1月6日下午，大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局一篇涉及“將輿情防控?cái)[在第一位對(duì)待”等內(nèi)容的工作動(dòng)態(tài)稿，在雪鄉(xiāng)”宰客”博文風(fēng)波尚未止息的情況下，再度在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)波瀾。截至1月6日17時(shí)50分，在網(wǎng)易新聞APP里，這條新聞的跟帖量超過(guò)1.5萬(wàn)，“不是應(yīng)該把服務(wù)放在第一位么”的網(wǎng)友評(píng)論獲得了近5千點(diǎn)贊。這位網(wǎng)友的評(píng)論之所以獲得如此多贊同，就是因?yàn)榻陙?lái)，在“看雪”旅游項(xiàng)目上處于優(yōu)勢(shì)地位的雪鄉(xiāng)，始終是美景常伴著宰客差評(píng)。游客們迷戀著它的白雪，又怨恨著所遭遇的種種。

雪鄉(xiāng)“宰客”事件突發(fā)，此情此景，如何應(yīng)對(duì)，各相關(guān)方面開(kāi)會(huì)群策群力、協(xié)調(diào)工作是極其必要的，會(huì)后將調(diào)查結(jié)果、處理意見(jiàn)、下步工作方案及時(shí)向社會(huì)通報(bào)也是極其必要的。然而，大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局1月5日下午落實(shí)總局旅游整頓工作會(huì)議精神的稿件卻顯示，要“高度重視輿情處置工作”，“將輿情防控工作擺在第一位對(duì)待”。這個(gè)“第一位”顯然和人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量才是旅游業(yè)生命線的常識(shí)相悖。

其實(shí)，如果仔細(xì)閱讀會(huì)議新聞全文，不難發(fā)現(xiàn)，這個(gè)“第一位”之后的內(nèi)容，還可以稱得上中規(guī)中矩。關(guān)注價(jià)格和服務(wù)兩個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題；家庭民俗旅館及各游樂(lè)項(xiàng)目要嚴(yán)格執(zhí)行公示價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、杜絕私自抬高或降低物價(jià)現(xiàn)象；嚴(yán)厲打擊黑旅行社、黑導(dǎo)游、扣房、倒房等侵害游客利益行為；增強(qiáng)旅游從業(yè)人員及經(jīng)營(yíng)業(yè)戶服務(wù)意識(shí)，人性化、親情化、規(guī)范化做好旅游服務(wù)工作等等，都切中要點(diǎn)。但為什么這些不能成為“第一位”呢？

習(xí)近平總書記在1月5日新進(jìn)中央委員會(huì)的委員、候補(bǔ)委員和省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神研討班講話時(shí)說(shuō)到，“時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。”而在旅游行業(yè)中，這張卷到底該如何作答，才能交出一份令閱卷人滿意的答卷？這恐怕該是大海林重點(diǎn)國(guó)有林管理局每個(gè)人深思的。