旅游安全事故，是指旅游活動過程中所發(fā)生的涉及旅游者人身、財物安全的事故。同時對于旅游事故的預防與處理也需要多加了解，佰佰安全網(wǎng)就是最好的選擇。

旅行社接待過程中所發(fā)生的安全事故主要包括交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒事故等。

1、交通事故

在旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導游人員沒有受重傷，神智仍然清楚，

就應立即采取措施，沉著、冷靜、果斷地處理事故，并做好善后工作。具體措施是：

立即組織搶救

交通事故發(fā)生后，作為導游人員首先不能亂了方寸，應立即組織現(xiàn)場人員搶救受傷者，特別是重傷者。如不能就地搶救，應立即打電話給救護中心，將傷者送往就近的醫(yī)療單位搶救。

作為導游人員應該具備基本的急救護理常識和技能。

保護現(xiàn)場，立即報案

事故發(fā)生后，應指定專人保護現(xiàn)場，并盡快通知交通和治安部門，請求派人前往現(xiàn)場處理。

迅速匯報

在安頓好受傷旅游者后，導游人員應迅速向所在旅行社領導報告事故發(fā)生地點、原因、經(jīng)過及所采取的措施、旅游者傷亡情況、團內(nèi)其他旅游者的反映等，聽取領導對下一步工作的指示。

做好其他旅游者的安撫工作

導游人員應及時安定其他旅游者的情緒，若事故不是很嚴重，有可能的話，要組織其他旅游者繼續(xù)進行參觀游覽活動。等事故原因查明后，要慎重地向全團旅游者說明。

協(xié)助有關部門做好善后處理工作

導游人員應積極配合交通、治安部門調(diào)查事故原因;協(xié)助旅行社有關人員處理善后事宜，如事故原因調(diào)查、幫助旅游者向有關保險公司索賠等。

寫出書面報告。在事故處理結束后，導游人員應就事故的原因、經(jīng)過;搶救經(jīng)過;受傷、傷亡情況;旅游者的情緒和對處理的反映;事故責任及對責任者的處理等，寫出詳細的書面報告交旅行社領導。

為了盡可能避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，導游人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車;提醒司機不開英雄車，不酒后開車，不開疲勞車;不在途中與司機交談;導游人員即使有駕照，也不能幫司機開車。

2、治安事故的處理和預防

所謂治安事故，是指在旅游活動過程中，旅游者遭歹徒行兇，詐騙、偷竊、搶劫、欺侮等，致使旅游者身心健康以及財產(chǎn)安全受到不同程度的損害。

一些不法分子往往看準旅游者(尤其是境外旅游者)的財物，而把他們作為作案的對象，或潛入飯店進行盜竊，或實施公開搶劫，甚至出現(xiàn)對旅游者進行殺害的惡性事故，對我國旅游業(yè)聲譽和國家形象造成極其惡劣影響。因此，作為身處一線的導游人員應引起高度警惕，防止這類事故的發(fā)生。

處理這類事故的方法是：

保護旅游者人身和財產(chǎn)安全。作為在場的導游人員應挺身而出，保護旅游者的安全。迅速將旅游者轉移到安全地點，

并配合公安人員和在場群眾緝拿罪犯，挽回旅游者的損失。

組織搶救 。如有旅游者受傷，應立即組織搶救。

保護事故現(xiàn)場，立即報案。如遇到盜竊、行兇事故，則應保護好事故現(xiàn)場，以利公安人員破案。立即向當?shù)毓膊块T報告案件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過;作案人的特征;受害者的姓名、性別、年齡、國籍、傷勢;損失物品的名稱、件數(shù)、大小、型號、特征等，協(xié)助公安人員破案。

及時向旅行社領導報告。導游人員應及時將事故發(fā)生情況向旅行社領導報告，以便旅行社根據(jù)事故性質(zhì)向有關部門上報和對此作出明確的指示。情況嚴重時，應請領導前來指揮、處理。

安撫旅游者的情緒。一旦事故發(fā)生，旅游者往往會有鞏慌不安的情緒，導游人員應努力安撫旅游者的這種不安情緒，使旅游活動順利進行。

寫出書面報告

事后，導游人員應迅速寫出事故的情況報告。報告的內(nèi)容應包括受害人的姓名、性別、年齡;受害情況;事故的性質(zhì);采取了哪些緊急措施;報案及公安部門偵破情況;受害者和旅游團其他成員的反映和要求等。

協(xié)助領導做好善后工作根據(jù)事故性質(zhì)，準備好必要的證明文件、材料;處理好理賠、傷殘、死亡等善后事宜。

可見旅游事故的預防與處理知識很重要，上述小編已經(jīng)給大家詳細的介紹了這些旅游意外安全小知識，通過佰佰安全網(wǎng)給大家詳細的講解。

責任編輯:何顯搶