2015年9月5日，幾段“中國游客大鬧曼谷機場”的視頻在網(wǎng)上熱傳并引起網(wǎng)友熱議。視頻中，一群游客正手挽手高唱中國國歌，部分歌者的眼中甚至涌出淚水，七八個機場警察以及工作人員也在畫面中出現(xiàn)。據(jù)多位網(wǎng)友爆料，這些中國游客因航班延誤，堅持討說法而遭到機場工作人員強行驅(qū)逐，后感覺泰國人“不把中國放在眼里”而情緒激動高唱國歌。

中國游客大鬧曼谷機場 公民出游不應(yīng)過度維權(quán)

其實，中國游客出丑的事件并不少見，下面就是本安全網(wǎng)專注于公共安全的小編為您羅列的近期發(fā)生在中國游客身上的典型案例。

案例一：2015年5月初，華西社區(qū)報記者休假時隨旅行團前往美國旅游，到達洛杉磯入住酒店后，導(dǎo)游便告訴大家，不久前，一位四川大媽在該酒店里曬內(nèi)衣觸動火警被罰款3萬元美元，希望大家引以為戒。而刊登有該則新聞的報紙，也被放在了酒店大廳醒目的位置。【詳情】

案例二：近日，北京出入境邊檢總站遣返所民警接收到一名被東南亞某國遣返的中國籍女子，其被遣返的原因為衣裝暴露。經(jīng)了解，王某是北京某大學(xué)的學(xué)生，今年即將畢業(yè)，本想趁著畢業(yè)前的空閑時間去東南亞某國旅行，沒想到在入關(guān)時因為其衣著暴露，目的不明確，被拒絕入境并遣返回國。【詳情】

案例三：近日，一名空姐在西部航空PN6311航班上遭到一名男子毆打，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。據(jù)悉，男子因不滿飛機延誤大發(fā)雷霆，于是拿空姐出氣，將其暴打一頓。隨后，幾名身穿制服的警方人員到場準(zhǔn)備將男子帶走調(diào)查，這時男子突然倒坐在地上耍賴，行為舉止完全不像個成年人，多次強調(diào)“我不走”，拒絕下機配合警方調(diào)查。【詳情】

事件經(jīng)過：

事件發(fā)生在9月4日下午，這批游客準(zhǔn)備搭乘北京時間下午5點40分的班機，返回重慶。但抵達機場后被告知不能按時起飛，“先說可能要晚點3小時，后來又告訴我們飛機需要檢修，要到凌晨三點才能登機?！睂Υ?，很多游客認(rèn)為機場和航空公司必須給予解釋與賠償。

中國游客大鬧曼谷機場 公民出游不應(yīng)過度維權(quán)

后經(jīng)機場、航空公司與旅行社領(lǐng)隊商議后，提出了一種解決辦法：送旅客前往機場外的酒店休息，泰國方面當(dāng)晚也出具了道歉信。

但此時游客間也發(fā)生了分歧：一部分愿意到酒店休息等登機;一部分則要討說法，讓機場方面答應(yīng)三個補償條件：機場方面公開道歉;乘波音747回家;賠償1000元人民幣。

對此，泰國機場工作人員強行驅(qū)趕中國游客，后引發(fā)中國游客集體唱起了國歌。中國游客認(rèn)為，泰方的行為是“不把中國放在眼里”。

但其中一部分最后決定到酒店休息，這些旅客在凌晨1:30被叫醒趕回機場，當(dāng)他們趕到登機口時，幾位未赴酒店休息的旅客對這些旅客進行責(zé)罵，當(dāng)一位旅行社領(lǐng)隊試圖解釋時，亦被追罵漢奸。于是，雙方發(fā)生口角。

凌晨3點，絕大多數(shù)乘客還是登機了，可期間又因座位問題又延誤了半小時。就在大家以為該起飛時，廣播傳來消息稱，30余位不愿上飛機的游客要求拿回他們的行李，于是機組人員打開已經(jīng)裝好的行李艙，這個過程耗去整整兩個小時。

中國游客大鬧曼谷機場 公民出游不應(yīng)過度維權(quán)

直到那時，飛機才起飛。后有消息稱，那30余名沒有上機的乘客，因自愿放棄登機，其損失需要自己承擔(dān)，而重慶市旅游局也或會將這些通過旅行社簽證出國的未登機人員拉入黑名單，今后任何旅行社不得接受他們的跟團申請。一位導(dǎo)游還透露，其實最后30多個人又發(fā)生了分歧，部分人員愿意登機回家，但由于錯過了允許登機的時間，被機長拒絕了。

9月6日，那30余名乘客也已回國。對此，其中有一位乘客表示，是因機場保安強行清場才唱國歌，也并非因為賠償。

公共場所勿丟“國格”

