桐廬的周女士反映，19號(hào)，她在杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院，做了玻尿酸隆鼻和下巴填充，才過(guò)了一周左右時(shí)間，鼻子變寬了，下巴的效果也不明顯了。

周女士說(shuō)，為了讓鼻子變挺，下巴變尖，19號(hào)，她到杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院，注射了一種叫“愛(ài)芙萊”的玻尿酸，花了4126塊錢，過(guò)了一周左右，效果就不明顯了。

周女士：“效果就是下巴也沒(méi)有了嘛，本來(lái)不是有這個(gè)照片嘛，尖尖的嘛，鼻子也是挺挺的嘛，現(xiàn)在一個(gè)星期就已經(jīng)塌掉，鼻子變寬了?！?

周女士說(shuō)，格萊美的咨詢師跟她說(shuō)過(guò)，玻尿酸注射的效果，至少可以維持半年，現(xiàn)在才過(guò)了一周左右，鼻子就變寬了，下巴也不尖了，還沒(méi)有她以前的樣子好看。

周女士：“她說(shuō)這個(gè)藥（玻尿酸），不是我們醫(yī)院造的，她就這樣推卸責(zé)任，后面我給她發(fā)，我讓她處理一下嘛，她一直沒(méi)給我回?！?

要求退還剩下的18000元周女士說(shuō)，格萊美咨詢師的回答，讓她挺失望。她在格萊美做玻尿酸隆鼻和下巴填充之前，其實(shí)還交過(guò)兩萬(wàn)塊錢，做激光祛斑，半年內(nèi)可以做十二次，目前她只做了一次，算了一下，一次是1600元，她要求把剩下的18000多給退回來(lái)。

周女士：“到時(shí)候如果祛不掉，她又跟我說(shuō)，這個(gè)儀器，不是他們醫(yī)院造的，那讓我怎么辦，而且要來(lái)十二次，我又不是在杭州的。”

周女士只要求退激光祛斑還沒(méi)有消費(fèi)的錢，鼻子和下巴的注射費(fèi)用，就不要求退了，但是她希望院方給她一個(gè)解釋，為什么鼻子會(huì)變寬。格萊美管技術(shù)的金院長(zhǎng)剛要正面解釋，就被大堂經(jīng)理給阻止了。

杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院大堂經(jīng)理 吳經(jīng)理：“等一下哦，金院，你同意拍嗎（記者：商家是有解釋的權(quán)利的）需要拍嗎，這種解釋，現(xiàn)在拍，還是先溝通一下，以后再拍?！?

杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院 金院長(zhǎng)：“（猶豫了一下說(shuō)）我不建議拍（大堂經(jīng)理立刻擋鏡頭）?！?

格萊美的金院長(zhǎng)解釋，市面上所有的玻尿酸，都會(huì)吸水膨脹，都會(huì)變寬，只是寬的程度不一樣，周女士的情況，是正常的。

聲音來(lái)源：（杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院 金院長(zhǎng)）：“玻尿酸都會(huì)吸水的，你說(shuō)半年以上，是保持半年的形態(tài)，不是變寬的問(wèn)題。”

周女士：“但我的形態(tài)沒(méi)有了，剛打的時(shí)候，我拍了照片，這樣挺挺的，現(xiàn)在是沒(méi)有那個(gè)形態(tài)了，就是比之前沒(méi)做還要難看了?！?

金院長(zhǎng)表示，周女士下巴的注射效果，目前還是有的，至于鼻子，因?yàn)椴Ｄ蛩崾峭膫€(gè)方向膨脹，除了變挺，也會(huì)變寬。要想處理，可以注射溶解酶融掉，但是周女士不愿意在格萊美進(jìn)行修復(fù)了。

周女士：“訴求就是接下來(lái)的項(xiàng)目，我不想在你們這里做了?！?

杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院 金院長(zhǎng)：“哦，可以啊，這是你自己的權(quán)利，沒(méi)有消費(fèi)過(guò)的，肯定都有自己的權(quán)利。”

金院長(zhǎng)表態(tài)，可以退費(fèi)，這時(shí)，姓吳的大堂經(jīng)理又出來(lái)表示，退費(fèi)的事情必須先經(jīng)過(guò)他，他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)28號(hào)才回來(lái)，讓周女士到時(shí)再過(guò)來(lái)一趟。

杭州格萊美醫(yī)療美容醫(yī)院大堂經(jīng)理 吳經(jīng)理：“可以退，只要是沒(méi)消費(fèi)的，經(jīng)過(guò)我們領(lǐng)導(dǎo)審核之后，領(lǐng)導(dǎo)要審核，那也要了解嘛，我個(gè)人認(rèn)為可以退，金院哦?！?

周女士：“因?yàn)槲襾?lái)這邊不方便嘛，我也跟他們講了，而且我的要求也不高，然后他們現(xiàn)在還是要讓我等?！?

吳經(jīng)理并沒(méi)有給周女士明確退款金額以及退款時(shí)間，要她28號(hào)再過(guò)來(lái)一趟，周女士表示，如果格萊美到時(shí)沒(méi)有信守承諾退款，她會(huì)繼續(xù)投訴。

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