近年來(lái)，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，企業(yè)也開(kāi)始以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待消費(fèi)者投訴。尤其是3月15日當(dāng)天，企業(yè)公關(guān)部員工往往徹夜不眠，等待央視的“3·15”晚會(huì)的“靴子落地”。

又逢一年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，哪些企業(yè)會(huì)被曝光?答案揭曉之前，讓我們一同回顧下2017年被“3·15”晚會(huì)曝光的企業(yè)現(xiàn)在怎么樣了。

互動(dòng)百科用虛假?gòu)V告“圈錢(qián)” 停牌近一年

2017年央視“3·15”晚會(huì)上，互動(dòng)百科被曝可以收錢(qián)定制虛假詞條，成最大虛假?gòu)V告“垃圾站”。由此，互動(dòng)百科成為當(dāng)晚首家被點(diǎn)名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“互動(dòng)百科這家號(hào)稱(chēng)知識(shí)共享平臺(tái)的網(wǎng)站，背地里干的卻是見(jiàn)不得人的勾當(dāng)”。在這里，一些號(hào)稱(chēng)神奇的產(chǎn)品，光鮮的人物簡(jiǎn)歷，只要花4800元錢(qián)就可以開(kāi)通 “百科詞條認(rèn)領(lǐng)”的服務(wù)，然后就可以隨意杜撰并發(fā)布，用虛假的廣告堂而皇之地“圈錢(qián)”。

當(dāng)晚，遭到點(diǎn)名的互動(dòng)百科緊急聲明，稱(chēng)公司已成立行動(dòng)小組，升級(jí)詞條內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，全面排查網(wǎng)站詞條內(nèi)容，立刻整改詞條內(nèi)容審核流程，下線不符合百科標(biāo)準(zhǔn)的詞條和不合格客戶(hù)廣告，全部重新審核客戶(hù)資質(zhì)，并全面配合工商等政府部門(mén)的相關(guān)工作。

2017年3月16日，互動(dòng)百科再發(fā)聲明稱(chēng)，公司對(duì)違規(guī)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了停職、調(diào)離崗位等處理措施。

此外，互動(dòng)百科還是一家新三板掛牌企業(yè)。2016年2月，互動(dòng)百科在全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌，正式登陸新三板。遭央視曝光后，互動(dòng)百科隨后宣布，因公司存在“公共媒體出現(xiàn)與公司有關(guān)傳聞，可能或已經(jīng)對(duì)股票轉(zhuǎn)讓價(jià)格產(chǎn)生較大影響”的情況，其股票自2017年3月16日開(kāi)市時(shí)暫停轉(zhuǎn)讓。

互動(dòng)百科復(fù)牌公告截圖。

然而，這一停牌就是近一年的時(shí)間。2018年3月6日，互動(dòng)百科公告稱(chēng)，此次媒體報(bào)道事項(xiàng)的不確定性已消除，經(jīng)公司向股轉(zhuǎn)公司申請(qǐng)，公司股票自2018年3月7日恢復(fù)轉(zhuǎn)讓。

公告稱(chēng)，停牌期間，公司及時(shí)開(kāi)展了自查工作，對(duì)涉及的商業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行全面梳理，對(duì)內(nèi)容審核流程、客戶(hù)資質(zhì)審核流程進(jìn)行了全面整改;與此同時(shí)，積極配合工商管理部門(mén)的調(diào)查，以及主辦券商的檢查。

無(wú)印良品涉嫌售賣(mài)核污染食品 在華風(fēng)波不斷

一款風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的“卡樂(lè)比”麥片竟被曝產(chǎn)自日本核污染地區(qū)，無(wú)印良品等線下超市也涉嫌銷(xiāo)售，一時(shí)間引發(fā)巨大爭(zhēng)議。

據(jù)央視報(bào)道，深圳市場(chǎng)稽查局在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，在無(wú)印良品超市，一些日本食品的外包裝上都被貼上了產(chǎn)地為日本的中文標(biāo)簽，但是當(dāng)揭開(kāi)中文標(biāo)簽后，露出了這些產(chǎn)品的真實(shí)產(chǎn)地為東京都，名列禁止進(jìn)口名單!

然而，就在央視曝光后，“劇情”瞬間大反轉(zhuǎn)。2017年3月16日，無(wú)印良品官方發(fā)聲明稱(chēng)，被曝光的食品包裝上寫(xiě)的地址實(shí)際上是該公司在日本的注冊(cè)所在地，而不是生產(chǎn)地，并拿出了原產(chǎn)地證明和檢疫證明。此外，上海出入境檢驗(yàn)檢疫局也對(duì)媒體回應(yīng)稱(chēng)，“經(jīng)核查無(wú)印良品(上海)商業(yè)有限公司的進(jìn)口記錄，未發(fā)現(xiàn)有來(lái)自于日本核輻射地區(qū)的產(chǎn)品?！?

