在我們生活當(dāng)中，我們必須多加了生活安全知識，比如說如何正確應(yīng)對突發(fā)事件，這些我們必須要了解到的，那么我們就一起來聊一聊加油站，因?yàn)槲覀兊慕煌üぞ呤擒嚕跃捅苊獠涣巳ゼ佑驼?。我們到加油站的時(shí)候我們就應(yīng)該多加了解這方面的知識，比如說加油站如何預(yù)防突發(fā)事件。下面我們大家就一起來了解一下。

加油站如何預(yù)防突發(fā)事件

據(jù)分析，常見的加油站事故原因有以下幾個方面：

1、違章操作。超過半數(shù)的事故都是由于工作人員違章操作引起的。湖北公安縣某加油站曾發(fā)生的爆燃事故，造成1人死亡，2人受傷。事故原因司機(jī)違章操作所致。據(jù)稱，當(dāng)天上午，司機(jī)駕駛油罐車兩次為加油站送油，均未按規(guī)程采用密封式輸油法，而是直接將輸油管插入儲油罐某前去關(guān)閥門時(shí)，所穿的衣服產(chǎn)生靜電，結(jié)果引發(fā)燃爆事故。

建議：加油站要嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度。要檢查加油站是否制定并執(zhí)行安全管理制度，可以查看安全教育，安全活動等記錄是否完整以及各種安全檔案的填寫是否翔實(shí)。值得注意的是，加油站要嚴(yán)格管理外來施工人員。多起事故表明，很多事故都是由于站外人員操作失當(dāng)引起的。

2、油氣泄漏是引發(fā)加油站事故的第二大原因。加油站管道一旦發(fā)生油氣泄漏，油氣遇到明火或者靜電會導(dǎo)致爆炸，尤其是使用石油氣的出租車，汽車石油氣特別容易引發(fā)火災(zāi)。蘭州某加油站曾發(fā)生大爆炸，當(dāng)時(shí)站內(nèi)有六臺加油機(jī)相連的近200米的管線地溝未按規(guī)定做到填實(shí)，同時(shí)加油機(jī)泄漏，致使管溝內(nèi)大量油氣聚集，結(jié)果遇到火花發(fā)生事故。

建議：加強(qiáng)加油站設(shè)備及安全監(jiān)督。要檢查加油站建筑安全隱患，特別是加油站與周邊建筑的安全距離是否規(guī)范，及時(shí)清理加油站周邊的違章建筑。其次，要定期檢查設(shè)備，檢查管理制度及執(zhí)行情況，看加油機(jī)整體是否符合防爆要求，看各種消防器材是否齊備和有效，還要查看加油站的電氣設(shè)備安裝及儲油罐的靜電接地是否符合規(guī)范要求和安全有效。

3、站外人員違反加油站管理規(guī)定。在加油站里面或附近吸煙、載客加油、在站內(nèi)打手機(jī)等，都可能引發(fā)事故。尤其是在人口密集的城區(qū)，交通要道等重要路段，更要注意。

建議：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，對站外人員進(jìn)行引導(dǎo)，并把一些警示牌(如不能抽煙、打手機(jī)等)置于顯著位置。

站長怎樣帶動員工做到更好提高服務(wù)速度

協(xié)調(diào)好你的服務(wù)員工數(shù)量，并盡可能快速地提供服務(wù)，保證客戶得到及時(shí)的服務(wù)。以身作則，以積極的態(tài)度帶動員工的服務(wù)速度。

提供親切的服務(wù)

在工作上保持愉快的態(tài)度。留意員工的態(tài)度，并注視他們臉部的表情，如果發(fā)現(xiàn)員工不友善的表情，便對他微笑示意，直到他將笑容傳遞給客戶為止。不公開地教導(dǎo)不親切、不殷勤的員工。

把握額外良機(jī)

當(dāng)有客戶表達(dá)他們的不滿意，要知道這是額外良機(jī)，是抓住客戶使之更了解我們、從而成為忠誠客戶的額外良機(jī)。要以專業(yè)人士的姿態(tài)去處理，讓客戶感覺你是在服務(wù)和管理方面受過良好的系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)人士，而不是”業(yè)余作坊主”。比如說你第一句話應(yīng)該表明身份我的身份：“你好，我是這里的經(jīng)理……”

