最近，有消費(fèi)者在微店上購(gòu)買(mǎi)了一套春節(jié)禮包寄回老家，結(jié)果貨物收到后發(fā)現(xiàn)，禮包內(nèi)的東西不僅質(zhì)量差，還存在缺少物品的現(xiàn)象。

新春佳節(jié)的腳步越來(lái)越近，不少家庭也抓緊時(shí)間準(zhǔn)備年貨。2016年，種類(lèi)豐富、方便快捷的微商成為不少人購(gòu)買(mǎi)年貨的渠道，但是，通過(guò)微商購(gòu)買(mǎi)年貨靠譜嗎?

零下13攝氏度，7級(jí)陣風(fēng)，依然沒(méi)有阻擋陳碧國(guó)出門(mén)的腳步。選擇在北京近30年來(lái)最冷的一天出門(mén)，在陳碧國(guó)看來(lái)是迫不得已。

為了彌補(bǔ)兩年沒(méi)有回家過(guò)春節(jié)的遺憾，剛過(guò)而立之年就已是北京某金融公司管理人員的陳碧國(guó)特地請(qǐng)了年假，預(yù)訂了2016年1月25日的機(jī)票回廣西老家。

“覺(jué)得太虧欠家里了，從元旦開(kāi)始，我就籌備起年貨。”陳碧國(guó)說(shuō)，或許是在大城市打拼慣了，她習(xí)慣性地在微店進(jìn)行采買(mǎi)，之后直接將收貨方填上老家的地址。

不過(guò)，令陳碧國(guó)始料未及的是，通過(guò)微店采買(mǎi)年貨卻是她“噩夢(mèng)”的開(kāi)始。

母親的“投訴”

1月23日，天氣預(yù)報(bào)北京最高氣溫不會(huì)超過(guò)零下10攝氏度，陳碧國(guó)準(zhǔn)備宅在家里。早上7點(diǎn)，陳碧國(guó)就被母親張慧的一通電話吵醒了。“我剛想埋怨母親這么早打電話吵我睡覺(jué)，但一聽(tīng)母親的口氣就趕緊把話咽了回去。”陳碧國(guó)告訴記者，這是一通“投訴電話”。

原來(lái)，陳碧國(guó)在一家微店購(gòu)買(mǎi)了新春“9塊9春聯(lián)大禮包”，“投訴”由此而來(lái)。微店里的商品介紹沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明，只有圖片展示。圖片展示顯示，“大禮包”有兩副春聯(lián)、兩張窗花、福字貼兩張、紅包6個(gè)。母親收到貨后發(fā)現(xiàn)，只有春聯(lián)一副、福字貼兩張、紅包6個(gè)，不但少了一副春聯(lián)，而且沒(méi)有窗花。

“關(guān)鍵是春聯(lián)和紅包的質(zhì)量很差，上面的字一碰就掉色。我媽說(shuō)，當(dāng)時(shí)收到包裹時(shí)，正好鄰居都在，她還給鄰居炫耀說(shuō)是女兒給買(mǎi)的，誰(shuí)知鄰居一拿就弄了一手紅色，讓我媽尷尬極了。”陳碧國(guó)說(shuō)，母親不讓她在網(wǎng)上買(mǎi)年貨回家了。

對(duì)于母親的“投訴”，陳碧國(guó)剛開(kāi)始還有些委屈，因?yàn)檫@并非她第一次在微店上為家人購(gòu)買(mǎi)物品。之所以選擇微店而非其他電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，陳碧國(guó)的理由是選擇種類(lèi)更加廣泛，更重要的原因是“和其中一些店家已經(jīng)成了好友，我對(duì)他們都很信任”。

不過(guò)，母親隨后發(fā)來(lái)的一條微信，卻讓陳碧國(guó)不得不對(duì)微店購(gòu)年貨的問(wèn)題重視起來(lái)。

母親發(fā)的微信是這樣寫(xiě)的：女兒，我希望你這次回家購(gòu)買(mǎi)年貨以及給親戚的禮物不要在微店上購(gòu)買(mǎi)了。你三年沒(méi)有回家，此次也算榮歸故里，如若禮物質(zhì)量不好，會(huì)招人非議。你上次給奶奶買(mǎi)的毛呢大衣，衣服實(shí)物和你發(fā)來(lái)的圖片對(duì)比存在色差，穿了不到一個(gè)星期，衣服就起球而且嚴(yán)重掉色，奶奶很不高興。我不想平添你的煩惱，當(dāng)時(shí)并未說(shuō)，但應(yīng)引以為戒。

