免費(fèi)送手機(jī)，不用升級(jí)套餐，面對(duì)這樣的好事，想不心動(dòng)都難。僅僅兩天后，原本承諾不會(huì)發(fā)生任何變化的29元手機(jī)套餐，卻因?yàn)檫@部新手機(jī)的到來(lái)升級(jí)成了59元套餐。

在記者的介入下，目前該公司售后服務(wù)方已為李先生辦理了退貨服務(wù)。

手機(jī)套餐莫名升級(jí)

7月末，家住海曙鼓樓街道的李先生接到了鼓樓移動(dòng)公司的一個(gè)電話，對(duì)方介紹了一個(gè)讓他頗為心動(dòng)的活動(dòng)——不用升級(jí)套餐，無(wú)須支付任何附加費(fèi)用，就能免費(fèi)獲贈(zèng)一部新手機(jī)。

7月29日，向工作人員再三確認(rèn)不會(huì)產(chǎn)生其他額外費(fèi)用后，李先生欣然接受了一部小辣椒品牌的新手機(jī)。同時(shí)，還有一張?zhí)ь^是“寧波移動(dòng)保底合約終端活動(dòng)協(xié)議”的紙質(zhì)合約。李先生沒(méi)有多想就簽了字。

沒(méi)想到，兩天后李先生就收到了手機(jī)欠費(fèi)的短信，以及一條關(guān)于套餐升級(jí)的短信。

李先生隨后聯(lián)系了10086客服，人工客服也向他證實(shí)，他目前使用的確實(shí)是每月59元的移動(dòng)套餐。深覺(jué)被坑的李先生試圖取消合約。然而對(duì)方表示，合約已簽，手機(jī)沒(méi)有辦法退了。

目前手機(jī)已退回

“這個(gè)活動(dòng)是針對(duì)之前沒(méi)有使用過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)客戶的。比如李先生之前沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)，所以我們采用贈(zèng)送500M流量和返還20元話費(fèi)的形式。目前來(lái)看應(yīng)該是雙方溝通沒(méi)有到位，導(dǎo)致李先生以為是套餐升級(jí)了。”一位姓薛的售后服務(wù)人員再次核實(shí)了李先生目前使用的套餐業(yè)務(wù)，表示還是原先的29元套餐并沒(méi)有改變。

針對(duì)李先生提出的退回手機(jī)的訴求，該售后服務(wù)人員表示，他們會(huì)馬上與李先生聯(lián)系，向他進(jìn)一步解釋這個(gè)活動(dòng)的具體情況，如果對(duì)方確有需要，那么他們也可以派出工作人員登門(mén)取回手機(jī)。

昨天下午，李先生再次聯(lián)系上金報(bào)記者，稱(chēng)對(duì)方已經(jīng)派人將手機(jī)取回，并就之前沒(méi)有向他及時(shí)解釋清楚而道歉，而他目前的套餐業(yè)務(wù)也可以在一周內(nèi)自主取消。

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