連日來，記者在位于廣場南路的國美、蘇寧以及多個小區(qū)進行走訪，對購買以及咨詢LG品牌的消費者進行問卷調查，共發(fā)放50份問卷。

調查結果顯示：

74%的受訪人對該品牌的售后服務不滿意

60%的受訪人認為該品牌的產(chǎn)品宣傳與實際效果有差距

54%的受訪者對其產(chǎn)品使用期限不滿意

26%的受訪者認為該品牌性價比還可以

LG冰箱不制冷問題頻繁出現(xiàn)

“家里的LG冰箱不制冷，我就聯(lián)系售后前來維修，但是修理后不久，不制冷的問題就再次出現(xiàn)。在不到一年的時間里，因為冰箱不制冷的問題已經(jīng)修理了兩次，修冰箱花費的錢不少，問題卻依然沒有很好地解決?！奔易∧喜h的楊先生花費六千多元購買了一臺LG的冰箱，去年7月，他發(fā)現(xiàn)冰箱出現(xiàn)了不制冷的問題，便聯(lián)系LG售后讓人上門維修，在不到一年的時間里，冰箱修理了兩次，但不制冷的問題依舊存在，楊先生表示很無奈。

“第一次維修的時候，前后來了兩個師傅，在檢查完冰箱后卻告訴我不同的修理意見，前者說是要換蒸發(fā)器，后者說要換壓縮機。由于7月份天氣較熱，冰箱需要經(jīng)常使用，加上壓縮機過了保修期，就按照后者的判斷想要花費1200元更換壓縮機，維修工人說壓縮機斷貨，需要等廠家生產(chǎn)，直到9月下旬才給我把壓縮機換上?！睏钕壬嬖V記者。在更換了壓縮機一個多月后，冰箱再次出現(xiàn)不制冷的情況，維修人員再次修理表示是蒸發(fā)器損壞，需要更換蒸發(fā)器，于是楊先生便更換了蒸發(fā)器。

今年五一，楊先生家的冰箱又出現(xiàn)了不制冷的情況，他無奈地告訴記者：“更換了零件不到半年，又再次出現(xiàn)了不制冷的情況。我聯(lián)系售后，卻被告知已經(jīng)過了三個月的保修期，如果維修就需要再付錢，我在一年內因為不制冷的問題修了多次，但總是沒用多久就壞了，所以我現(xiàn)在對LG的售后以及他們產(chǎn)品的質量存在很大的質疑?！?

LG手機售后服務態(tài)度不好

“我撥打電話咨詢LG手機維修，男客服沒說兩句就顯出不耐煩的語氣，我語氣正常與他交流，他卻顯得很急躁，而且沒有答復我就掛掉電話，這讓人非常不舒服。”采訪中，市民何先生告訴記者，他曾經(jīng)因手機損壞而咨詢該品牌售后維修事宜，客服人員態(tài)度不好。

最后，何先生撥打了多次該品牌售后電話都找不到維修點，他希望LG售后服務能改善一下。

LG售后若是同樣零件問題將免費進行維修

根據(jù)楊先生反映的問題，記者來到青山湖區(qū)新魏路的LG售后服務點，售后負責人表示：“我們的產(chǎn)品保修期是3個月，楊先生更換的蒸發(fā)器零件已經(jīng)過了3個月的保修期，所以現(xiàn)在冰箱出現(xiàn)問題再進行修理是需要付費的。”

對于更換零件僅僅使用半年就再次出現(xiàn)問題，該負責人表示：“冰箱使用時間長是會產(chǎn)生一些問題。楊先生的冰箱修理我們也有相關記錄，如果楊先生的冰箱是由于之前更換的零件損壞導致冰箱不制冷，我們可以向廠家申請免費更換零件，但是由于冰箱比較大，他家住得比較遠，來回的運輸費用還是需要楊先生承擔?！?

另外，記者將何先生反映的情況向LG品牌售后中心反映，其工作人員表示會改善此事，并告知何先生LG手機維修要寄送到北京的售后中心。

商家要保證產(chǎn)品的售后服務

南昌市消保委工作人員表示，任何正規(guī)的商品都有售后服務，商家有義務保證售后服務，并嚴格按照售后三包來履行職責，如果商家沒有做到，并使得消費者權益受到了損害，消費者可憑借產(chǎn)品的單據(jù)到消保委進行投訴。

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