盡管官方的解釋暫時(shí)平息了輿論，但這一年，無(wú)印良品在中國(guó)的日子也并非“風(fēng)平浪靜”。

國(guó)家測(cè)繪地理信息局官網(wǎng)截圖

“3·15”剛過(guò)去不到半年，“無(wú)印良品又陷入食品農(nóng)殘超標(biāo)丑聞。2017年8月4日，據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)?shù)亍笆乘幨稹惫剂艘慌鷻z驗(yàn)不合格的商品，其中包括臺(tái)灣地區(qū)無(wú)印良品有限公司經(jīng)營(yíng)的“黑豆茶袋茶”及“大袋冷泡茶”被檢測(cè)出農(nóng)藥殘留超標(biāo)，超標(biāo)項(xiàng)目“撲滅寧”或有干擾荷爾蒙和致癌的危害。對(duì)此，無(wú)印良品中國(guó)總部回應(yīng)稱(chēng)，臺(tái)灣地區(qū)兩款檢測(cè)不合格的黑豆茶，所屬同一批次產(chǎn)品在大陸地區(qū)并無(wú)銷(xiāo)售。但隨后，有媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過(guò)“無(wú)印良品黑豆茶”“muji 黑豆茶”關(guān)鍵詞在大陸地區(qū)電商平臺(tái)上進(jìn)行搜索，仍發(fā)現(xiàn)有一些店鋪在銷(xiāo)售相關(guān)產(chǎn)品。

據(jù)國(guó)際金融報(bào)報(bào)道，自2008年首次進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，截止目前，無(wú)印良品在中國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)開(kāi)了230家門(mén)店，而其社長(zhǎng)松崎曉曾公開(kāi)對(duì)媒體表示2018年要加快開(kāi)店節(jié)奏，再增加50至60家門(mén)店。另?yè)?jù)新京報(bào)報(bào)道，2018年1月18日，無(wú)印良品正式啟動(dòng)了在中國(guó)的第八次全面降價(jià)，最高降幅可達(dá)25%。然而，在市場(chǎng)業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)張的大背景下，無(wú)印良品卻在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)上暴露出了不少問(wèn)題。近日，有數(shù)位消費(fèi)者反映，他們?cè)跓o(wú)印良品購(gòu)買(mǎi)到的產(chǎn)品存在標(biāo)簽混亂、質(zhì)量不佳、不能維修等問(wèn)題，該品牌的門(mén)店管理及服務(wù)意識(shí)都有待加強(qiáng)。

“氣墊門(mén)”后的耐克：產(chǎn)品上黑榜

曾幾何時(shí)，學(xué)生時(shí)代穿上一雙耐克鞋就足以讓旁人羨慕不已，但屬于耐克的輝煌時(shí)代或許正慢慢遠(yuǎn)去。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)追趕下，耐克的表現(xiàn)越來(lái)越差。2017年的“3·15”或許成了這家企業(yè)發(fā)展之路上的重大“挫折”。

“氣墊鞋里沒(méi)氣墊”!當(dāng)消費(fèi)者看到自己腳踩的耐克鞋并非其宣傳的樣子時(shí)，會(huì)作何感想?2017年央視“3·15”晚會(huì)曝光了耐克zoomair的質(zhì)量問(wèn)題，耐克官網(wǎng)宣傳稱(chēng)，這款鞋是NBA球星科比·布萊恩特在2008年北京奧運(yùn)會(huì)奪冠時(shí)所穿的耐克籃球鞋復(fù)刻版，鞋后跟帶有耐克擁有專(zhuān)利的zoomair氣墊，但事實(shí)卻沒(méi)有。

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，耐克回應(yīng)稱(chēng)，對(duì)于該款產(chǎn)品氣墊的描述存在錯(cuò)誤，并給出了全款退貨附帶單件產(chǎn)品7.5折優(yōu)惠券的解決方案。然而，面對(duì)消費(fèi)者三倍賠償?shù)囊?，耐克卻拒不接受。

不過(guò)，隨著事件的迅速發(fā)酵以及有關(guān)部門(mén)的深入調(diào)查，耐克終于松口“服軟”。2017年3月17日，耐克體育(中國(guó))有限公司終于發(fā)布聲明，向消費(fèi)者道歉的同時(shí)，給予購(gòu)買(mǎi)該問(wèn)題鞋的消費(fèi)者賠償4500元，是該款籃球鞋1499元的三倍。據(jù)了解，這款鞋一共賣(mài)出了300多雙。

在耐克深陷“氣墊門(mén)”丑聞背后，其銷(xiāo)售放緩、卷入商標(biāo)糾紛案、產(chǎn)品不合格等負(fù)面消息也不時(shí)傳出。據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，今年3月8日，喬丹體育股份有限公司訴耐克體育(中國(guó))有限公司、耐克商業(yè)(中國(guó))有限公司侵害商標(biāo)權(quán)及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛一案在晉江法院知識(shí)產(chǎn)權(quán)庭公開(kāi)開(kāi)庭審理。喬丹體育要求耐克賠償損失及合理支出30萬(wàn)元。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年1月份通過(guò)電商平臺(tái)及部分實(shí)體店，對(duì)涉及33個(gè)品牌81款運(yùn)動(dòng)衣進(jìn)行了測(cè)評(píng)，耐克男子彈力長(zhǎng)褲、男子長(zhǎng)袖針織衫、女子彈力長(zhǎng)褲三款產(chǎn)品速干性并未達(dá)標(biāo);國(guó)家質(zhì)檢總局今年1月份公布2017年進(jìn)口商品監(jiān)督抽查情況，在進(jìn)口吸濕速干服裝不符標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品中，也有耐克的身影。

耐克日前發(fā)布的2018財(cái)年二季度報(bào)告顯示，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額86億美元，同比增長(zhǎng)5%，但凈利潤(rùn)同比大跌9%至7.67億美元，這已是耐克集團(tuán)連續(xù)第二個(gè)季度凈利下滑。UTA時(shí)尚管理集團(tuán)總裁楊大筠指出，北美市場(chǎng)業(yè)績(jī)不振，加之中國(guó)市場(chǎng)增量放緩，耐克亟須調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略。