9月19日下午16時許，地鐵警方接到車站工作人員口頭報警稱：在地鐵一號線新街口站大轉(zhuǎn)盤6號口處，有乘客與地鐵工作人員發(fā)生糾紛，造成大量乘客圍觀。

接警后，處警民警迅速趕到現(xiàn)場，糾紛當(dāng)事人肖某（女，31歲，南京市鼓樓區(qū)人）因使用優(yōu)惠乘車卡與地鐵設(shè)施保護辦公室授權(quán)中隊中隊長孫某發(fā)生糾紛。在拉扯過程中，肖某腳踹孫某兩下，并將孫某手臂抓傷。

經(jīng)查，糾紛當(dāng)事人肖某患有精神類疾病，持有精神殘疾證。地鐵設(shè)施保護辦公室工作人員孫某著白色制式制服，在地鐵新街口站正常工作發(fā)現(xiàn)肖某使用優(yōu)惠乘車卡后，對其使用的優(yōu)惠卡進行例行檢查。

肖某拒絕檢查后，被孫某攔阻不予離開，肖某的情緒受到刺激隨后大吵大鬧，并對孫某進行攻擊，影響到車站正常秩序。

地鐵民警立即將雙方帶離現(xiàn)場，并通知肖某家人前來，確認肖某確實患有精神類疾病且使用的優(yōu)惠乘車卡也是其本人。

隨后，肖某的家人陪同孫某前往醫(yī)院就醫(yī)，經(jīng)診治孫某受了輕微皮外傷。由于肖某的精神疾病現(xiàn)實情況，警方對其作出不予處罰的決定，并要求肖某的家人對其加強看護照顧。

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