這樣的勸告，在陳碧國(guó)看來(lái)似乎有些小題大做。在她的微店購(gòu)物訂單中，蔬菜、活禽鮮魚(yú)、各類(lèi)烘培制品甚至海外商品玲瑯滿目十多頁(yè)，“這些商品大多沒(méi)有什么質(zhì)量問(wèn)題”。

不過(guò)，為了讓父母過(guò)一個(gè)舒心的春節(jié)，即使寒風(fēng)刺骨，陳碧國(guó)也不得不出門(mén)，因?yàn)椋艚o她出門(mén)采購(gòu)年貨以及禮物的時(shí)間已經(jīng)不足兩天。

若只是如此，還擔(dān)不起“噩夢(mèng)”二字，接下來(lái)才是真正的煩心。

在未收到母親“諫言”前，陳碧國(guó)早已在一些微店上購(gòu)買(mǎi)了諸如雞鴨魚(yú)肉以及其他年貨。為了讓母親“眼不見(jiàn)為凈”，她希望能退就退，實(shí)在不能退的就和店家商量，看能不能在年后送到北京的住址。

“符合7天退貨貨品，我就直接退貨，但80%商家都對(duì)我的要求置之不理。更可氣的是，我用朋友的賬號(hào)和這些商家詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)事宜，一般都能在第一時(shí)間得到回復(fù)。”陳碧國(guó)說(shuō)，原來(lái)聽(tīng)說(shuō)過(guò)微店退貨難，但她沒(méi)有想到竟“難于上青天”。

“有一部分生鮮食品，我是要求在1月26日我到家之后再送達(dá)，和商家聯(lián)系時(shí)只是1月23日，我表示需要改地址，有的店家竟說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨了，不能改。”面對(duì)這樣的回答，陳碧國(guó)第一次對(duì)曾經(jīng)信賴的微商經(jīng)濟(jì)陷入了糾結(jié)，“4天都在路上的生鮮食品，我真的還要買(mǎi)嗎?還是在這里只能買(mǎi)不能退”?

變味的“鏈條”

陳碧國(guó)告訴記者，她是從2014年開(kāi)始通過(guò)微商購(gòu)物的。

微商，一般指?jìng)€(gè)人憑借互聯(lián)網(wǎng)社交媒體發(fā)布信息，以銷(xiāo)售商品為目的的小型個(gè)體行為。幾乎所有的微商品牌都是采用代理模式，通過(guò)在全國(guó)招募不同級(jí)別的代理，授權(quán)各級(jí)代理商分銷(xiāo)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)盈利。2014年，也正是微商快速發(fā)展的一年。當(dāng)年3月，微商開(kāi)始嶄露頭角，以某品牌為代表的面膜在微信朋友圈里瘋傳，各種賣(mài)家在賣(mài)面膜的同時(shí)，也會(huì)“不經(jīng)意”地曬單，公布銷(xiāo)售記錄和銷(xiāo)售額，類(lèi)似“一天賺了一萬(wàn)多”的微信開(kāi)始充斥朋友圈，而“動(dòng)動(dòng)手指可賺錢(qián)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”的理念像病毒一樣在社交平臺(tái)上傳播。

2014年可以算作是微商的1.0時(shí)代，一些微商“本土”品牌迅速成長(zhǎng)，“十五天就可以打造一個(gè)品牌。”中國(guó)微商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備委員會(huì)主任陳其勝曾說(shuō)，這種速度在傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)渠道內(nèi)是不可能出現(xiàn)的。

所謂“微”，是指低門(mén)檻不需要成本，移動(dòng)端創(chuàng)業(yè)不需要店面，碎片化時(shí)間不需要坐班。這些特點(diǎn)使得微商在短時(shí)間內(nèi)積聚大量下線代理商，各級(jí)代理商通過(guò)不斷刷好評(píng)和曬成交單，吸引越來(lái)越多的人加入微商隊(duì)伍。

