整改前。網(wǎng)友供圖

整改后。

4月21日，有市民吐槽在中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院（以下簡稱阜外醫(yī)院）就診時，遇到了熱播劇《人民的名義》中接訪窗口一樣的令人尷尬的服務(wù)臺，一名患者遞交B超單需要俯身彎腰好一番別扭。不過，記者昨天在醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，這個尷尬局面已經(jīng)改變了，超矮的窗口被拉上了簾子暫停服務(wù)。阜外醫(yī)院也回復(fù)稱，一高一低的設(shè)計原本是為方便患者，但實際操作起來很不便，今后會加強優(yōu)化配置。

熱播劇低窗口現(xiàn)身醫(yī)院

在最近熱播的電視劇《人民的名義》中，被“達(dá)康書記”批評的光明區(qū)信訪辦低窗口給觀眾留下了深刻印象，群眾低頭彎腰的辦事畫面讓人可氣又可笑。前天，有市民發(fā)現(xiàn)，同樣的低矮窗口出現(xiàn)在了阜外醫(yī)院的超聲登記窗口。記者在其拍攝的照片中看到，一名女士正俯身彎腰向窗口里打探問詢。爆料市民表示，因當(dāng)時周圍只有這一個窗口開放，排隊的眾人紛紛抱怨不方便。

這組照片被發(fā)到網(wǎng)上后引起了廣泛關(guān)注。吐槽之余，有網(wǎng)友表示這個窗口只是遞交報告單所用，“伸胳膊就能遞進(jìn)去，恰好很方便”。還有人稱，因工作人員操作電腦的緣故，這樣對他們來說方便一些，希望大家理解。

官微“高情商”回復(fù)獲贊

對于市民的質(zhì)疑，阜外醫(yī)院的官微在20分鐘之后就給出了回應(yīng)，表示醫(yī)院本意是讓患者通過高窗口問詢、低窗口交化驗單，還能方便坐輪椅前來就診的患者，可實際操作中帶來了不便。阜外醫(yī)院稱，下一步一定優(yōu)化配置，標(biāo)識得清楚一些。此外，官微也借助熱播劇《人民的名義》打趣稱，“這點小事兒我們馬上就辦，達(dá)康書記就別打擾了，還是讓他去忙GDP吧。祝大家早日康復(fù)、身體健康”。這樣及時有趣的“高情商”回復(fù)，很快得到了網(wǎng)友的諒解。

排查整改門診全部窗口

昨天一早，記者來到阜外醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，較高且符合成年人辦事習(xí)慣的高窗口已經(jīng)開放，一名醫(yī)護人員正坐在里面接待問詢的患者。

昨天中午，阜外醫(yī)院官方微博再次發(fā)聲，稱要打造人民滿意的服務(wù)窗口，“醫(yī)務(wù)處和門診部工作人員已經(jīng)排查了門診一、二、三層全部服務(wù)窗口，并及時整改了熱心群眾反映的超聲科登記室的情況。接下來，醫(yī)院將繼續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者就醫(yī)滿意度”。對此，網(wǎng)友們紛紛認(rèn)同，也稱這樣一高一低的設(shè)置并沒問題，并對醫(yī)院能及時回應(yīng)和整改給予贊許。

昨天，該院相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步對記者解釋說，配置未到位前，為了給患者更好的服務(wù)感受，窗口醫(yī)務(wù)人員將盡量站立服務(wù)。醫(yī)院下一步將優(yōu)化配置、設(shè)置醒目標(biāo)識，窗口還將安裝問話器，便于患者與工作人員交流。

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