19 日早間，摩拜APP出現(xiàn)大范圍故障，不少用戶反映無(wú)法使用摩拜APP打開(kāi)摩拜單車。用戶稱，在確認(rèn)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，打開(kāi)摩拜APP掃碼出現(xiàn)“服務(wù)器連接超時(shí)，請(qǐng)重新嘗試”或“未能找到使用指定主機(jī)名的服務(wù)器”的提示。

有網(wǎng)友試圖聯(lián)系摩拜單車人工坐席客服，也暫時(shí)無(wú)法接通，被提示需轉(zhuǎn)到在線客服進(jìn)行溝通。對(duì)于故障的原因，摩拜相關(guān)工作人員回應(yīng)稱摩拜APP部分功能出現(xiàn)短時(shí)故障是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)緊急排查修復(fù)后，摩拜單車官方通過(guò)在線客服的溝通渠道做出回應(yīng)，稱由于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е聼o(wú)法登陸的問(wèn)題已修復(fù)解決，退出app重新登陸后即可恢復(fù)正常使用。

共享單車維權(quán)方法

據(jù)介紹,共享單車租賃合同主要有以下特點(diǎn):一是通過(guò)電子數(shù)據(jù)信息的方式成立合同,二是合同內(nèi)容往往由平臺(tái)單方面提供的格式條款構(gòu)成,三是租賃期限較為短暫。

律師認(rèn)為,共享單車運(yùn)營(yíng)平臺(tái)屬于經(jīng)營(yíng)者,使用人是消費(fèi)者,二者法律關(guān)系也受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整與規(guī)范。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七條規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。因此，在使用共享單車的過(guò)程中,因車輛本身存在缺陷而給消費(fèi)者造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失時(shí),消費(fèi)者有權(quán)要求作為經(jīng)營(yíng)者的平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任。

因此，當(dāng)消費(fèi)者造成錢財(cái)損失，或是使用方面問(wèn)題，則可打客服電話或者工商部門電話進(jìn)行投訴。

如果在騎行中發(fā)生交通事故導(dǎo)致身體損害，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間選擇報(bào)警，馬上對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證，并對(duì)所騎行的共享單車進(jìn)行保存，以便事后鑒定及索賠。

消費(fèi)者造成無(wú)論何種原因,只要能證明是由單車質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致事故發(fā)生,受害人都可要求單車平臺(tái)承擔(dān)違約責(zé)任、進(jìn)行賠償。當(dāng)然,平臺(tái)賠償后,可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、損壞單車的第三人追償。

維權(quán)方法:

違約或侵權(quán),兩種起訴的法律依據(jù)和證明責(zé)任不同

騎乘共享單車出事故,進(jìn)入司法程序的案例還不多。消費(fèi)者怎么索賠、如何起訴?司法維權(quán)給力但程序復(fù)雜。

根據(jù)合同法第一百二十二條規(guī)定,因當(dāng)事人一方的違約行為,侵害對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的,受損害方有權(quán)選擇依照本法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。將于2017年10月1日生效的民法總則第一百八十六條規(guī)定,因當(dāng)事人一方的違約行為,損害對(duì)方人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的,受損害方有權(quán)選擇請(qǐng)求其承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。因此,消費(fèi)者在因單車質(zhì)量問(wèn)題而遭受損害時(shí),可以針對(duì)平臺(tái)提起違約賠償之訴,也可以提起侵權(quán)賠償之訴。

同一件事情,以不同理由提起訴訟,需要的條件和證明的事項(xiàng)就不相同。

如果以違約為由起訴,程嘯提醒消費(fèi)者注意:只有與平臺(tái)之間成立了合同關(guān)系,比如通過(guò)正規(guī)的電子掃碼途徑使用后發(fā)生事故,才能以違約為由提起訴訟。否則,雙方不存在合同關(guān)系,運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的違約責(zé)任便無(wú)從說(shuō)起。

由于合同法中并未對(duì)租賃物造成承租人損害時(shí)的歸責(zé)原則作出特別規(guī)定,所以消費(fèi)者提起違約賠償之訴時(shí)適用嚴(yán)格責(zé)任,無(wú)需證明平臺(tái)的過(guò)錯(cuò)即可要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。

佰佰安全網(wǎng)提醒，因自行車質(zhì)量問(wèn)題造成人身?yè)p害,消費(fèi)者可以侵權(quán)為由起訴。程嘯介紹,侵權(quán)責(zé)任法對(duì)侵權(quán)賠償責(zé)任原則上采取的是過(guò)錯(cuò)責(zé)任,因此消費(fèi)者針對(duì)單車平臺(tái)提起侵權(quán)之訴時(shí),需證明平臺(tái)方對(duì)單車的質(zhì)量問(wèn)題存在過(guò)錯(cuò)。消費(fèi)者也可直接對(duì)單車生產(chǎn)者提起產(chǎn)品責(zé)任之訴,此時(shí)適用無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任,即無(wú)需證明生產(chǎn)者對(duì)單車質(zhì)量問(wèn)題存在過(guò)錯(cuò)。在侵權(quán)之訴中可以要求賠償精神損害,違約賠償之訴則不能。