現(xiàn)在天氣越來越暖和了，家人們經(jīng)常想出去游玩，這時就涉及到我們在外住店的事情，那么我們就想多加了解這方面知識。在我們生活當(dāng)中有很多的不平等的條約，下面我們就一起來了解一下酒店霸王條款有哪些?

12點退房

剛 從美國回國的王女士，當(dāng)晚10時左右入住了某酒店的高級標(biāo)準(zhǔn)雙人房(468元/天)，但酒店工作人員沒有告知她相關(guān)的酒店結(jié)算規(guī)定。第二天下午4時許，她來到前臺退房，當(dāng)她拿到賬單時發(fā)現(xiàn)，發(fā)票“數(shù)量”一欄上卻寫的是1.5天，前臺的工作人員要求王女士支付房費659元。王女士氣憤地說：“我一共才住了18個小時，酒店卻收取一天半的房費?！?

工作人員稱，國內(nèi)無論是五星級酒店還是招待所，都實行次日中午12時退房制度。即顧客哪怕是在凌晨入住，到當(dāng)天中午12時退房，也是以1天結(jié)算，超過中午12時，在下午6時之前退房，按照一天半的標(biāo)準(zhǔn)收費，下午6時以后則按兩天的標(biāo)準(zhǔn)收費。

律師對此表示，一旦房客登記交款后，就與酒店方訂立了住宿的服務(wù)合同關(guān)系，同時，也默認(rèn)了酒店明碼標(biāo)識的入住費用及其收費方式，而房客若在登記時寫明或告知了酒店方入住時間，由于行業(yè)特殊性，酒店方會在房客登記時，將入住時間的起點限定在1天以上(含1天)。在這種情況下，酒店方收取房客一天的費用是得到法律保護(hù)的。但如若房客與酒店方在入住時間上約定不明確的情況下，而酒店方仍依據(jù)“行規(guī)、慣例”強收房費的，則對消費者有失公平。

在酒店丟了東西誰埋單

吳先生和朋友一起從東北來北京旅游，在北京某賓館開了3間房。在辦理入住登記手續(xù)時，前臺服務(wù)員詢問吳先生是否有貴重物品，是否需要前臺代管時，吳先生回答“沒有”，并在“無貴重物品寄存簽名”一欄中簽名確認(rèn)。沒想到第二天一早，吳先生起床后就發(fā)現(xiàn)房間被盜，丟失現(xiàn)金兩萬余元，還丟失三星手機一部、奧林巴斯相機一架、銀行卡以及身份證等物品。吳先生隨即報了案。在盜竊案尚未偵破的情況下，吳先生將這家賓館告上法庭，要求被告賠償上述物品損失共計2.475萬元。最后法院認(rèn)為，吳先生在旅客登記單上簽名確認(rèn)沒有貴重物品寄存，而且吳先生現(xiàn)有證據(jù)不能證明在被告處丟失了貴重物品，因此裁定駁回了吳先生的起訴。

酒店住客個人貴重物品丟失的案例屢見不鮮，而在實際處理類似案例中，卻存在著諸多困難?？磥恚】蛠G了東西，責(zé)任終究該由誰負(fù)，答案并非如此簡單。一般在遇到丟失物品的情況，住客習(xí)慣將責(zé)任首先推給酒店，但是舉證相對困難，責(zé)任劃分難以界定，最終遭到損失的還是消費者。

丟失單據(jù)無法領(lǐng)押金

陶先生出差到外地，他開了兩間房，開房時，按照酒店規(guī)定，交了1200元押金?！笆昭航鸬臅r候，酒店工作人員給我說過，說要保存好押金單，退房時憑押金單退押金?！彪m然陶先生把押金單放得很好，但3天后，他退房時卻找不到押金單了?！拔耶?dāng)時說，單子確實找不到了，酒店也有存根，能不能根據(jù)存根，把那1200元退給我?”

陶先生的要求遭到了酒店方的拒絕，他又提出讓酒店方給他寫一個情況說明，自己再提供身份證明，證明押金單確實丟失了，但這個要求也遭到拒絕?！八麄冋f，找到押金單才退錢，什么時候找到單子，什么時候退錢。”酒店的做法讓陶先生覺得這是霸王條款，“就好像我丟失了銀行卡，那銀行是不是也不承認(rèn)我的存款?”

酒店方對此也有自己的顧慮。要是有顧客稱遺失了押金單，根據(jù)酒店的存根，退了押金，過了一段時間他又拿著單子來，要求再退錢，酒店也會蒙受損失?；趯@種情況的防范，許多酒店定下了“見單退押金”的規(guī)定。

謝絕自帶酒水和開瓶費

孫先生請朋友到某酒店用餐時，因自帶白酒被服務(wù)員收取了50元錢的“開瓶費”。當(dāng)孫先生與服務(wù)員理論時，服務(wù)員說因為是自帶了酒水，所以按照酒店的規(guī)定要收取開瓶費。

