這幾天，寧波的錢小姐心情十分郁悶，她報名參加韋博英語的培訓(xùn)課，前后只上了15節(jié)課，后來感到學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量并非宣傳的那么好，同時，按照學(xué)校的要求完成學(xué)業(yè)也是一件不可能的事，于是要求退款。

一直過了半年，如今還沒有一個明確的結(jié)果。

退費遭遇一推再推

錢小姐于2017年2月20日在韋博英語（鄞州校區(qū)）做水平測試后，報名參加了韋博英語的培訓(xùn) ，其中課程時間1年，其中包括小班課24節(jié)，沙龍課48節(jié)，贈送2節(jié)一對一外教課，每節(jié)小班課500元，每節(jié)沙龍課250元，一次性繳納了整個課程23800元。

在2017年3月至12月期間，她陸續(xù)上課，但小班課需要每天做課件，在達到一個課件的一定分?jǐn)?shù)后才可預(yù)約，通常需要做3天才可預(yù)約一節(jié)小班課，而且小班課預(yù)約人數(shù)有限，不一定想約都可約上。

按此時間，本身就是一個時間陷阱，哪怕一個非常有時間的成年人都不一定能夠在約定時間內(nèi)上完。

錢小姐說，在上課期間，韋博英語鄞州校區(qū)人員流動大，老師頻繁更換，根本沒有很好的課程銜接，而且外教水平層次不齊，中間外教更換頻繁。一直到去年12月，韋博英語工作人員聯(lián)系她，建議她續(xù)費延長合同時間，她遂交了600元，進行延期至有效期2018年11月21日。

事實上，后面因外教的課程越來越差，她再也沒有去上課，有想到退費，但因過年等時間耽誤，到2018年4月正式提出退費要求。

鄞州校區(qū)大門

“韋博英語此時已經(jīng)更換校長，本身跟進我課程的工作人員也在短短大半年更換3位。4月得到的反饋說，退費由韋博英語鄞州校區(qū)提交申請，總部審批決定。當(dāng)時承諾7個工作日給予反饋，直到大半月后，依然未有任何消息未有任何人員與我聯(lián)系。致電上?？偛浚玫酱饛?fù)此退費應(yīng)由分校處理，總部只是在得到通知后做系統(tǒng)更改?！卞X小姐說。

隨后，錢小姐遂又致電鄞州校區(qū)，得到的反饋依然是是：校區(qū)只是提交申請，處理是由總部決定。隨后又稱之前的申請已被拒絕，再次提交又需7個工作日，此時時間已經(jīng)5月底。

深感溝通吃力，錢小姐后致電寧波市民熱線，得到答復(fù)處理時長會在一個月左右，中間不斷追進。10個工作日后，知悉此事件由鄞州教育局溝通協(xié)調(diào)。1個月左右，她仍未收到教育局或韋博英語任何信息，又致電市民熱線，知悉教育局已與韋博英語溝通，并得到承諾會與她溝通妥善處理。

“我得知此處理意見是在教育局作出意見后的十幾天之后，也就是說在這十多天的時間里，韋博英語未主動與我做任何溝通，所以我并不知道教育局已做處理。故教育局再次致電韋博英語，我后來知悉教育局溝通協(xié)調(diào)無效。至此，時間已經(jīng)到7月份?！卞X小姐說。

歷時近半年兩手空空

錢小姐算了一筆賬，她前后一共上了15節(jié)課，扣去這些課時費外，韋博英語應(yīng)退他18000多元，但是，沒有想到，退費會這么難，令她心力交瘁。

在此期間，有一自稱韋博浙東南校區(qū)主管和她取得聯(lián)系，稱她繳納的延期費用并沒有延續(xù)合同的作用，合同約定時間到2018年2月20日為止，她的課程就算已經(jīng)上完，不能退任何費用。

“銷售時以每節(jié)課來標(biāo)價收取錢，到退費了，就硬扯時間，我繳納延期費用而使合同已經(jīng)顯示到2018年11月21日為有效，但此主管矢口否認(rèn)此有效概念?！卞X小姐說。

錢小姐提供的原始合同

系統(tǒng)顯示課程被延期到今年11月20日

今年7月，錢小姐到韋博英語鄞州校區(qū)協(xié)商，此校長依然推脫不是由校區(qū)決定是否能退費，而是總部決定。

“此時想起此機構(gòu)在收錢時說發(fā)票過幾天開給我，一直未給，所以這天也索要發(fā)票。財務(wù)找出來，發(fā)現(xiàn)此發(fā)票是在2017年11月開具，也令人匪夷所思。”

8月，錢小姐再次到韋博英語鄞州校區(qū)，此時又已更換校長。

“開始態(tài)度挺好的，到辦公室洽談，問完姓氏電話后，非得逼我說是因為我自己沒有時間上課才提出退課申請，才會幫忙向總部申請退費事宜，當(dāng)時被我拒絕，我怕被套路了?！?

