上網(wǎng)6小時(shí)欠費(fèi)1萬8。9月1日，因?yàn)槁?lián)通業(yè)務(wù)員擅改業(yè)務(wù)，長沙的馬先生手機(jī)上網(wǎng)6小時(shí)竟然欠下了1萬8的流量費(fèi)，驚呆眾人!雖然最后雙方厘清了這場鬧劇，但背后的問題仍然存在。

馬先生9月1日凌晨收到聯(lián)通短信稱，他的手機(jī)流量欠費(fèi)超過1.8萬元，這讓馬先生十分吃驚，因?yàn)樗约恨k理過40GB的國內(nèi)流量套餐，不可能一晚用完。經(jīng)馬先生詢問，聯(lián)通客服才查清，原來是因?yàn)樾^(qū)改光纖，聯(lián)通工作人員將馬先生副卡和主卡解綁，不能使用流量套餐，最后以10元1M的流量價(jià)格上了一晚上網(wǎng)。

目前，聯(lián)通方面已表示，會(huì)將欠費(fèi)調(diào)清，并且附送一張無限量的卡讓馬先生使用，之后還會(huì)讓當(dāng)事人上門進(jìn)行道歉。

但是，小編對2個(gè)地方仍有疑問：第1點(diǎn)，客戶一晚突然消費(fèi)1萬8，是否應(yīng)該有確認(rèn)機(jī)制?第2點(diǎn)，國家要求運(yùn)營商“提速降費(fèi)”呼喊了那么久，聯(lián)通居然還存在10元1M的流量，這是怎么回事?

信息通信服務(wù)侵權(quán)如何維權(quán)？

手機(jī)通信服務(wù)侵權(quán)

首先可以打相關(guān)通訊公司客服電話，說明原因，解決侵權(quán)問題。

其次，通訊公司受管于國家工信部。在你多次打客服電話而客服不給你解決問題的情況下，為了維護(hù)你的消費(fèi)者權(quán)益，第一，可以打消協(xié)電話投訴。

第二，就可以在工信部網(wǎng)站進(jìn)行投訴。

在公眾參與一欄找到“電信申訴”并打開。

填寫投訴信息。投訴完成后，你就等通訊公司主動(dòng)聯(lián)系你吧，經(jīng)驗(yàn)是不超過12小時(shí)就會(huì)有人給你打電話解決你的問題。

網(wǎng)絡(luò)信息通信服務(wù)維權(quán)

告知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，敦促其采取必要措施

網(wǎng)絡(luò)世界屬于虛擬世界，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制尚未落實(shí)，在不知對方真實(shí)身份的情形下，對方有恃無恐，然而，權(quán)益被侵害者不必為此懊惱，在無法聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)用戶時(shí)或者網(wǎng)絡(luò)用戶根本不予理睬時(shí)，受害人可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，告知其相關(guān)信息，敦促其采取必要措施防止不當(dāng)信息的傳播。

我國《侵權(quán)責(zé)任法》第36條第2款規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時(shí)采取必要措施的，對損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任?！钡?款規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任?！彼裕磺謾?quán)人完全可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取必要措施。

同時(shí)，被侵權(quán)人應(yīng)采取適當(dāng)方式告知，并保留證據(jù)，《信息網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)司法解釋》第5條規(guī)定，必須滿足相關(guān)條件，人民法院才能認(rèn)定為通知有效，首先，被侵權(quán)人需要以書面形式或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者公示的方式向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者發(fā)出的通知，其次，通知應(yīng)當(dāng)包括三項(xiàng)內(nèi)容，其一，通知人的姓名（名稱）和聯(lián)系方式；其二，要求采取必要措施的網(wǎng)絡(luò)地址或者足以準(zhǔn)確定位侵權(quán)內(nèi)容的相關(guān)信息；其三，通知人要求刪除相關(guān)信息的理由。被侵權(quán)人發(fā)送的通知未滿足上述條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者主張免除責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

向法院提起訴訟，請求法院采取強(qiáng)制措施

網(wǎng)絡(luò)用戶與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商能夠及時(shí)采取措施防止被侵權(quán)人損害進(jìn)一步擴(kuò)大自然是皆大歡喜，然而，這只是一種理想狀態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)用戶以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者都不予配合的情形下，被侵權(quán)人可以向法院提起訴訟。

首先，在管轄法院選擇上，根據(jù)《信息網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)司法解釋》第2條規(guī)定，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。

其次，在被告人的選擇上，若是僅由網(wǎng)絡(luò)用戶造成損失，應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)用戶為被告，若發(fā)生《侵權(quán)責(zé)任法》第36條第2款及第3款所規(guī)定的情形，被侵權(quán)人可選擇起訴網(wǎng)絡(luò)用戶，也可選擇起訴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，在單獨(dú)起訴其中一方時(shí)，其可以請求追加另一方為共同被告或者第三人。

再次，在請求內(nèi)容上，被侵權(quán)人可以請求人民法院判決侵權(quán)人承擔(dān)賠禮道歉、消除影響或者恢復(fù)名譽(yù)等責(zé)任，侵權(quán)人拒不履行的，人民法院可以采取在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公告或者公布裁判文書等合理的方式執(zhí)行，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由侵權(quán)人承擔(dān)。造成財(cái)產(chǎn)損失或者嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第20條和第22條的規(guī)定請求其承擔(dān)賠償責(zé)任。

以上就是佰佰安全網(wǎng)介紹有關(guān)信息通信服務(wù)維權(quán)行為以及維權(quán)方法希望您今后再遇到這樣事情就可以用法律手段維權(quán)了。