日前，大慶市民劉先生在高新區(qū)兄弟哈弗4S店相中了一臺(tái)車，初步洽談后，劉先生交了4000元定金。提車時(shí)，因懷疑是展廳“樣車”，劉先生拒絕購買，在索要定金時(shí)遭遇“退款難”。

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消費(fèi)者：懷疑是展廳“樣車”，拒絕購買

“我比較喜歡國產(chǎn)車，在反復(fù)比較后，我相中了長城H7L這款車，裸車價(jià)是18.18萬元。”據(jù)劉先生介紹，1月3日，在兄弟哈弗4S店，他交了4000元的定金。1月5日，在他提車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)新車有問題，懷疑是此前看過的“樣車”。

對(duì)此，劉先生給出了三點(diǎn)理由。一是，4S店給他的這臺(tái)車，車蓋膜和座椅塑料膜都已經(jīng)被揭掉了?！按饲半娫挏贤〞r(shí)，我明確地告訴銷售顧問，新車的機(jī)蓋子膜和車座椅塑料薄膜由我親自來揭，我認(rèn)為有膜的才是新車，不然我不要。”劉先生說。第二點(diǎn)是，1月3日，他和親屬看車時(shí)，小孩兒在車后排玩的時(shí)候把座椅往前掰了下，當(dāng)時(shí)他都拍照了，提車時(shí)發(fā)現(xiàn)新車的后排座椅也被往前掰了，對(duì)比照片后角度基本一致。三是，提車當(dāng)天，展廳內(nèi)的樣車不見了?！拔覇栦N售經(jīng)理，樣車哪去了?她的回答是，賣掉了。我又問賣給誰了?她說這是商業(yè)機(jī)密不能說?！眲⑾壬f。

“隨后，我又問她，還有新車嗎?我要換一臺(tái)，但她說，店里沒有了，新車得一個(gè)月左右能到貨?！庇捎谶^春節(jié)著急用車，劉先生決定去別處購買。

4S店：收據(jù)上寫明“定金”，意味著不予退還

春節(jié)前后，劉先生一直忙于家中事務(wù)，索要定金的事情一直拖到了3月份。在多次索要無果后，劉先生找到了市消協(xié)。3月23日，大慶市消協(xié)宣教科科長張建宇與劉先生一同來到了兄弟哈弗4S店。

負(fù)責(zé)銷售的牟經(jīng)理認(rèn)為不予退還定金，主要是有兩個(gè)原因。一是，收據(jù)上寫的是寶字蓋的“定”?！澳催@個(gè)訂單上是這個(gè)‘訂’，意味著是可修正的，比如說您買白色的車想換成黑色的，是可以，想換別的型號(hào)車，也是可以。但收據(jù)上寫的是這個(gè)‘定’，意思就是定金定死，在4S店未違約的前提下，錢是不予退還的?！辈⑶?，牟經(jīng)理認(rèn)為，劉先生說不要樣車等事宜，只是口頭上的，并沒有明確地寫在定金收據(jù)上，因此，4S店不存在違約。

定金不予退還的第二個(gè)原因是，劉先生買車前，4S店幫助他辦理了二手車置換業(yè)務(wù)，并且在劉先生去讓胡路購車時(shí)提供了一定的幫助，從感情上認(rèn)為劉先生也應(yīng)當(dāng)不予索要4000元定金。

消協(xié)：拿出樣車銷售記錄才能證明沒違約

當(dāng)天調(diào)解中，大慶市消協(xié)宣教科科長張建宇說：“這場糾紛的核心問題是，究竟是誰違約。交了定金后，如果消費(fèi)者無故不要車了，那就是消費(fèi)者違約，定金是不能退的。但如果是商家違約，那就要雙倍返還定金。而證明4S店沒有違約的證據(jù)，就是‘樣車’的銷售記錄?！?

“現(xiàn)在，你把你‘樣車’的銷售記錄拿出來，只要能證明給他的車不是‘樣車’，那么定金就不用退了?！睆埥ㄓ顚?duì)牟經(jīng)理說。

“這個(gè)銷售記錄得財(cái)務(wù)查，目前，提供不了。”牟經(jīng)理說。

在調(diào)解了一個(gè)多小時(shí)后，牟經(jīng)理仍未能提供樣車銷售記錄。臨走時(shí)，牟經(jīng)理表示愿意與劉先生進(jìn)行再協(xié)商。

3月24日，劉先生給記者打來電話，說4S店研究后決定將4000元定金返還給他，目前，定金他已經(jīng)拿到了，事情得到圓滿解決。

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