錢小姐稱，前后近半年時間，沒有退回一分錢。

在此過程中，她在網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識了7位在寧波要求韋博英語退費的朋友，3位另外地區(qū)的朋友，收費標(biāo)準(zhǔn)都不同，大部分都在韋博英語所謂課程有效期內(nèi)提出退費申請，但都被拖延至過期，又以課程過期為由不予退費。

不退費是因為合同已執(zhí)行完畢

昨天上午，記者來到位于印象城二樓的韋博英語鄞州培訓(xùn)點，一名年輕人告訴記者，“學(xué)校里沒有人，都去培訓(xùn)了?！?

隨后，記者與韋博英語鄞州校區(qū)一名林姓負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，她稱錢小姐的課程合同已經(jīng)執(zhí)行完了，按照規(guī)定不給退費。

對此，記者提出錢小姐交了600元合同延期到今年11月份的事，并發(fā)去了錢小姐的交費憑證。隨后負(fù)責(zé)人表示確實收到過這筆錢，但是不可能延長這么長時間，據(jù)她分析是錢小姐在此期間一直要求退費，他們出于各方面考慮，才將課程延期了一年。

對此，錢小姐認(rèn)為不實，據(jù)她提供的和韋博英詞的工作人員的聊天信息顯示，對方稱是為了沖業(yè)績，給她多續(xù)了幾個月。

業(yè)內(nèi)人士及法律人士的看法

鄞州教育局負(fù)責(zé)培訓(xùn)的趙科長告訴記者，接到錢女士的投訴之后，他曾多次前去協(xié)調(diào)過，但是韋博方面堅持合同已經(jīng)執(zhí)行完了，拒絕退費。按照相關(guān)規(guī)定，他們只能進行協(xié)調(diào)，最后，只能建議錢女士通過法律渠道解決問題。

“現(xiàn)在一些連鎖的培訓(xùn)教育機構(gòu)，學(xué)員遇到退費問題的確很難，他們一方面鉆合同的空子，一些學(xué)員在簽合同時沒有仔細(xì)審閱，到退費時發(fā)現(xiàn)按合同來辦幾無可能。還有就是，學(xué)員退費，培訓(xùn)機構(gòu)總是以要經(jīng)過總部批準(zhǔn)為名進行拖延，有些學(xué)員拖不起，最后只好吃了個‘啞吧虧’。因此，選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，一定要慎之又慎，以免掉入‘陷阱’?！边@名負(fù)責(zé)人說。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，韋博英語退費難的事件在全國時有發(fā)生，維權(quán)事件時有發(fā)生。

昨天下午，記者以學(xué)員的身份，采訪了寧波多家成人英語培訓(xùn)機構(gòu)。其中大部分機構(gòu)的工作人員表示，如果學(xué)員由于一些原因不能繼續(xù)完成課程，后面未上的課程費用會退還，但也有培訓(xùn)機構(gòu)的工作人員表示，培訓(xùn)機構(gòu)在收取學(xué)員的學(xué)費之后很少會退費。

業(yè)內(nèi)人士表示

一些培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置退費門檻的目的是為了不讓學(xué)員輕易流失。目前教育培訓(xùn)機構(gòu)普遍存在盲目擴張的現(xiàn)象，這會帶來一定的資金壓力，所以學(xué)生繳納的學(xué)費一旦進入公司賬戶，不會輕易讓資金流出。

除此以外，這些教育培訓(xùn)機構(gòu)往往都有融資行為，背后有很多投資機構(gòu)關(guān)注著培訓(xùn)機構(gòu)的資金動態(tài)，學(xué)員退費狀況比較多的話，對教育培訓(xùn)機構(gòu)的未來發(fā)展會產(chǎn)生影響。

法律界人士表示

培訓(xùn)機構(gòu)退費難是由于當(dāng)初學(xué)員與培訓(xùn)中心簽訂的協(xié)議，沒有明確退款條款，或者即使有相關(guān)條款但內(nèi)容也比較模糊。

一些銷售人員在銷售時承諾不滿可退款，但真到退款時卻又設(shè)置條件讓其無法或很難達到退費條件。所以，一些要“充電”的消費者，在簽定合同時一定要三思而后行。對于明顯不公平的格式合同和霸王條款，也可到相關(guān)部門進行投訴。

錢小姐等人將通過法律途徑為自己討回公道。

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