說起酒店，我們每個(gè)人都去過，那么我們就想多加了解一下酒店里有一些條款不是很明白。我們經(jīng)常會(huì)遇到一些大大小小的這樣那樣的問題，那么我們就一起來了解一下酒店里有哪些霸王條款。

12點(diǎn)退房

剛 從美國(guó)回國(guó)的王女士，當(dāng)晚10時(shí)左右入住了某酒店的高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)雙人房(468元/天)，但酒店工作人員沒有告知她相關(guān)的酒店結(jié)算規(guī)定。第二天下午4時(shí)許，她來到前臺(tái)退房，當(dāng)她拿到賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)票“數(shù)量”一欄上卻寫的是1.5天，前臺(tái)的工作人員要求王女士支付房費(fèi)659元。王女士氣憤地說：“我一共才住了18個(gè)小時(shí)，酒店卻收取一天半的房費(fèi)?！?

工作人員稱，國(guó)內(nèi)無論是五星級(jí)酒店還是招待所，都實(shí)行次日中午12時(shí)退房制度。即顧客哪怕是在凌晨入住，到當(dāng)天中午12時(shí)退房，也是以1天結(jié)算，超過中午12時(shí)，在下午6時(shí)之前退房，按照一天半的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，下午6時(shí)以后則按兩天的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

律師對(duì)此表示，一旦房客登記交款后，就與酒店方訂立了住宿的服務(wù)合同關(guān)系，同時(shí)，也默認(rèn)了酒店明碼標(biāo)識(shí)的入住費(fèi)用及其收費(fèi)方式，而房客若在登記時(shí)寫明或告知了酒店方入住時(shí)間，由于行業(yè)特殊性，酒店方會(huì)在房客登記時(shí)，將入住時(shí)間的起點(diǎn)限定在1天以上(含1天)。在這種情況下，酒店方收取房客一天的費(fèi)用是得到法律保護(hù)的。但如若房客與酒店方在入住時(shí)間上約定不明確的情況下，而酒店方仍依據(jù)“行規(guī)、慣例”強(qiáng)收房費(fèi)的，則對(duì)消費(fèi)者有失公平。

在酒店丟了東西誰埋單

吳先生和朋友一起從東北來北京旅游，在北京某賓館開了3間房。在辦理入住登記手續(xù)時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員詢問吳先生是否有貴重物品，是否需要前臺(tái)代管時(shí)，吳先生回答“沒有”，并在“無貴重物品寄存簽名”一欄中簽名確認(rèn)。沒想到第二天一早，吳先生起床后就發(fā)現(xiàn)房間被盜，丟失現(xiàn)金兩萬余元，還丟失三星手機(jī)一部、奧林巴斯相機(jī)一架、銀行卡以及身份證等物品。吳先生隨即報(bào)了案。在盜竊案尚未偵破的情況下，吳先生將這家賓館告上法庭，要求被告賠償上述物品損失共計(jì)2.475萬元。最后法院認(rèn)為，吳先生在旅客登記單上簽名確認(rèn)沒有貴重物品寄存，而且吳先生現(xiàn)有證據(jù)不能證明在被告處丟失了貴重物品，因此裁定駁回了吳先生的起訴。

酒店住客個(gè)人貴重物品丟失的案例屢見不鮮，而在實(shí)際處理類似案例中，卻存在著諸多困難?？磥?，住客丟了東西，責(zé)任終究該由誰負(fù)，答案并非如此簡(jiǎn)單。一般在遇到丟失物品的情況，住客習(xí)慣將責(zé)任首先推給酒店，但是舉證相對(duì)困難，責(zé)任劃分難以界定，最終遭到損失的還是消費(fèi)者。

丟失單據(jù)無法領(lǐng)押金

陶先生出差到外地，他開了兩間房，開房時(shí)，按照酒店規(guī)定，交了1200元押金?！笆昭航鸬臅r(shí)候，酒店工作人員給我說過，說要保存好押金單，退房時(shí)憑押金單退押金?！彪m然陶先生把押金單放得很好，但3天后，他退房時(shí)卻找不到押金單了。“我當(dāng)時(shí)說，單子確實(shí)找不到了，酒店也有存根，能不能根據(jù)存根，把那1200元退給我?”

陶先生的要求遭到了酒店方的拒絕，他又提出讓酒店方給他寫一個(gè)情況說明，自己再提供身份證明，證明押金單確實(shí)丟失了，但這個(gè)要求也遭到拒絕。“他們說，找到押金單才退錢，什么時(shí)候找到單子，什么時(shí)候退錢?！本频甑淖龇ㄗ屘障壬X得這是霸王條款，“就好像我丟失了銀行卡，那銀行是不是也不承認(rèn)我的存款?”

酒店方對(duì)此也有自己的顧慮。要是有顧客稱遺失了押金單，根據(jù)酒店的存根，退了押金，過了一段時(shí)間他又拿著單子來，要求再退錢，酒店也會(huì)蒙受損失?；趯?duì)這種情況的防范，許多酒店定下了“見單退押金”的規(guī)定。

謝絕自帶酒水和開瓶費(fèi)

孫先生請(qǐng)朋友到某酒店用餐時(shí)，因自帶白酒被服務(wù)員收取了50元錢的“開瓶費(fèi)”。當(dāng)孫先生與服務(wù)員理論時(shí)，服務(wù)員說因?yàn)槭亲詭Я司扑园凑站频甑囊?guī)定要收取開瓶費(fèi)。

大多數(shù)酒店都說收取開瓶費(fèi)也是不得已，酒店業(yè)賺錢不是靠燒菜賺錢，而是靠賣酒賺錢。如果顧客都帶酒水上酒店，那么酒店就沒有利潤(rùn)了。酒店餐館我行我素強(qiáng)推“霸王條款”，已引起了諸多消費(fèi)者的不滿。律師認(rèn)為，一些餐飲企業(yè)對(duì)顧客自帶酒水加收“開瓶費(fèi)”或者變相收取“開瓶費(fèi)”，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。是否自帶酒水、帶什么酒水是消費(fèi)者的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不得進(jìn)行限制。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自由選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”酒店禁帶酒水的行為使得消費(fèi)者選擇消費(fèi)受到了限制，違反了公平交易原則，屬侵權(quán)行為。

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責(zé)任編輯:何顯搶