暑期檔是旅游旺季，四川旅游的主要目的地之一就是九寨溝，每年的7月至11月都是九寨溝生意最好的時(shí)候。

如今，一場地震將使得九寨溝甚至是四川旅游的旺季提前結(jié)束了——從8月9日開始，各地游客開始退團(tuán)和改道其他旅游目的地。這波及的不僅有當(dāng)?shù)芈糜温眯猩鐦I(yè)者，還有更多酒店、旅游平臺(tái)、餐飲、演藝娛樂等上下游產(chǎn)業(yè)鏈者。

九寨溝旅游產(chǎn)業(yè)暫時(shí)受挫

旺季突遇地震

“每年的7月、8月是暑期檔的旅游旺季，接下來就是十一黃金周和春節(jié)，九寨溝因?yàn)闅夂蜻m宜，所以每年從7月~11月都是九寨溝旅游的旺季，九寨溝的生意也會(huì)帶動(dòng)四川旅游的生意，旅游是當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)之一?！蓖搪糜问袌霾控?fù)責(zé)人王梅告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

然而，北京時(shí)間8月8日21時(shí)19分，四川省阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有約3.8萬游客滯留當(dāng)?shù)亍８鞔舐糜纹髽I(yè)開始徹夜排查游客情況并安排撤離。

“我們從今天早晨就開始帶領(lǐng)游客撤離，我們團(tuán)隊(duì)還算比較幸運(yùn)，在地震發(fā)生前，我們已經(jīng)離開九寨溝抵達(dá)川主寺，因此今天（8月9日）經(jīng)過10多個(gè)小時(shí)的車程，我們可以由汶川回到成都，然后游客可以按照原計(jì)劃返回出發(fā)地。我這個(gè)團(tuán)的行程其實(shí)基本已經(jīng)完成了?！钡卣饡r(shí)正在當(dāng)?shù)貛F(tuán)的導(dǎo)游馬麗告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

然而更多的旅游團(tuán)和自由行客人并沒有那么“正好”完成行程，他們有些被困在九寨溝，有些則要“腰斬”行程。

“我?guī)У膱F(tuán)隊(duì)原本接下來還要在黃龍待幾天，但是現(xiàn)在這后續(xù)的行程都取消了，今天我們一直驅(qū)車趕路，希望盡快回到成都，然后送客人坐飛機(jī)返回。”東周是一名非常有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游，但是遇到地震，除了取消行程來保障游客安全也別無他法。

“我們一個(gè)一個(gè)找到我們的客人，做好安排，也處理后續(xù)的調(diào)整，的確很費(fèi)力，這也是對(duì)旅游企業(yè)管理體系的考驗(yàn)，雖然遭遇地震會(huì)影響后續(xù)生意，但安全第一。”途家CEO羅軍告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

產(chǎn)業(yè)暫時(shí)受挫

根據(jù)公開資料，九寨溝一年游客量約400萬，每年還有所增長。九寨溝景區(qū)8月8日地震當(dāng)天接待游客38799人，同比增加5483人次，同比增幅16.46%；其中團(tuán)隊(duì)18158人次，散客20641人次，團(tuán)散比例46.80%：53.20%。

“7月~11月都是九寨溝的旺季，也是四川旅游旺季，但是短短幾天，經(jīng)歷了地震和退團(tuán)后，九寨溝甚至是四川旅游的旺季幾乎就是提前結(jié)束了。旅游是非常脆弱的產(chǎn)業(yè)，有任何的天災(zāi)人禍都會(huì)立馬業(yè)績滑鐵盧。”四川國旅相關(guān)負(fù)責(zé)人陳筱玥告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

旺季的提前結(jié)束意味著將有諸多產(chǎn)業(yè)鏈者一起受挫。

九寨溝景區(qū)已經(jīng)表示，從8月9日起暫停接待游客。目前還未知何時(shí)恢復(fù)。第一財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系九寨溝景區(qū)方面，但一直沒有回應(yīng)。

“接下來一段時(shí)間內(nèi)，景區(qū)關(guān)閉，加上道路的損壞需要修復(fù)，當(dāng)?shù)氐木频?、演藝娛樂、餐飲產(chǎn)業(yè)和購物商店等都會(huì)停業(yè)，其實(shí)開著也不會(huì)有什么生意。在九寨溝當(dāng)?shù)貜氖侣糜螛I(yè)已經(jīng)超過10年的何東（化名）無奈地表示，最直接影響的就是地接社從業(yè)人員，組團(tuán)社還可以將客人分流到其他旅游市場，但是地接社靠的就是當(dāng)?shù)芈糜?，一旦失去?dāng)?shù)赜慰蛣t地接社就沒有生意了。

退團(tuán)改簽潮來襲

地震發(fā)生后，由于撤離數(shù)萬名游客需要一定時(shí)間，因此這兩天內(nèi)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)者還處在安排疏散游客階段。

“這批客人送返各地后，近期一段時(shí)間應(yīng)該不會(huì)有什么游客來九寨溝，不僅僅因?yàn)榈缆泛途皡^(qū)的損壞，還有心理陰影，心理陰影需要多長時(shí)間才能消除，這很難說?！焙螙|說。

記者了解到，從8月9日開始，全國各地的游客都開始咨詢與四川當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的旅游線路如何退改，以及退款等。

攜程方面表示，其已啟動(dòng)“重大自然災(zāi)害旅游保障金”，跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品的游客受地震影響，在九寨溝或成都滯留產(chǎn)生的住宿費(fèi)用由攜程主動(dòng)承擔(dān)，每間夜補(bǔ)助300元；涉及地震區(qū)域的線路，為8月15日之前出行的游客提供取消行程全額退款保障，取消地震后一周內(nèi)的旅游團(tuán)。從8日晚到9日早上，已經(jīng)接到2000多通客戶來電詢問情況。

“這種退改其實(shí)是由業(yè)者承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的。比如旅行社需預(yù)付一定費(fèi)用給酒店和航空公司，旅行社遇到地震這類事情肯定是全額退款給退團(tuán)游客，游客可以拿回所有團(tuán)費(fèi)，可是旅行社就不一定了，因?yàn)椴煌木频旰秃娇展静灰粯?，有些?huì)全額退費(fèi)，有些要扣除一部分，這很難說，所以旅行社需承擔(dān)差價(jià)損失。”曾創(chuàng)辦佳琦旅游機(jī)構(gòu)的資深旅游人士瞿佳指出。

佰佰安全網(wǎng)提醒：旅行安全事故，是指在旅游活動(dòng)的過程中，由自然或人為原因所引起，造成旅游者人身或財(cái)產(chǎn)損失。因此，在旅行途中，一定要注意人身安全。下面請(qǐng)看以下佰佰安全網(wǎng)為您帶來的安全科普知識(shí)，希望對(duì)您的生活有所幫助。