近日經(jīng)記者暗訪發(fā)現(xiàn),北京等黑一日游現(xiàn)象嚴(yán)重。在積水潭地鐵站,出站往東走不到100米,就有七八名“公交集團(tuán)工作人員”在攬客,而他們所指的877路公交“站牌”,不過是一張貼在公共衛(wèi)生間指示牌上的藍(lán)紙。
“工作人員”攔下了不少游客, “我們公交公司最近和旅游集散中心合作,有正規(guī)大巴車組團(tuán)去,長城往返加門票總共100元,路上花的時(shí)間短玩得也好。”“工作人員”反復(fù)強(qiáng)調(diào)旅游團(tuán)要簽協(xié)議,是正規(guī)旅游團(tuán)。但事后記者向北京市旅游集散中心與八方達(dá)公交集團(tuán)核實(shí),雙方均表示沒有一日游的項(xiàng)目合作。
隨后,“工作人員”將記者和另外兩位游客帶至積水潭橋南側(cè),旁邊停放著七八輛小轎車,見有游客質(zhì)疑,“工作人員”忙解釋道,由于北京有規(guī)定二環(huán)附近禁止停放大巴車,“小轎車免費(fèi)接送,保準(zhǔn)正規(guī)你就放心吧”。
隨后,記者和其他游客乘著小轎車來到東教場胡同的一家飯店門口,不少游客正與一名中年男子簽訂協(xié)議,旁邊還有20多位游客在等候。記者和同車游客被要求簽訂一份《旅游協(xié)議書》,并留下姓名及電話,行程為八達(dá)嶺長城、十三陵風(fēng)景區(qū)等。一個(gè)多小時(shí)后,記者和其他30多位游客終于上到并無任何旅行團(tuán)標(biāo)識(shí)的大巴車。
上車后,一名自稱王宇,來自黑龍江的男子開始做講解,“旅游,七分在聽,三分在看,我的第一個(gè)要求就是大家不許睡覺。”當(dāng)時(shí)車上有人閉著眼睛。“再睡我就把你眼珠子摳出來?!蓖跤钫Z氣惡劣,出口威脅。
隨后,他開始講解老北京文化,但半小時(shí)后內(nèi)容變了味,“往返路費(fèi)算60元,小車接人30元,長城門票40元,午飯15元,我的講解費(fèi)20元,品嘗果脯費(fèi)5元,把你們從業(yè)務(wù)員手中買過來一人20元,這么算下來你們每人花的100元夠嗎?不夠!旅行社會(huì)做賠錢的生意嗎?不會(huì)!”隨后他告知游客,必須參加天橋雜技絕活的自費(fèi)項(xiàng)目,價(jià)格為160元。
由于十幾位游客拒絕交費(fèi),大巴到達(dá)水關(guān)長城停車場后,這些游客被留在了車上,隨即上來七八個(gè)罵罵咧咧的彪形大漢。一個(gè)領(lǐng)頭男子走到一位年輕游客旁,突然推搡并罵著臟話怒目而視。迫于威脅,年輕男子交錢了事,其他人見狀也紛紛交錢下車。當(dāng)時(shí)已是中午12點(diǎn),王宇要求大家在13點(diǎn)10分集合。因怕錯(cuò)過發(fā)車,游客們只爬到第二個(gè)城臺(tái)后便匆匆折返。
近日從上海來京游玩的陳小姐也遭遇了同樣的事情,“我們車?yán)锂?dāng)時(shí)有個(gè)人不愿意交,和導(dǎo)游發(fā)生了口角。到停車場后一群東北大漢上車來直接對(duì)他動(dòng)手了,他被逼無奈都跪下敞開錢包給那群人看,一直求饒?!?
之后的行程中,導(dǎo)游未帶游客去十三陵,游客甚至沒有下車,只是透過樹林遠(yuǎn)遠(yuǎn)看上一眼,導(dǎo)游稱“賞陵不進(jìn)陵”是自古以來的傳統(tǒng)。
下午4點(diǎn)左右,游客們終于在一家飯店吃上了已經(jīng)冷掉的午飯。飯后,游客們被帶到一個(gè)商場購買土特產(chǎn),由于午飯難以下咽,20多位游客在市場買了烤鴨、果脯等特產(chǎn),上車后將購物小票交給導(dǎo)游后便開吃。但看到有不少人手頭空空,導(dǎo)游惡語相向“這車坐的可都是鐵公雞啊,我謝謝你們的一毛不拔?!?
