不到兩個月前，著名藝人韓雪在微博吐槽攜程“捆綁銷售酒店優(yōu)惠券”一事，竟引來27萬次點贊，很多網(wǎng)友表示感同身受。

韓雪10月9日在微博發(fā)布聲明稱，作為攜程的資深用戶，自己曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)并手動取消隱藏在訂票信息下的{預(yù)選保險框}，但仍舊百密一疏被套路。她要求攜程誠實面對問題，向公眾致歉。

10日，攜程機(jī)票產(chǎn)品緊急整改，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。

但是一波未平一波又起，這一次，攜程又因為銷售機(jī)票和旅行產(chǎn)品時附加的保險產(chǎn)品而吃到了罰單。

12月1日，上海保監(jiān)局向攜程保險代理有限公司(以下簡稱“攜程保代”)開出總計40萬元的罰單，稱其2016年度通過攜程旅行網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品過程中存在“未明確披露承保公司、代理銷售主體，未明確披露產(chǎn)品條款信息及批備編號”等違法行為。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前攜程旅行網(wǎng)通過攜程保代與保險公司合作的保險產(chǎn)品包括航意險、航空組合險、航空延誤險、機(jī)票退票險，境內(nèi)外旅行險，賬戶安全險等。

攜程這樣的在線旅游代理商(OTA)，為何熱衷于附帶銷售保險產(chǎn)品?

原來，作為銷售渠道，OTA對保險費的抽成比例十分驚人。有業(yè)內(nèi)人士甚至透露，部分OTA從航意險中獲取的手續(xù)費收入可達(dá)九成之多。

難怪有網(wǎng)友在微博反映，一趟從成都飛往上海的航班中，攜程機(jī)票附加的航意險需要30元，而同樣的保險在國航官網(wǎng)APP上只賣20元，相差高達(dá)50%。

攜程保代違規(guī)被罰40萬

記者了解到，有消費者對攜程在搭售航意險等產(chǎn)品時“隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況”提起訴訟。

上海保監(jiān)局對攜程保代涉嫌違法一案調(diào)查顯示，2016年度，通過攜程旅行網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品過程中存在違法違規(guī)行為。即在通過攜程旅行網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品過程中，未明確列明承保主體和代理銷售主體，未具體告知消費者承保公司、代理銷售公司名稱。此外，在保險訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)，羅列了全部合作的多家保險公司產(chǎn)品條款鏈接和備案號，未具體披露消費者所投保的保險產(chǎn)品適用哪家公司條款及相應(yīng)備案號。

根據(jù)《保險法》第一百三十一條第二項的規(guī)定：“保險代理人、保險經(jīng)紀(jì)人及其從業(yè)人員在辦理保險業(yè)務(wù)活動中不得有下列行為……(二)隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況……”

上海保監(jiān)局披露調(diào)查及查處結(jié)果，對攜程保險代理公司及負(fù)責(zé)人罰款合計40萬元。

針對攜程旅行網(wǎng)這一保險銷售中存在的問題，記者采訪知情人士獲悉：

“為了防范風(fēng)險，攜程旅行網(wǎng)此前選擇多家保險公司同時提供服務(wù)，具體承保公司在投保前只給出一個明確的范圍，保單最終落到哪家保險公司是通過系統(tǒng)自動匹配的。對應(yīng)同一價格的保險產(chǎn)品，所有保險公司的保障內(nèi)容和保障范圍都是一致的，保額也是一致的?！?

記者查詢國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，攜程保代成立于2011年7月，注冊資本金5000萬元，法定代表人李小平，股東為上海攜程商務(wù)有限公司(持股90%)和攜程計算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司(持股10%)。

以渠道優(yōu)勢獲取高額利益

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，

“事實上，自航意險誕生以來，高額準(zhǔn)壟斷利潤一直被渠道把持和獲得，保險公司一直沒有話語權(quán)，也無法獲得與成本風(fēng)險相當(dāng)?shù)睦麧?。?

一位財險公司人士對記者表示：

“這些航意險產(chǎn)品消費者服務(wù)體驗差，存在很多消費陷阱，如在不知道的情況下購買，產(chǎn)品的提示沒有盡到告知義務(wù)，這背后實際蘊藏著巨大的經(jīng)濟(jì)利益?！?

該人士還透露，有的保險公司可能從20元航意險保費中就賺1元多，這意味著OTA從中獲取的手續(xù)費收入最高可能達(dá)到九成。

據(jù)記者了解，攜程保代通過攜程旅行網(wǎng)的渠道優(yōu)勢，在與保險公司的合作中就頗為強(qiáng)勢。

一位與攜程有過合作的保險公司內(nèi)部人士如此表示：

“和攜程合作之初設(shè)計產(chǎn)品的時候，攜程會將產(chǎn)品保費保額以及傭金情況發(fā)給我公司，如果我公司能接受，我公司就把產(chǎn)品設(shè)計出來，在保監(jiān)會進(jìn)行備案，然后在攜程上進(jìn)行銷售?！?

某保險公司此前為攜程旅行網(wǎng)提供的一款搭售的保險產(chǎn)品信息顯示，“某某航空意外險”320萬元的保額對應(yīng)保費為30元。而記者搜索一些第三方平臺上在售的航意險產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，價格通常則較為低廉，如在淘寶保險平臺上銷售的某款7天期限航意險，1000萬元的保額對應(yīng)保費為9元。

▲圖片來源：攝圖網(wǎng) (圖文無關(guān))

據(jù)了解，自2014年起，攜程旅行網(wǎng)開始搭售包括保險在內(nèi)的附加產(chǎn)品和服務(wù)。而據(jù)一位知情人士透露，僅某一家保險公司2016年在攜程旅行網(wǎng)的保費規(guī)模就達(dá)到6億多元，包括航意險、航空組合險、航空延誤險等)。

一位保險專業(yè)律師在接受記者采訪時表示：“攜程隱性搭售行為持續(xù)時間長，以渠道優(yōu)勢獲得高額利益，造成保險公司侵害保險消費者利益的經(jīng)營行為?！?

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