昨日，北京西站，北廣場(chǎng)售票處，張貼著防騙警示。

昨日，北京西站，北廣場(chǎng)售票處，工作人員正幫助乘客取票。

“乘客西站取票遭假‘志愿者’設(shè)局”追蹤

網(wǎng)友燕俊(化名)所寫網(wǎng)帖“北京西站騙局眾生相”發(fā)出后，新京報(bào)對(duì)此事進(jìn)行了獨(dú)家報(bào)道。

昨日?qǐng)?bào)道發(fā)出后，北京西站、北京西站鐵路公安處、北京市公安局北京西站分局站外派出所和北京市北京西站地區(qū)管委會(huì)聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，承諾將加強(qiáng)多部門聯(lián)系，組織開展治安綜合治理，有效凈化北京西站地區(qū)環(huán)境。

北京西站方面表示，會(huì)定期聯(lián)合多部門召開工作會(huì)議，并組織專項(xiàng)打擊。

每個(gè)進(jìn)站口設(shè)置專門“咨詢窗口”

昨日下午，北京西站應(yīng)急指揮中心內(nèi)，北京西站、北京西站鐵路公安處、北京市公安局北京西站分局站外派出所和北京市北京西站地區(qū)管委會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，就新京報(bào)此前報(bào)道旅客在北京西站取票，遭到“假志愿者”騙財(cái)一事進(jìn)行了回應(yīng)。

北京西站黨委書記宋建國(guó)告訴記者，在發(fā)現(xiàn)旅客投訴的當(dāng)夜，鐵路和地方警方開展合作，并組織一支80人的治安巡防隊(duì)進(jìn)行巡邏。

據(jù)了解，目前北京市公安局北京西站分局擁有警力超過300人，鐵路北京西站派出所超過250人，北京西站地區(qū)管委會(huì)擁有城管執(zhí)法隊(duì)員200余人，此外，車站抽調(diào)將近40名工作人員，參與站內(nèi)巡邏。

宋建國(guó)介紹，車站在售票廳、候車區(qū)設(shè)置服務(wù)臺(tái)的基礎(chǔ)上，在每個(gè)進(jìn)站口設(shè)置專門“咨詢窗口”，方便旅客就近咨詢。與此同時(shí)，北京西站派出所組織警力加大轄區(qū)巡邏巡視和清理打擊力度，對(duì)于站區(qū)內(nèi)詐騙旅客的違法行為，組織專業(yè)力量開展專項(xiàng)打擊，并充分發(fā)揮技防作用，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)線索，固定證據(jù)，實(shí)施準(zhǔn)確有效打擊，并為打擊這類違法行為提供法律依據(jù)。

“同時(shí)，我們將加強(qiáng)與西站地區(qū)管委會(huì)等部門的聯(lián)系，組織開展治安綜合治理，有效凈化地區(qū)環(huán)境?！彼谓▏?guó)說。

去年底以來抓獲治安違法人員105名

宋建國(guó)表示，一些不法分子利用車站人員集中、部分旅客著急趕車、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)訂票操作流程不熟、車站附近售票機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)設(shè)施位置不清楚等客觀情況，冒充車站工作人員或志愿者，以為旅客代購(gòu)火車票、幫助旅客進(jìn)站乘車或借錢購(gòu)票等為由，騙取旅客錢財(cái)。

記者從北京西站了解到，目前，北京西站日均上下車旅客人數(shù)超過30萬(wàn)人次，高峰期，這一數(shù)字將達(dá)到50萬(wàn)人次。宋建國(guó)介紹，北京西站旅客到發(fā)人次居全國(guó)鐵路系統(tǒng)之首，人員相對(duì)密集。此外，火車站的站內(nèi)站外，地面以上及地面以下，涉及多個(gè)部門，管理上相互交叉。此外，實(shí)施詐騙行為的不法分子，在外觀上與普通乘客難以區(qū)分，很難在沒有“抓現(xiàn)行”的情況下，對(duì)這部分不法分子進(jìn)行打擊。

宋建國(guó)表示，目前，北京西站地區(qū)的鐵路、地方、公安等部門，定期會(huì)召開聯(lián)防工作會(huì)議，并組織專項(xiàng)打擊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2016年12月以來，北京西站派出所對(duì)長(zhǎng)期滯留車站的各類違法行為相對(duì)輕微的人員，進(jìn)行了法制宣傳教育，共教育各類人員2575人次。其間，共抓獲各類治安違法人員105名，其中治安警告62名、治安罰款13名、治安拘留18名，其他處理12名。另外，刑事拘留違法嫌疑人62名，抓獲網(wǎng)上在逃嫌疑人75名、涉毒人員11名。

追訪

工作人員揭秘“取票騙術(shù)”：

利用了系統(tǒng)程序 不存在對(duì)機(jī)器做手腳

連日來，多名旅客通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布自己遭遇“取票騙術(shù)”的過程。這部分受騙旅客的經(jīng)歷大同小異，在互聯(lián)網(wǎng)訂票，持身份證自助取票時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏幕未顯示“打印車票”選項(xiàng)。此時(shí)，身旁“志愿者”或“好心人”上前，稱其訂票未成功，需要到人工售票窗口支付現(xiàn)金進(jìn)行補(bǔ)辦。由于趕著乘車，不少旅客未細(xì)想就把身份證及現(xiàn)金交到“志愿者”手中，最終受騙。有旅客懷疑，自助取票終端被“做了手腳”。

