王女士從商場某品牌專柜選購了一瓶價值238元的化妝品。不料，使用后皮膚出現(xiàn)過敏癥狀。后來，毛女士到商場要求退貨，售貨員卻表示自己也在用這款眼霜，沒有什么不良反應(yīng)，并且除了王女士也沒有其他顧客反映出現(xiàn)這種過敏的情況。再加上化妝品開封后影響二次銷售，不能退貨。經(jīng)過一番交涉后，雖然終于退了貨，但王女士對商場的做法很氣憤，想要維權(quán)處理并找商場賠償，那么，化妝品過敏要求賠償需要什么證明呢？

一般來說，我們要保留的證據(jù)原件包括購物發(fā)票、小票、商品實物等，如有必要，最好考慮寫一份書面的經(jīng)過材料。

比如購買的是化妝品的話，我們要提供所購化妝品的發(fā)票或購物憑證，在發(fā)票或購物憑證上，應(yīng)寫明化妝品名稱、數(shù)量、金額、化妝品經(jīng)營企業(yè)名稱、個體工商戶或字號名稱或印章、購買化妝品時間;提供化妝品的外包裝，必要時應(yīng)提供化妝品樣品、以及醫(yī)院出具臉部過敏是由于使用化妝品造成的證明。

山東恒岳律師事務(wù)所的張律師稱，購買化妝品時，售貨員并未明確說明使用此化妝品會導(dǎo)致過敏，也沒做出相應(yīng)的提示。消費者購買使用后，化妝品導(dǎo)致了皮膚過敏，這種情況下，商家理應(yīng)給消費者退貨。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者在購買、使用商品時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；有知悉其購買、使用的商品的真實情況的權(quán)利；因購買、使用商品受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。因此，當(dāng)王女士購買的化妝品引發(fā)皮膚過敏后，她有權(quán)利要求商家退貨、賠償損失。

小編咨詢市工商部門了解到，如果王女士想要通過法律維權(quán)則需要有相關(guān)的證據(jù)支持。工作人員介紹，依據(jù)《消法》，如果醫(yī)生或醫(yī)療機構(gòu)能夠給王女士開具臉部過敏是由于使用化妝品造成的證明，王女士可以要求商家退換貨，如果已經(jīng)造成重大損失或嚴重后果，還可以提出一定的補償要求。

工作人員表示，消費者一旦碰到化妝品導(dǎo)致皮膚問題需要維權(quán)，而商家拒絕承認是其所售產(chǎn)品的緣故時，消費者就需要提供醫(yī)生的診斷證明；如對化妝品質(zhì)量存疑，則需在專業(yè)檢測機構(gòu)進行質(zhì)量檢測。因此，維權(quán)的關(guān)鍵是尋找證據(jù)，對于消費者在購買化妝品或者接受美容服務(wù)后，因化妝品過敏造成損失的，相關(guān)證據(jù)的收集和保留非常重要。

同時佰佰安全網(wǎng)也提醒消費者在選購化妝品時，要先在手背或耳后試用，一旦發(fā)現(xiàn)有過敏反應(yīng)就不要使用，選擇適合自己的化妝品；并保留好相關(guān)購物憑證，使用后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，再找商家維權(quán)才能有據(jù)可依。

以上購物維權(quán)小知識希望對您有所幫助。稍后我們要介紹化妝品常見問題與維權(quán)方法，歡迎關(guān)注。

責(zé)任編輯:鄒蘭