在父母不知情的情況下，11歲的劉新言(化名)在兩個(gè)月時(shí)間里，往自己的游戲帳號(hào)里充值了兩萬(wàn)多元。當(dāng)其父母以“未成年人盲目充值”為由，向申請(qǐng)游戲平臺(tái)退款時(shí)，該平臺(tái)只愿意退還兩千余元。

該游戲平臺(tái)名叫7K7K，國(guó)內(nèi)老牌小游戲網(wǎng)之一，其所屬公司為北京奇客創(chuàng)想科技股份有限公司。

劉新言的哥哥劉方(化名)告訴記者，劉新言很長(zhǎng)一段時(shí)間在該游戲平臺(tái)玩一款叫皮卡堂的游戲，該游戲內(nèi)容是虛擬生活，玩家在游戲里需要挑選道具打造個(gè)人空間，而有些道具則需要金幣購(gòu)買。

今年8月中旬開始，劉新言就開始在該網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)上充值金幣。澎湃新聞?dòng)浾邚膭⒎教峁┑某渲涤涗浬峡吹?，連續(xù)兩個(gè)多月里，劉新言共往該游戲平臺(tái)充值了50余次，每次充值數(shù)額少則三五十，多則一兩千，總計(jì)22849元。

劉新言本人告訴澎湃新聞，她是在父母不知情的情況下，通過手機(jī)將自己的QQ錢包與父母的銀行卡綁定，隨后每次通過短信驗(yàn)證碼將銀行卡里的錢轉(zhuǎn)到QQ錢包里，再通過QQ錢包購(gòu)買游戲金幣。

“我的手機(jī)有時(shí)候放在她那里，好聯(lián)系。她每次充值完都會(huì)把驗(yàn)證短信刪掉?！眲⑿卵缘哪赣H馬女士對(duì)澎湃新聞?wù)f，就這樣，直到今年11月初，因?yàn)榧依镉缅X，查詢到銀行卡時(shí)才發(fā)現(xiàn)金額減少。

據(jù)劉方表示，其屬于江蘇新沂一個(gè)農(nóng)村家庭，父母年過五旬，兩萬(wàn)多元錢對(duì)父母來說是很大的支出。

“游戲網(wǎng)站為什么可以讓未成年人充值這么大的金額，且充值頻率那么高，也沒有注意?！? 劉方覺得，妹妹作為未成年人充值行為十分盲目，因此希望得到游戲平臺(tái)幫助，返還已充值的兩萬(wàn)余元。

不過，經(jīng)過多次溝通，7K7K游戲平臺(tái)對(duì)此的反饋是，只能退還2889元，因其余的充值金額已經(jīng)購(gòu)買游戲道具等消費(fèi)。

該游戲平臺(tái)的客服對(duì)澎湃新聞表示，“只能退余額”。盡管玩家是小孩，但充值的帳號(hào)是通過有實(shí)名的大人的銀行卡。“我們并不知道是她偷偷充的。只要實(shí)名想充多少可以充多少?！痹摽头f。

該客服還對(duì)澎湃新聞表示，該公司不止一次收到過類似事件的反映，且有比這數(shù)額更高的未成年人充值案例。

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