北京西站售票處工作人員表示，由于取票終端通過局域網(wǎng)相連，并且無(wú)外接接口，因此不存在“動(dòng)手腳”的情況。

既然沒有對(duì)機(jī)器進(jìn)行改動(dòng)，為何會(huì)出現(xiàn)無(wú)法打印車票的情況?上述工作人員向記者演示這一“操作過程”，在網(wǎng)上訂票后，將身份證通過取票終端讀取，屏幕隨即顯示車票的車次信息及右下角的“打印車票”選項(xiàng)。此時(shí)，如果點(diǎn)擊車票的車次信息，其后邊方框中的“”消失，右下角的“打印車票”選項(xiàng)也隨即消失。

工作人員解釋稱，因?yàn)闄C(jī)器在讀取身份證信息時(shí)，默認(rèn)勾選名下車票，此時(shí)再對(duì)車票進(jìn)行點(diǎn)擊后，這一勾選被消除，也就無(wú)法打印。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，旅客只需對(duì)需要打印的車票重新進(jìn)行勾選，即可顯示出“打印車票”選項(xiàng)。

“一些旅客對(duì)機(jī)器不熟悉，加上比較著急，容易被不法分子牽著走?！北本┪髡臼燮碧幑ぷ魅藛T表示，旅客在取票遇到問題時(shí)，最好向身穿制服的工作人員進(jìn)行咨詢，不要理會(huì)主動(dòng)搭訕的“好心人”。

北京西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)：

志愿者不能幫乘客代買車票

針對(duì)此前燕俊反映的不法人員冒充志愿者行騙的情況，北京西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)一位工作人員告訴記者，真正的志愿者會(huì)穿著制服、佩戴工作證上崗，且志愿者服務(wù)只包括指路、老弱病殘接送等方面，不能幫乘客代買車票。

這位工作人員表示，志愿者服務(wù)有固定的時(shí)間和地點(diǎn)：志愿者上班時(shí)間為每天上午7點(diǎn)至晚上9點(diǎn)半，上崗時(shí)穿著馬夾、佩戴工作證，每天下班時(shí)志愿者會(huì)將制服和工作證交回，下次上崗時(shí)再發(fā)回使用;志愿者服務(wù)地點(diǎn)只在南、北廣場(chǎng)兩個(gè)咨詢臺(tái)及兩個(gè)服務(wù)崗?fù)?，服?wù)地點(diǎn)固定，一般不會(huì)出現(xiàn)在售票廳內(nèi)。此外，志愿者一般只提供問路服務(wù)及老弱病殘接送服務(wù)，不能幫助乘客代購(gòu)、代簽、代退火車票。

工作人員介紹，行騙者往往選擇著急購(gòu)票的乘客下手，冒充志愿者使人放松警惕，在時(shí)間緊迫情況下部分乘客往往會(huì)上當(dāng)，“乘車時(shí)間充裕的乘客一般不會(huì)犯這種錯(cuò)誤，他們利用的就是部分乘客在緊急情況下放松警惕”。

現(xiàn)場(chǎng)

喇叭循環(huán)提示 取票機(jī)巡邏人員增加

昨日上午，記者再次來到北京西站，看到南廣場(chǎng)東南售票廳、西南售票廳以及北廣場(chǎng)售票廳內(nèi)外均有醒目標(biāo)志，提醒乘客不要輕信他人代購(gòu)火車票，并有廣播播放提示信息。與24日探訪不同的是，取票機(jī)旁巡邏的工作人員數(shù)量明顯增加。

在北廣場(chǎng)售票廳內(nèi)，一側(cè)墻上有一塊大屏幕，一半面積播放北京西站高鐵列車票價(jià)表，另一半屏幕則登有一則“溫馨提示”，提醒旅客不要輕信他人，代購(gòu)、代簽、代退火車票。除此之外，售票廳窗口上方也有長(zhǎng)幅標(biāo)語(yǔ)，提醒顧客不要輕信他人，代購(gòu)、代簽、代退火車票。

這類提醒不僅在售票廳內(nèi)存在，南廣場(chǎng)、北廣場(chǎng)多個(gè)進(jìn)站口上方，均貼有警方與車站聯(lián)合發(fā)布的“防騙警示”，內(nèi)容為“請(qǐng)勿將身份證、錢款交給陌生人，讓其代辦車票、送站等行為均為非法!”此外，南、北廣場(chǎng)多個(gè)崗?fù)?、地鐵進(jìn)站口處也有類似提示，并有高音喇叭播放“防騙警示”。

24日記者探訪時(shí)，北京西站南、北廣場(chǎng)售票廳內(nèi)，每一排取票機(jī)前只有一名工作人員巡邏或值守。昨日記者再次探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，每排取票機(jī)前至少有兩名穿鐵路制服的工作人員值守，還有工作人員及民警來回巡視，幫助取票有疑問的乘客答疑。

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