大多數(shù)酒店都說收取開瓶費也是不得已，酒店業(yè)賺錢不是靠燒菜賺錢，而是靠賣酒賺錢。如果顧客都帶酒水上酒店，那么酒店就沒有利潤了。酒店餐館我行我素強推“霸王條款”，已引起了諸多消費者的不滿。律師認(rèn)為，一些餐飲企業(yè)對顧客自帶酒水加收“開瓶費”或者變相收取“開瓶費”，嚴(yán)重侵犯了消費者的自由選擇權(quán)。是否自帶酒水、帶什么酒水是消費者的權(quán)利，經(jīng)營者不得進(jìn)行限制。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自由選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務(wù)。”《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！本频杲麕Ь扑男袨槭沟孟M者選擇消費受到了限制，違反了公平交易原則，屬侵權(quán)行為。

酒店高價賠償單

呂先生出差時，入住在廣西的一家酒店，入住期間，不小心弄壞了酒店的電子鑰匙，根據(jù)賓館的賠償價目表，呂先生向酒店賠付了250元錢?！拔乙膊恢滥莻€電子鑰匙到底值多少錢，酒店說多少就是多少了?！眳蜗壬硎?，酒店在要求其支付損壞物品的賠償金時，并未出示任何被損壞物品的價格憑證。 無獨有偶，李小姐也遇上同樣的郁悶事，她在酒店里打破了一個玻璃杯，被要求賠償50元。她認(rèn)為，市場上同樣類型的玻璃杯，價格最多不會超出10元。更何況這個杯子已經(jīng)在酒店使用了一段時間了，應(yīng)該折舊。

記者了解到很多酒店都在《住客須知》或是《服務(wù)指南》中制定了“損壞酒店物品賠償標(biāo)準(zhǔn)”，規(guī)定的損壞賠償金額往往比市場上的同類物品價格高出很多，如摔壞一個普通的玻璃杯賠15-50元，電子鑰匙一把要50-140元，地毯被煙頭燙出個小洞賠50-200元，一臺老式的電視機賠款至少1500元等等。

律師認(rèn)為，賓館和消費者之間是服務(wù)關(guān)系，合同雙方是平等的，賓館單方制定的《住客須知》或《服務(wù)指南》對客房物品的賠償漫天要價，此舉已經(jīng)違背了《合同法》等價有償、公平、平等自愿、誠實信用的基本原則?！断M者權(quán)益保護(hù)法》中也明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，因此這些條款是無效的。 當(dāng)消費者損壞了賓館酒店的物品被要求賠償時，應(yīng)該按賓館酒店的直接經(jīng)濟(jì)損失(即現(xiàn)值)賠償。一般有這幾種方式：一是買回同樣的物品;二是按物品當(dāng)時的賬面價，除去折舊費進(jìn)行賠償;三是可修復(fù)的損壞，可采取修復(fù)的方式來賠償。

旅游旺季短住加價

游客王先生春節(jié)期間想在海南住兩天，他詢問酒店的工作人員價格時，工作人員問他：“是只住兩個晚上嗎?”“對?！薄皟蓚€晚上的話，我們這邊可能就要多收您1000塊錢，因為我們這邊春節(jié)訂房的話是要連住4個晚上的?！薄斑B住4個晚上才給訂是嗎?”“不是不給您訂，是要在我們基礎(chǔ)的價格上多收您1000塊錢?！?

這種對預(yù)訂客房提出限制的做法，遭到了游客的廣泛質(zhì)疑，不少游客表示，酒店的這種“霸王條款”令他們很難接受，是在強制消費嘛。王先生就表示：“我住幾個晚上是我自己的事，酒店憑什么加條款?”

酒店指定婚慶

“去了幾家酒店預(yù)訂婚宴，都稱要么選擇酒店指定的婚慶公司，要么就交‘入場費’?！敝芟壬f，“我怕酒店指定的婚慶公司收費更貴，寧愿交‘入場費’?！敝芟壬臏?zhǔn)新娘很納悶：“酒店憑什么限制我選擇婚慶公司，這不是‘霸王條款’嗎?”

從各大酒店了解到，客氣一點兒的酒店指定三五家婚慶公司讓你選，不客氣的，僅此一家。你不要這家嗎?可以，那就得付上500元到2000元不等的“進(jìn)場費”。一些酒店稱如果新人選擇指定的婚慶公司可以不收“入場費”。

從事婚慶行業(yè)多年的王先生透露，婚慶公司與酒店合作是行業(yè)“潛規(guī)則”。與酒店合作后，婚慶在價格上肯定要比外面的貴，比如本來4000元就能辦下來的婚慶卻要收7000元。這是因為，婚慶公司至少要把利潤的20%分給酒店，這部分錢當(dāng)然要從新人的身上出。

酒店給出指定婚慶公司的理由聽上去冠冕堂皇。比如較熟悉場地啦，又如酒店的地毯、草坪、某些設(shè)施都不能損壞，指定婚慶比較規(guī)范，合作上信得過云云。其實都是借口。酒店指定婚慶，基本上是這個行業(yè)不成文的“霸王條款”，律師們對此直言，這侵害了消費者的自由消費權(quán)，但一般新人很難找到證據(jù)，又怕影響了結(jié)婚的喜氣，這就是維權(quán)難的所在。

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責(zé)任編輯:何顯搶