家中突然遭受斷網(wǎng)，柳州市航生路一小區(qū)的業(yè)主不知道出了什么故障。最終，他們發(fā)現(xiàn)，由于寬帶運營商欠電費，是物業(yè)服務(wù)公司派人剪斷了樓道里寬帶機箱的供電線。

居民投訴

物業(yè)剪電線導(dǎo)致斷網(wǎng)

17日中午，柳州市航生路榮昌明珠園小區(qū)的業(yè)主秦先生投訴。秦先生介紹，5月16日下午4時許，家中突然斷網(wǎng)。起初，他還不知道原因。最終，秦先生了解到，由于寬帶運營商聯(lián)通公司欠電費，物業(yè)服務(wù)公司派人將寬帶機箱的供電線剪斷。

17日下午1時許，聯(lián)通公司維護人員來到秦先生所在的8棟1單元進行維護。他們臨時將寬帶機箱的電線接到另外的電源。此后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)通暢。至此，該單元的數(shù)名用戶家的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)中斷21小時。

物業(yè)回應(yīng)

運營商欠費兩年多

榮昌明珠園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理韋先生在接受記者采訪時承認(rèn)，寬帶機箱的供電線確實是他們的工作人員剪的。韋介紹，寬帶運營商聯(lián)通公司已經(jīng)拖欠電費兩年多了。欠下的電費估計一共有2萬多元，不過他們現(xiàn)在還并沒有最終核算清楚。

韋稱，半個月前，他打電話向運營商管片工作人員詢問電費的事情。不料，對方并沒有接電話。隨后，對方回復(fù)短信稱已經(jīng)不負(fù)責(zé)該小區(qū)的工作了。為了讓運營商盡快交電費，他們才想出了剪電線的辦法。

至于為什么只剪8棟1單元的電線，小區(qū)一名電工介紹，經(jīng)過他們核算，8棟1單元的機箱用電量最高，所以他們選擇剪該單元的機箱電線。17日下午2時許，他已經(jīng)將剪斷的供電線恢復(fù)接通。

寬帶運營商

人員變動導(dǎo)致溝通不暢

17日下午，記者電話聯(lián)系到聯(lián)通柳州分公司運維部負(fù)責(zé)人周先生?！拔覀儾豢赡懿唤浑娰M?！敝芙榻B，經(jīng)過初步調(diào)查，電費的事情主要是雙方在溝通上的問題。由于小區(qū)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更換，雙方在溝通協(xié)調(diào)上出了問題。

周說，此前，運營商與小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司簽訂過相關(guān)協(xié)議。他們會立即派出工作人員與小區(qū)物業(yè)核算電費，爭取盡早結(jié)清。他也呼吁物業(yè)服務(wù)公司工作人員，按照正常的途徑處理此事。

“碰到類似情況，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何與運營商取得聯(lián)系呢?”周介紹，運營商確實有時也會遇到工作人員工作變動的情況。在這種情況下，物業(yè)服務(wù)公司工作人員可以找到當(dāng)初雙方簽訂的協(xié)議，上面所列的聯(lián)系人員一般工作比較穩(wěn)定，可以聯(lián)系到。此外，物業(yè)服務(wù)公司還可以撥打10010客服熱線進行聯(lián)系。

“一碼歸一碼，這樣的事情為什么要連累到業(yè)主!”小區(qū)8棟1單元的一名業(yè)主認(rèn)為，小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司剪斷電線的做法，損害了業(yè)主利益，甚為不妥。

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物業(yè)與業(yè)主之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，如果能夠處理好物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系,相信小區(qū)里的日常生活也一定會變得更加和諧。那么，你都知道物業(yè)維修管轄區(qū)內(nèi)哪些公共設(shè)施？