而160元的門票是在一個(gè)破舊的大院里看雜技,在鋼筋纏脖的環(huán)節(jié),一位鋼筋纏脖的年輕男子表情十分痛苦地拿著簸箕到每個(gè)游客面前討賞錢,大多數(shù)游客解囊,但在不愿給賞錢的兩人前,男子盡管面露痛苦但久久不肯挪動(dòng)腳步,“我本來想已經(jīng)買票了,但那人太恐怖了,臉憋得通紅一直在我面前盯著我看”,無奈二人只好解囊。
一天的行程中,導(dǎo)游共帶著游客去了三個(gè)玉器店,直到晚上8點(diǎn)才走出最后一家玉器店,幾位游客花費(fèi)了6000多元。
記者多次走訪積水潭地鐵站附近發(fā)現(xiàn),一出地鐵站,就能聽到附近城管執(zhí)法站的喇叭里不斷播放著謹(jǐn)防上當(dāng)?shù)奶嵝?,而距離地鐵站200多米就是北京市旅游集散中心的正規(guī)發(fā)車處,但仍有游客上當(dāng)。
“因?yàn)樗麄兇┲恢品判潘麄冄??!辈簧儆慰瓦@樣說。記者發(fā)現(xiàn),“工作人員”一般都聚集在地鐵站出口,游客去旅游集散中心的路上便被截住,總是借張貼的假站牌主動(dòng)搭訕游客“熱情告知”,不少游客便信以為真。
對(duì)此,一位執(zhí)法的城管人員頗感無奈地說:“一共有4伙80個(gè)人左右專門干這個(gè)。我們每天都過來撕假的站牌,撕了又貼,貼了再撕,我們也很頭疼?!睋?jù)他介紹,有專人在此巡邏,發(fā)現(xiàn)情況后會(huì)立即舉報(bào),但盡管知道這些人冒充正規(guī)公交集團(tuán)工作人員,礙于無法限制其人身自由無從下手。“知道是假冒的,但我們也不能扒掉別人的衣服呀?!倍鴮?duì)于運(yùn)載游客至大巴車的小轎車,西城區(qū)城管大隊(duì)德勝門分隊(duì)的人員回復(fù),難掌握證據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法。
西城交通支隊(duì)及交通運(yùn)輸執(zhí)法總隊(duì)西外執(zhí)法大隊(duì)均表示,近期剛剛聯(lián)合城管、派出所進(jìn)行整治?!皢蝹€(gè)部門去整治很困難,我們一般都是聯(lián)合多部門,但效果一般。每次都是剛整治完就又出來了,查得嚴(yán)他們就換個(gè)地方?!苯煌ㄟ\(yùn)輸執(zhí)法總隊(duì)西外執(zhí)法站的工作人員表示,每次查處到黑旅游大巴時(shí)會(huì)根據(jù)具體情況對(duì)其進(jìn)行罰款。記者將新掌握的情況反映給工作人員,對(duì)方登記情況后表示將派人到現(xiàn)場查看情況。
德外派出所工作人員表示,之前也曾以擾亂社會(huì)治安罪對(duì)“黑一日游”中部分人進(jìn)行治安拘留,“但拘留幾天出來人家接著干,根本不在乎?!倍鴮?duì)于游客被恐嚇毆打一事,派出所工作人員提示,事發(fā)第一時(shí)間游客要向事發(fā)當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警?!爸坝杏慰捅缓趯?dǎo)游毆打恐嚇,報(bào)警后黑導(dǎo)游退還了全部費(fèi)用?!?
旅游服務(wù)熱線工作人員提示,對(duì)于并未見到導(dǎo)游的證件也并不知道旅行社名稱的情況下,可先將車牌號(hào)等信息提供給警方,對(duì)于那些并不能夠提供導(dǎo)游證件或違法冒充的情況,游客可以撥打電話提供盡可能多的信息,我們會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并反映給當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T。
首先要看發(fā)生的旅游糾紛是否屬于旅游投訴范圍:
(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的;
(二)因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;
(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的;
(四)其他損害旅游者合法權(quán)益的。
需提交的材料:
(一)投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;
(二)被投訴人的名稱、所在地;
(三)投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。
處理的時(shí)限:
(一)自接到投訴之日起,5個(gè)工作日做出是否受理決定;
(二)受理的案件60日內(nèi)做出處理。
受理的部門:
旅游法規(guī)定參加旅行社組織旅游發(fā)生旅游糾紛的,到組團(tuán)社所在地旅游質(zhì)檢所進(jìn)行投訴,組團(tuán)社也就是你簽訂旅游合同的旅行社
責(zé)任編輯:胡玲玲