日前，南京江寧開發(fā)區(qū)交警中隊(duì)接到報(bào)警，稱21世紀(jì)國(guó)際公寓發(fā)生一起自行車撞傷老人的交通事故。

民警趕到現(xiàn)場(chǎng)了解了“事故”原委之后，真相卻叫人“大跌眼鏡”。

原來(lái)，“事故”的雙方是一名3歲的兒童和一名花甲老大媽，而“肇事”的車輛竟是一輛兒童玩具車。

因雙方認(rèn)為是對(duì)方的責(zé)任，老人堅(jiān)持要按“交通事故”來(lái)報(bào)警處理，不過(guò)，民警在鑒定了事故現(xiàn)場(chǎng)及“肇事車輛”后，認(rèn)為童車不屬于非機(jī)動(dòng)車范疇，無(wú)法認(rèn)定為交通事故，于是將該起糾紛移交轄區(qū)派出所協(xié)調(diào)處理。

當(dāng)晚8點(diǎn)多，市民楊先生帶著自己3歲的兒子，到小區(qū)四樓的一處平臺(tái)上玩耍，小區(qū)年過(guò)六旬的王大媽也正在平臺(tái)上跳廣場(chǎng)舞。

誰(shuí)知，王大媽在跳舞時(shí)沒注意到楊先生的兒子正在自己身后騎兒童玩具車玩耍，在跳舞后退時(shí)一不小心絆到了兒童車上，王大媽和孩子一下子都倒在了地上，雙方都有皮外傷。

于是，王大媽認(rèn)為：孩子騎著“自行車”將自己撞傷，認(rèn)定這是一起“交通事故”，并撥打了報(bào)警電話，要求民警按照交通事故處理，認(rèn)定孩子和家長(zhǎng)負(fù)全部責(zé)任。

而聞?dòng)嵹s來(lái)的孩子的母親則認(rèn)為：王大媽是自己不小心撞到了孩子及童車，且孩子的手臂和腿部都有擦傷，王大媽應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任。為此，雙方各持一詞，現(xiàn)場(chǎng)吵了起來(lái)。

民警趕到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解情況后，又對(duì)“肇事車輛”進(jìn)行了鑒定，通過(guò)查看車輛以及車輛合格證和車輛使用說(shuō)明，確定這輛帶著兩個(gè)輔助輪的“自行車”為兒童玩具車，不屬于自行車。

民警告知雙方，按照《道路交通法》規(guī)定兒童車不屬于非機(jī)動(dòng)車范疇，所以該案不能按照交通事故處理。鑒于雙方傷勢(shì)不嚴(yán)重，為化解雙方的矛盾，民警又聯(lián)系了當(dāng)?shù)剌爡^(qū)派出所，由派出所對(duì)雙方進(jìn)行勸解，協(xié)調(diào)解決。

小區(qū)應(yīng)如何做好安保工作防止人身傷害事件發(fā)生？

一、安全保障——安全管理的基本原則

確保安全，是物業(yè)安保工作的重中之重。構(gòu)建人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控網(wǎng)絡(luò)，保證小區(qū)安全管理品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案，實(shí)現(xiàn)小范圍內(nèi)的社會(huì)治安秩序的好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出努力，是安保工作追求的重要目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須從以下幾個(gè)方面做出努力：

1、科學(xué)合理安排小區(qū)的保安崗位，形成小區(qū)門衛(wèi)崗、守護(hù)崗、巡邏崗的點(diǎn)、線、面最佳組合，這是組成嚴(yán)密安全防控的基礎(chǔ)；

2、保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區(qū)安全防控的關(guān)鍵；

3、根據(jù)物業(yè)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的守護(hù)巡查，是做好物業(yè)小區(qū)保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施；

4、熟記業(yè)主姓名、相貌特征，了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號(hào)，做到心中有底有數(shù)，小區(qū)門衛(wèi)崗加強(qiáng)對(duì)人員、物品、車輛的登記，嚴(yán)密控制外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，是做好小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的重點(diǎn)；

5、加強(qiáng)晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀(jì)行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；

6、加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)、線、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)安全防范整體的功能效應(yīng)；

7、建立和完善小區(qū)內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；

8、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主的安全知識(shí)的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識(shí)，為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎(chǔ)。

二、預(yù)防隱患——安全管理的基本手段

高水平的安保工作，絕不僅僅是看門護(hù)院和站崗巡邏，而是在做好保安服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)管理者有目的、有針對(duì)性的調(diào)查研究，收集社會(huì)治安信息、動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給小區(qū)和業(yè)主安全帶來(lái)危害的潛在隱患，并能及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是的向業(yè)主事先提出警示，采取切實(shí)可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

三、維護(hù)秩序——安全管理的有力措施

一個(gè)小區(qū)就是一個(gè)小型社會(huì)，各類影響治安和交通秩序的情況都不同程度地存在。物業(yè)保安人員在值勤中，通過(guò)對(duì)閑雜人員的清理，對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛的疏導(dǎo)指揮，對(duì)各類違規(guī)行為的糾正等，達(dá)到保持小區(qū)整體治安秩序良好的目的。只有這樣，才能為業(yè)主和小區(qū)提供一個(gè)安全、祥和、有秩序的工作和生活環(huán)境。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要從以下幾點(diǎn)努力：