記者調(diào)查了解到，許多微商品牌招代理的門(mén)檻高低不一，從全國(guó)總代理到個(gè)人代理，代理費(fèi)從幾十萬(wàn)元到幾十元不等。等級(jí)越高的代理，產(chǎn)品進(jìn)價(jià)就越低。許多上級(jí)代理會(huì)招募很多下級(jí)代理，通過(guò)賣(mài)貨給下級(jí)代理賺取產(chǎn)品差價(jià)，比如進(jìn)價(jià)兩元的產(chǎn)品，賣(mài)給下級(jí)代理商是10元，中間的差價(jià)都?xì)w上級(jí)代理所得。

微商代理團(tuán)隊(duì)除了以團(tuán)隊(duì)滾雪球的形式不斷壯大外，一些自媒體大咖也加入其中，有的甚至開(kāi)設(shè)微商課程，吸引更多的人加入微商。

然而，在巨大利益驅(qū)使下，缺乏監(jiān)管的低成本運(yùn)作讓這個(gè)微商鏈條開(kāi)始變味。發(fā)展至2015年，惡意刷屏、造假、涉嫌傳銷(xiāo)等不良現(xiàn)象紛紛出現(xiàn)。

在微商圈熱銷(xiāo)的某面膜號(hào)稱(chēng)是香港品牌，產(chǎn)品在瑞士研發(fā)，但是在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局的備案信息上顯示，生產(chǎn)廠商是廣東省廣州市白云區(qū)某化妝品廠。

低劣質(zhì)量背后意味著高額的利潤(rùn)。一名曾做過(guò)微商的商戶告訴記者，有次收貨后，她發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝瓶子里有只蒼蠅，這讓她產(chǎn)生了懷疑，發(fā)現(xiàn)朋友賣(mài)的產(chǎn)品并不是臺(tái)灣生產(chǎn)的，而是從網(wǎng)上直接進(jìn)的貨，產(chǎn)地是青島，而網(wǎng)上的價(jià)格比她的進(jìn)價(jià)便宜了一半。“我同學(xué)從我這里就可以賺一半以上的差價(jià)。”她說(shuō)。

年貨的“自救”

對(duì)于微店商品質(zhì)量的參差不齊，陳碧國(guó)也有所耳聞，而之所以仍選擇在微店購(gòu)物，“我覺(jué)得只要在自己信任的商家購(gòu)買(mǎi)就行了”。

不過(guò)，這份信任到底有多少“含金量”，卻令人玩味。

陳碧國(guó)告訴記者，所謂的信任往往來(lái)源于口耳相傳，還有更多的是熟人經(jīng)濟(jì)，“實(shí)際上，我們永遠(yuǎn)不知道微信朋友圈里誰(shuí)會(huì)是下一個(gè)微商”。

“前一陣子，因?yàn)槭称钒踩箲]，有個(gè)朋友主動(dòng)幫我們帶她家鄉(xiāng)的散養(yǎng)土雞。誰(shuí)知半個(gè)月前，他竟開(kāi)始售賣(mài)這些土雞，還讓我們幫忙推銷(xiāo)，成了微商。”陳碧國(guó)說(shuō)，“當(dāng)時(shí)我心里就覺(jué)得不太舒服，我們?cè)?jīng)認(rèn)為數(shù)量‘稀缺’的散養(yǎng)土雞真的多到可以在微店售賣(mài)了嗎?”

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期公布的2015年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況顯示，刷爆朋友圈的微商正在成為消費(fèi)投訴的難點(diǎn)。中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮介紹，由于大部分微商是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為，且微商納入政府部門(mén)監(jiān)管的時(shí)間并不長(zhǎng)，尚存在很多問(wèn)題。一是微商缺乏信用保證體系，如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)難;二是一些微商存在虛假宣傳行為，實(shí)物與宣傳不符;三是部分微商的“積贊”等活動(dòng)難以兌現(xiàn)承諾。

“微商中大多個(gè)人賣(mài)家沒(méi)有任何注冊(cè)信息，雙方交易全憑相互間的信任，沒(méi)有擔(dān)保，也無(wú)第三方平臺(tái)的保證，由此構(gòu)成一片‘灰色地帶’,‘三無(wú)’產(chǎn)品和虛假品牌泛濫，買(mǎi)家買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品往往只能‘吃啞巴虧’。”中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海對(duì)記者說(shuō)。

