隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，酒店業(yè)日益繁榮。那么，酒店客房服務(wù)員要賠償客人損壞的物品嗎？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

酒店客房服務(wù)員賠償客人損壞物品的情形：

首先，法律并沒有明確的條文規(guī)定這一項。這個的具體規(guī)則得參照服務(wù)員所在的酒店管理制度。較為普遍的酒店管理制度里面有這一項，酒店財產(chǎn)：酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理?？腿藫p壞酒店物品，自然由客人賠償。如果是因為清掃員查房不仔細(xì)而導(dǎo)致客人離開酒店后才發(fā)現(xiàn)損害，一般清掃員要付一部分責(zé)任。這期間跟服務(wù)員沒有什么必然聯(lián)系。所以服務(wù)員只要做好她職權(quán)范圍內(nèi)的事情就可以。

在店客人的物品賠償程序：

（一）、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人損壞了物品及時填寫好《物品賠償單》，等待見到客人說明情況、請客人確認(rèn)。

（二）、同客人交涉賠償事宜，見到客人向其說明情況，態(tài)度要溫和、誠懇并堅決，證據(jù)充足、理由充分，得到客人的認(rèn)可并答應(yīng)賠付時，詢問客人的付費方式，是掛賬還是現(xiàn)付，如是掛賬，請客人簽字確認(rèn)，如是付現(xiàn)金，直接收取現(xiàn)金，并將《物品賠償單》客人聯(lián)交與客人。

（三）、根據(jù)不同的付費方式進(jìn)行操作

1、掛賬方式：客房服務(wù)員將客人已簽字的《物品賠償單》（全聯(lián)）拿到前臺收銀處，前臺收銀簽字后（收銀員請及時入機(jī)，以免漏帳造成損失），客房服務(wù)員拿回客房聯(lián)交回客房服務(wù)中心存檔，客房服務(wù)中心以此聯(lián)為證，到庫房領(lǐng)取新物品補(bǔ)齊到客房中；收銀員入機(jī)后將收銀聯(lián)放入客人房間的相應(yīng)帳夾中，將審核聯(lián)隨同自己當(dāng)日的賬單及入賬交易的所有單據(jù)一起，上交財務(wù)日審。

2、現(xiàn)金方式：客房服務(wù)員將現(xiàn)金及收銀聯(lián)一起拿到前臺收銀處，前臺收銀員簽字確認(rèn)，客房服務(wù)員拿回客房聯(lián)。前臺收銀員獎金額入到現(xiàn)金賬戶內(nèi)（財務(wù)部規(guī)定的專門收取現(xiàn)金的賬號），收回收銀聯(lián)，并將收銀聯(lián)作為入帳憑證單據(jù)同當(dāng)日賬單及入賬交易的所有單據(jù)一起，上交財務(wù)日審。

（四）、如客人不認(rèn)可賠償時的操作程序

應(yīng)及時將此情況上報到客房部領(lǐng)班、主管或經(jīng)理處，根據(jù)實際情況出面解決。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