廣東湛江的林先生在京東上買了寧海吉德公司生產(chǎn)的洗衣機，但是收到后卻發(fā)現(xiàn)有使用過的痕跡。為此，他和京東客服以及生產(chǎn)廠家進(jìn)行了多次溝通，雖然最后退款成功，但是花費的精力和時間卻讓他身心疲憊。

網(wǎng)上買到兩臺“舊”洗衣機

本月初，林先生在京東上購買了寧波寧海吉德公司生產(chǎn)的兩臺洗衣機。收貨后，林先生拆開包裝一看就覺得不對勁：兩臺洗衣機上都蒙著厚厚的一層灰，有的螺絲脫落了，有的螺絲不配套，明顯是后來擰上去的。林先生專門從事電器維修的哥哥查看后告訴他，這兩臺洗衣機應(yīng)該都是使用過的。

于是林先生找京東的客服投訴，要求更換全新的洗衣機。京東客服告訴他，調(diào)換機器可以，但是運費要林先生自己出。這讓林先生很惱火：明明自己買的是全新的洗衣機，收到的是舊貨，退換是情理之中的事情，為什么還要自己出運費？于是他就此事和京東客服進(jìn)行溝通，但是對方一直沒有給出合理的解決方案。而且京東客服說，由于林先生購買的機器不是京東自營的，而是第三方商戶出售的，物流也并非京東物流，而是從廠方庫房直接發(fā)貨的，建議林先生直接和生產(chǎn)廠方進(jìn)行溝通處理。

于是，林先生撥打了寧波的12315消費者投訴熱線，向?qū)幒５氖袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。

廠家已經(jīng)退款并且道歉

記者從林先生處獲悉，京東方面已經(jīng)派人把兩臺洗衣機拉走了，并且進(jìn)行了全額退款，錢也已經(jīng)到賬了。雖然最后問題得到了比較圓滿的解決，但是林先生對于整個過程還是有很多話要講。

“首先，我覺得京東作為一個大的電商平臺，一定要加強對商家的管理。還好我買的是洗衣機，如果是食品呢？吃到肚子里發(fā)生問題怎么辦？還有廠家在發(fā)貨的過程中能不能再仔細(xì)一點，不要因為自己的疏忽而導(dǎo)致客戶的消費體驗很差。”林先生也希望其他消費者在通過網(wǎng)絡(luò)購物的時候，最好當(dāng)面檢查物品，不然簽收以后很多事情就說不清楚了。

記者和寧海吉德公司的售后客服取得了聯(lián)系?？头硎窘?jīng)過了解核實，他們當(dāng)時提出給林先生減免100元費用，把洗衣機留下，但是被拒絕了，隨后就進(jìn)行了退款處理。

關(guān)于灰塵的事情，客服表示洗衣機是今年4月29日生產(chǎn)出廠的，之后就一直放在倉庫。表面的積灰是由于倉庫存放期間和物流運輸途中產(chǎn)生靜電，灰塵吸附在箱體表面而形成的，螺絲脫落和松動的問題可能是在運輸過程中由于震動而引起的，這些都屬于正?，F(xiàn)象，并不影響洗衣機的正常使用。對此，他們已經(jīng)向林先生進(jìn)行了說明和道歉。

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