無論我們怎么努力，偶爾仍會有令客戶不滿意而產(chǎn)生抱怨的地方，像對商品質(zhì)量不滿等等，這時(shí)候你的責(zé)任便是讓不滿意的客戶因?yàn)槟愕姆?wù)而轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意且印象良好的客戶。

運(yùn)用交流藝術(shù)，發(fā)揮個人魅力，朝著把他們發(fā)展成為忠實(shí)客戶的目標(biāo)努力。

如果遇到客戶抱怨，例如：油品中有異物、對服務(wù)態(tài)度不滿等情況時(shí)，應(yīng)保持樂于協(xié)助的態(tài)度，好像你自己在經(jīng)歷這件不幸的事一樣。

建立友好的氣氛

作為經(jīng)理，你有三個非常重要的任務(wù)：

以身作則――請記住那句格言：行動比語言更響亮。員工指望你在什么是良好的行為方面現(xiàn)身說法。

如果你提供的客戶滿意比101%哪怕少一點(diǎn)點(diǎn)，你的員工也會這樣做。

及時(shí)稱贊――當(dāng)員工提供101%的客戶滿意時(shí)，要立即而且高興地指出來，表示感謝。這種感激向員工顯示，當(dāng)他們干得好時(shí)，你是注意到的，它還增加了員工持續(xù)那種好的行為的可能性。

改善――你還有一個任務(wù)是幫助你的員工改善行為。如果你的員工提供的客戶滿意少于101%，你的任務(wù)是幫助他領(lǐng)會，他原本可以做得更好的。

這個常識提醒我們，在沒有安全錘的情況下，我們要盡快找到一些尖狀硬物，如鑰匙、手表等，用其棱角擊打車窗四個角。鋼化玻璃的中間部分是最牢固的，四角和邊緣最薄弱，因此砸的部位應(yīng)該在玻璃窗的邊緣，最好是四個角位置，距離邊框5厘米左右。

特殊情況如何應(yīng)對

一旦發(fā)生恐怖暴力襲擊事件，駕駛員應(yīng)在第一時(shí)間立即向110指揮中心報(bào)警，并向公司突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，在救援人員未趕到的情況下，現(xiàn)場人員要穩(wěn)定乘客(群眾)情緒，積極組織人員疏散，必要時(shí)動員乘客(群眾)幫助，避免產(chǎn)生恐慌，造成擁擠、踩踏等不必要損失和人員傷亡。

乘客遇到恐怖暴力襲擊時(shí)，首先要尋找能夠藏身之處，迅速低頭隱蔽于前排座椅后或蹲下、趴下。如果遇到暴徒持刀在車內(nèi)行兇，大家要協(xié)力奮力反抗，并緊急撤離公交車。

乘客發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物及時(shí)報(bào)警，不要輕易翻動，應(yīng)及時(shí)向司乘人員報(bào)告或通過周圍的報(bào)警器報(bào)警，并迅速告知其他乘客疏散。

若來不及撤離、隨時(shí)可能爆炸，請盡量遠(yuǎn)離爆炸物，臉朝下且頭部背向爆炸物就地臥倒，選擇安全的位置躲避。

公交車遇到縱火時(shí)，乘客要了解車門、車窗、天窗的位置并有效加以利用。乘客一定要保持冷靜，聽從司機(jī)的指揮，不要擁擠，尋找最近的如門、窗等，逃生時(shí)要注意6個技巧：脫離現(xiàn)場、遮住口鼻、低姿行進(jìn)、短暫屏氣、切忌喊叫、衣燃勿奔。

如果著火部位在中間，乘客要從兩頭車門有秩序地下車;如果火焰小但封住了車門，可用衣服蒙住頭部，從車門沖下。

這些內(nèi)容就是我們在佰佰安全網(wǎng)為大家整理的，大家可以仔細(xì)的去閱讀和多加理解，才能運(yùn)用到生活當(dāng)中。在這里祝大家生活美滿幸福快樂。

責(zé)任編輯:何顯搶