機場是公共場所，更是各國人民齊聚的“大舞臺”。一個微小的行動可能會傳遞文明信息，也可能在不知不覺之間毀壞了整個國家游客的旅游形象，丟了“國格”。

中國游客大鬧曼谷機場 公民出游不應(yīng)過度維權(quán)

比如，此前“中國大媽在曼谷機場圍圈打牌”事件在網(wǎng)絡(luò)上被傳得沸沸揚揚，來泰旅游的大媽可能并沒有意識到這種行為在泰國屬于賭博，在機場這種公共場合更是不被允許。而“中國游客在機場插隊被勸后打人”“中國女子在機場晾曬私密衣物”“中國游客在機場衛(wèi)生間赤裸上身換衣物”等新聞更是陸續(xù)被泰國網(wǎng)友曝出。本來高高興興出來旅游，卻被網(wǎng)友拍了照片上傳至網(wǎng)絡(luò)并被定義為“不文明”，所謂“泰囧”不過如此。

維權(quán)不能過度否則有理也會變沒理

以此次航班延誤的情況為例，這總的來看是個消費的民事行為，首先，違反了簽署的合同;其次，損害了自己和同行旅客的權(quán)益;第三，唱國歌的行為反而有辱國格，這些游客的行為明顯屬于“過度維權(quán)”。航空公司對延誤了游客的行程，確實有相應(yīng)的責(zé)任，游客也確實有權(quán)力維權(quán)。但同時，航空公司在合同范圍內(nèi)履行了自己的職責(zé)，但游客卻在惡意擴大損失，并且否認(rèn)對方在處理航班延誤時作出的努力，并且提出了不合理要求，有理也變得沒理了。

旅游市場快速發(fā)展 過度維權(quán)行為時有發(fā)生

中國公民出境旅游正處于發(fā)展的初級階段，面對快速增長的市場，特別是超過一個億的出境旅游人次，無論是對目的地的公共服務(wù)和商業(yè)接待體系，還是客源地的游客教育與引導(dǎo)，都是全新的挑戰(zhàn)。目前既有法律上的相關(guān)規(guī)定，也有國家旅游行政主管部門和文明委聯(lián)合發(fā)布的《中國公民出境旅游文明指南》，還有《不文明游客記錄管理暫行辦法》。

近年來我國的旅游市場快速發(fā)展，但是與之對應(yīng)的“過度維權(quán)”情況時有發(fā)生。中國外交部領(lǐng)事司相關(guān)負(fù)責(zé)人也曾表示，領(lǐng)保中心近年來處理的各類領(lǐng)保案件中，一半以上系中國公民自身原因所造成，而其中不文明出游案件中，“過度維權(quán)”行為數(shù)量最多。我國以往發(fā)生此類事情，有的航空公司及機場為了息事寧人，對部分乘客不合理要求予以滿足，造成一種只有鬧才可以賠償?shù)募傧?，一味縱容，才會發(fā)生今天的事情。

面對此類情況應(yīng)理性交涉并留足證據(jù)

在出行前首先就要詳細了解目的地情況及正確履行合同，并通過理性交涉來爭取當(dāng)下最好的安排。在交涉過程中必須理性面對，同時盡可能互相配合彼此，并對交涉過程中的有關(guān)證據(jù)進行收集和保存。

中國游客大鬧曼谷機場 公民出游不應(yīng)過度維權(quán)

事實上，《中華人民共和國旅游法》在“旅游者”一章中同時對旅游者的權(quán)利和義務(wù)都做出了規(guī)定。如果游客權(quán)益確實受到損失，當(dāng)然可以通過商業(yè)、行政和司法渠道尋救濟，但是要注意把握度，不能沖撞法律。

如果游客在海外旅游目的地感覺權(quán)益受到損害，可以根據(jù)旅游合同或者酒店住宿等單項服務(wù)合同與旅行社、旅游供應(yīng)商談判解決。游客還可以向國家和地方旅游行政主管部門投訴，以尋求行政救濟?；蛘呦虍?dāng)?shù)鼐旌蛧鴥?nèi)的司法機構(gòu)尋求司法救濟，致電駐在地使領(lǐng)館，尋求公民的海外領(lǐng)事保護。

結(jié)語

中國游客正成為世界旅游業(yè)的中堅力量。據(jù)預(yù)測，中國出境旅游的人數(shù)將從2012年的7000萬人次達到現(xiàn)在的1億人次，近年來中國游客在國外“丑事”時有發(fā)生，提高全民族的文明素質(zhì)成為熱議話題。為了避免類似情況再發(fā)生，必須從基礎(chǔ)教育時期開始就提升人們的旅游素質(zhì)，輿論也要持續(xù)關(guān)注，從而起到良好的教化作用。與此同時，相應(yīng)的法律法規(guī)也要全面跟上，規(guī)定必要的警告或懲戒措施。類似事件中，媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的介入是很有作用的。同時，社會也需要更多理性的聲音。

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