對(duì)微商進(jìn)行有效監(jiān)管迫在眉睫。

在劉俊?？磥?lái)，對(duì)于微商這種新的商業(yè)模式和市場(chǎng)形態(tài)，既需要在法律層面作出具有針對(duì)性的法律規(guī)定，讓政府部門(mén)監(jiān)管有法可依，同時(shí)也需要監(jiān)管部門(mén)更新和升級(jí)監(jiān)管思路、監(jiān)管手段，最終目的是把微商納入法律監(jiān)管的軌道，維護(hù)市場(chǎng)的正常秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“消費(fèi)者向騰訊投訴最有效。”針對(duì)在微店購(gòu)買(mǎi)年貨的消費(fèi)者，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約高級(jí)研究員劉春泉對(duì)記者說(shuō)，消費(fèi)者也可以向消協(xié)投訴。

朋友圈賣(mài)假貨將受法律制裁

如今的朋友圈，早已被各種售賣(mài)包包、衣飾、零食的“微商”侵占。何某的案子被網(wǎng)友發(fā)到微博上，迅速登上微博熱門(mén)話題榜，多數(shù)網(wǎng)友大吐苦水?！霸谂笥讶ψ錾獾?，我都拉黑了!”、“打開(kāi)朋友圈，到處都是賣(mài)包包、面膜，還真假難辨?！?

記者從杭州下沙開(kāi)發(fā)區(qū)人民法院獲悉，何某36歲，下沙人，是個(gè)全職主婦。半年前，她看到廣州朋友在朋友圈賣(mài)包包，于是和廣州朋友合計(jì)，成了中間代理。何某通過(guò)自己兩個(gè)微信號(hào)，在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)各大名牌包包、手表和高檔化妝品的信息。然后，她再把顧客的需求發(fā)給廣州朋友，由朋友從廣州直接發(fā)貨給買(mǎi)家，何某賺取差價(jià)。

半年間，她在朋友圈銷(xiāo)售假冒商品價(jià)值共計(jì)11萬(wàn)元。2013年12月，公安機(jī)關(guān)在何某住處查獲了假冒LV、CHANEL等24件商品。

2月28日，該案在下沙開(kāi)發(fā)區(qū)人民法院開(kāi)庭，目前案件正在審理中，何某現(xiàn)取保候?qū)徳诩摇Ｓ浾唠m然電話聯(lián)系上何某，但她拒絕接受采訪。

律師表示，銷(xiāo)售明知是假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，銷(xiāo)售金額在5萬(wàn)元以上的，屬于“數(shù)額較大”，應(yīng)判處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。銷(xiāo)售金額在25萬(wàn)元以上的，則屬于“數(shù)額巨大”，應(yīng)判處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

買(mǎi)家、賣(mài)家需注意

賣(mài)家涉嫌消費(fèi)欺詐

賣(mài)家銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，違反了《消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法》涉嫌消費(fèi)欺詐，買(mǎi)家可申請(qǐng)退一賠三。此外，賣(mài)家還涉嫌侵犯了他人的“商標(biāo)權(quán)”。

“知假買(mǎi)假”不支持賠償

網(wǎng)友明知道自己購(gòu)買(mǎi)的是假貨，事后卻要求商家賠償，這種做法法律是不支持的。

假貨“明買(mǎi)明賣(mài)”仍違法

從誠(chéng)信的角度來(lái)看，賣(mài)家雖然明確表明自己的商品是“A貨”，不存在欺詐行為。但其售賣(mài)假貨，這一事實(shí)仍然屬于違法行為，一旦“東窗事發(fā)”，明買(mǎi)明賣(mài)的“誠(chéng)信作風(fēng)”并不能減輕其刑責(zé)。

代購(gòu)行為或涉走私罪

如果網(wǎng)友在海外給朋友帶護(hù)膚品等，不是進(jìn)行售賣(mài)，這種情況沒(méi)問(wèn)題。但如果回國(guó)進(jìn)行售賣(mài)，沒(méi)有向海關(guān)申報(bào)沒(méi)有交稅，這種情況可能涉嫌走私普通貨物、物品罪，偷逃關(guān)稅達(dá)5萬(wàn)元以上構(gòu)成犯罪。