1、保安人員要及時(shí)清理閑雜人員，不要讓閑雜人員影響小區(qū)的正常秩序。

2、保安人員要加強(qiáng)小區(qū)出入車輛的疏導(dǎo)指揮保證小區(qū)內(nèi)的交通暢通。

3、保安人員要及時(shí)對(duì)各類違規(guī)行為進(jìn)行糾正，保障小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、保安在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，應(yīng)掌握發(fā)現(xiàn)和盤查可疑人員的基本方法與技巧，從中觀察行為和時(shí)間的差異，行為和環(huán)境的差異，行為和場(chǎng)合的差異，行為和目的的差異，以便發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，打擊犯罪。

四、緊急應(yīng)對(duì)——安全管理的處理機(jī)制

治安、火災(zāi)和各類災(zāi)害事故的發(fā)生有許多的不確定因素，難以避免。物業(yè)保安服務(wù)在各種危害業(yè)主和小區(qū)安全的危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，應(yīng)能及時(shí)組織力量對(duì)正在進(jìn)行的犯罪活動(dòng)予以制止，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事態(tài)予以控制，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作。制定消防應(yīng)急行動(dòng)方案，消防員均為保安，領(lǐng)班為兼職防火組長(zhǎng)。處理問題的原則和方法：

1、原則：在工作中會(huì)遇到很多問題需要處理，在維護(hù)公司、業(yè)主的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循依法辦事、不徇私情，以理服人的原則。

2、方法：對(duì)不同性質(zhì)的問題爭(zhēng)取不同的方法。

五、搞好服務(wù)，建立與業(yè)主之間的良好關(guān)系

物業(yè)保安服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主，保安隊(duì)伍如何用優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，與業(yè)主建立互相理解，互相支持，和諧協(xié)調(diào)的關(guān)系，是物業(yè)保安隊(duì)伍必須認(rèn)真對(duì)待和解決的問題。如何與業(yè)主搞好關(guān)系呢？

1、要靠平時(shí)良好的崗位形象，自然的微笑服務(wù)，親切和藹的語(yǔ)言溝通，一個(gè)眼神，一聲問好，一臉微笑，把周到細(xì)致的服務(wù)傳遞給業(yè)主，真正做到全心全意為業(yè)主服務(wù)。當(dāng)業(yè)主遇到困難的時(shí)候，保安員要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在力所能及的范圍內(nèi)，傾力相助，對(duì)待小區(qū)中的老、弱、病、殘者，更應(yīng)在許多人認(rèn)為不起眼的小事做起，給予最細(xì)心、最周到的服務(wù)。只有這樣，忠誠(chéng)服務(wù)必有回報(bào)，業(yè)主會(huì)把小區(qū)內(nèi)的保安當(dāng)作自己的親人一樣對(duì)待，保安工作就如魚得水。

2、在小區(qū)內(nèi)建立良好的內(nèi)部管理秩序，用出色的工作成績(jī)來(lái)羸得業(yè)主的信任，是與業(yè)主搞好關(guān)系的關(guān)鍵。工作做不好，小區(qū)內(nèi)亂糟糟的，業(yè)主是不會(huì)滿意的，如果意味地去拉關(guān)系，那是本未倒置，終究經(jīng)不起實(shí)踐和時(shí)間的檢驗(yàn)。

3、保安員要給自己一個(gè)正確的定位，在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不出格、不越權(quán)。在物業(yè)保安服務(wù)中，保安員經(jīng)常與業(yè)主打交道，要隨時(shí)保持良好的心態(tài)，去看待業(yè)主中發(fā)生的復(fù)雜的事物，做到不卑不亢。平時(shí)，不能穿便服在小區(qū)內(nèi)隨便游蕩；不能經(jīng)常去業(yè)主家串門、閑坐；更不能與業(yè)主家的小保姆談戀愛，搞對(duì)象，甚至搞到業(yè)主家里去了。這些生活小節(jié)都要隨時(shí)注意，以免引起不必要的誤會(huì)，影響物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的整體形象。

六、抓好管理，建立一支規(guī)范化的保安隊(duì)伍。

安保工作的核心力量是保安，建立一支具有足夠力量的保安服務(wù)隊(duì)伍，是做好小區(qū)安保工作的前提，從數(shù)量上應(yīng)足以承擔(dān)起小區(qū)的安保工作任務(wù)，保安隊(duì)伍應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，具有做好小區(qū)安保工作的知識(shí)和能力；同時(shí)還應(yīng)該配有使它完成保安服務(wù)的必要工具和裝備。

佰佰安全網(wǎng)總結(jié)，小區(qū)安全工作無(wú)小事，佰佰安全網(wǎng)建議安全工作管理者，各大小區(qū)應(yīng)建立縝密的安全管理制度、組建和培養(yǎng)保障有力的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)小區(qū)安全工作的檢查、預(yù)防是做好小區(qū)物業(yè)安保工作的法寶。