網(wǎng)友反應(yīng)退押金不能及時(shí)到賬，從開(kāi)始的1--7天到賬，到現(xiàn)在是0--10天到賬?？墒?0天到了不退款，顯示還在退款中。多種途徑聯(lián)系客戶(hù)人員，沒(méi)有一個(gè)可以聯(lián)系到。

如果ofo公司倒閉，用戶(hù)損失由誰(shuí)買(mǎi)單？

該網(wǎng)友還表示，據(jù)其了解，有不少用戶(hù)的押金無(wú)緣無(wú)故被充值到余額，“你關(guān)注ofo的微博吧，至少一半的用戶(hù)”。

就此，《國(guó)際金融報(bào)》記者試圖聯(lián)系ofo方面了解情況。但當(dāng)記者通過(guò)公開(kāi)客服電話聯(lián)系ofo方面時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客服電話一直提示等待人數(shù)較多，無(wú)法撥通。而ofo相關(guān)人員也未在記者發(fā)稿前回復(fù)相關(guān)問(wèn)題。

ofo回應(yīng)退押金難

廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽(yáng)認(rèn)為，共享單車(chē)等電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者將所收押金、預(yù)付費(fèi)挪作他用，是嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為，已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐。

肖錦陽(yáng)指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。而ofo在通知不到位的情況下，將押金、預(yù)付費(fèi)挪作他用，涉嫌欺詐。

由于目前微信、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)都推出了可以憑借信用免押金使用一些品牌共享單車(chē)的服務(wù)，于是有市民想退回原本繳納的押金，嘗試免費(fèi)騎行。但是面對(duì)退押金困難問(wèn)題過(guò)程中，遭遇虛假客服詐騙怎么辦呢？下面來(lái)看看