從今年7月份開始，長春市民趙女士便因上火大病一場，原因是她存入中國民生銀行里的500萬元存款不翼而飛。她和家人找到銀行溝通，銀行方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人先承諾損失由銀行承擔(dān)，但后來又稱不能賠償，要求趙女士走法律途徑解決問題。趙女士和家人對銀行的答復(fù)不滿意，至今與銀行方面進行溝通，認(rèn)為客戶的損失應(yīng)該由銀行承擔(dān)，但截至發(fā)稿仍沒有結(jié)果。

趙女士銀行卡里的500萬存款到底是怎么沒的?銀行方面處理此事的態(tài)度是什么呢?近日，新文化記者對此事進行了采訪。

■客戶

500萬在境外被刷走了

六七年前，長春市民趙女士存入中國民生銀行長春分行500萬元存款，由于當(dāng)時未開通短信提醒業(yè)務(wù)，她一直以為，這500萬存款還靜靜地“躺在”自己的銀行卡里。

直到今年7月份，趙女士突然接到了中國民生銀行方面打來的電話，對方稱她的存款在境外被刷走了，詢問是否是她本人刷的。趙女士聽后十分吃驚，她表示自己根本沒有出國，也沒有在境外消費過。同時，趙女士和家人、朋友馬上來到銀行進行查詢，查詢后發(fā)現(xiàn)，趙女士500萬元存款在境外分多次被人以買東西和轉(zhuǎn)賬的方式盜刷。

趙女士認(rèn)為，中國民生銀行在發(fā)現(xiàn)她的銀行卡被人在境外盜刷后，沒有及時通知客戶，沒有對銀行卡進行封停，致使卡內(nèi)的500萬元和利息被盜刷一空，銀行在對大客戶的監(jiān)管以及保障客戶的權(quán)益上存在重大問題和漏洞。

事情發(fā)生后，趙女士和家人與銀行方面進行了溝通。當(dāng)時，該銀行一名姜姓經(jīng)理承諾損失全部由銀行承擔(dān)，但需要報到中國民生銀行總行走一個程序，讓趙女士等人回家耐心等待。

“第一次溝通后，我們一直等待著去中國民生銀行辦手續(xù)，取回原本屬于自己的錢，可是卻沒有等到中國民生銀行的回音?！壁w女士的親屬管先生稱，10月20日，當(dāng)他們再次找到中國民生銀行長春分行時，銀行方面卻突然改口，稱客戶的錢被人盜刷，是客戶個人的原因造成的，中國民生銀行不進行賠償，同時稱他們正在走“第二個通道”，走完之后會告訴客戶處理結(jié)果。

“我們把錢存到中國民生銀行里，那就認(rèn)為存到銀行里的錢是一定安全的，可是現(xiàn)在，銀行卡里的錢卻突然沒了，這樣的結(jié)果誰也接受不了!”管先生稱，趙女士因為這事上火，現(xiàn)在已經(jīng)病倒了。

■銀行

應(yīng)該走法律途徑解決問題

對于趙女士反映的銀行卡被盜刷，卡內(nèi)500萬元存款不翼而飛的問題，新文化記者與中國民生銀行長春分行進行了溝通。

昨日上午，中國民生銀行長春分行辦公室楊主任向記者說明了民生銀行方面的態(tài)度。

他說，銀行十分重視趙女士銀行卡被盜刷一事，這是一起典型的銀行卡盜刷案件。趙女士的銀行卡被非法復(fù)制，然后被盜刷，客戶應(yīng)該到警方報案，由警方進行調(diào)查處理，但銀行方面與趙女士溝通過，趙女士一直沒有報案。

“至于銀行有沒有責(zé)任，應(yīng)該通過司法途徑解決問題，現(xiàn)在沒有依據(jù)證明，這個錢應(yīng)該由銀行進行賠償!”楊主任說。

趙女士曾提出銀行在對大客戶的監(jiān)管上存在問題，她提出民生銀行第一時間發(fā)現(xiàn)存款被盜刷，應(yīng)該馬上通知客戶，同時采取銀行卡封停措施，如果那么做，也不至于銀行卡內(nèi)的存款全部被刷沒。

對于上述問題，楊主任稱，銀行在發(fā)現(xiàn)趙女士的銀行卡被盜刷后，馬上上報了上級部門，也走了相關(guān)的手續(xù)，而后采取了銀行卡封停措施?！爸劣谖覀冦y行的監(jiān)管問題，我們認(rèn)為客戶與銀行之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系應(yīng)該被理清，我們不能超出我們的監(jiān)管范圍?！?

楊主任表示，民生銀行在處理這件事上的態(tài)度是積極的，現(xiàn)在他們已經(jīng)到總行進行了報備，同時做好客戶的安撫工作，“這件事處理起來的確很難，但是我們還是希望客戶能夠到警方報案，銀行會積極配合警方和客戶，將這起案件調(diào)查清楚，理清責(zé)任，并走法律途徑解決問題?！?

■律師

持卡人無需對其沒有泄露密碼承擔(dān)舉證責(zé)任

對于趙女士的銀行卡在境外被盜刷一事，長春市二道區(qū)政協(xié)委員、吉林吉翔律師事務(wù)所劉海波分析稱，雖然銀行卡密碼只有持卡人知曉并由其保管，但在偽卡交易情形下，銀行卡密碼及卡內(nèi)信息被犯罪嫌疑人竊取，可能是由于持卡人未盡到妥善保管義務(wù)造成，也可能是因為發(fā)卡行未盡到安全保障義務(wù)所致。

依據(jù)《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第七條“在法律沒有具體規(guī)定，依本規(guī)定及其他司法解釋無法確定舉證責(zé)任承擔(dān)時，人民法院可以根據(jù)公平原則和誠實信用原則，綜合當(dāng)事人舉證能力等因素確定舉證責(zé)任的承擔(dān)”的規(guī)定，由于只有存在及發(fā)生過的事情能被證明，故讓持卡人來證明其沒有泄露密碼，顯然如此分配舉證責(zé)任對儲戶不公平。因此，密碼是否妥善保管應(yīng)由銀行舉證持卡人是否具有過錯，持卡人無需對其沒有泄露密碼承擔(dān)舉證責(zé)任。

■讀者反映

民生銀行信用卡問題不少

最近幾年，本報曾接到過讀者反映，在民生銀行遭遇過在不知情的情況下發(fā)生扣費。長春市民周先生曾在2016年12月初申請過一張民生銀行的信用卡，在接到民生銀行推薦定制業(yè)務(wù)的電話中，曾明確在電話中表示不需要，但在年底的消費清單中竟顯示，每月因此項業(yè)務(wù)扣費331.66元，持續(xù)數(shù)月。周先生致電民生銀行客服，客服對此稱因周先生沒有給民生銀行發(fā)送退訂信息，因此扣費，但周先生并不認(rèn)可。

另一位持有民生銀行信用卡的長春市民更是遭遇過被盜刷的情況，被盜刷后次月發(fā)現(xiàn)，該市民立刻致電民生銀行客服，調(diào)取了此次交易的POS單據(jù)，證實了自己并沒有去過該商戶，但多次與民生銀行進行交涉，并沒有任何進展，最終被迫自己還款。

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