“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”……近日，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復(fù)，讓網(wǎng)友“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運營機構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復(fù)”所致。

或許，在涉事部門看來，技術(shù)問題是在所難免的，種種雷人回復(fù)只是一種“意外”，只要向群眾解釋清楚，其自然會理解的。實則不然，官微雷人回復(fù)所暴露出來的不只是技術(shù)問題，更有態(tài)度問題。

眼下，有關(guān)部門對于官方微博、微信的兩大認(rèn)知誤區(qū)亟待糾正。其一，政務(wù)官微不宜設(shè)置自動回復(fù)。一方面，自動回復(fù)并不靠譜，其原理只是機械地根據(jù)一些關(guān)鍵詞，回復(fù)事先設(shè)置好的句子，這就難免出現(xiàn)“驢唇不對馬嘴”的情況，容易造成誤解。同時更重要的是，群眾向官微咨詢，就是希望和有關(guān)部門及其工作人員交流溝通。自動回復(fù)固然是秒回，卻不能讓群眾感到被尊重。

其二，政務(wù)官微不能交由第三方托管。誠然，第三方機構(gòu)在微博微信的運營維護(hù)方面具有一定的技術(shù)優(yōu)勢，但其并沒有能力去“越俎代庖”，代替政府部門發(fā)聲。除了發(fā)布政務(wù)信息外，官微更重要的功能還在于回應(yīng)社會關(guān)切、推進(jìn)政民互動，這顯然是第三方機構(gòu)無法做到的。

由微博、微信和新聞客戶端組成的“兩微一端”，是政府部門通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的重要載體，各級各部門應(yīng)充分利用好這些平臺，老老實實練好內(nèi)功，將其真正打造成為提升政府治理能力的有效工具，更好地滿足公眾對于政務(wù)公開和政民互動的訴求。那些靠自動回復(fù)和外包托管做甩手掌柜的地方和部門，該醒醒了。

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