合肥一家珠寶店通過(guò)聯(lián)邦快遞寄送一批價(jià)值11.15萬(wàn)元黃金首飾去河南。然而貨物寄送了十多天仍沒(méi)未“到港”。聯(lián)邦快遞方面回復(fù)珠寶店：貨物丟失，可按照先前規(guī)定的最高保價(jià)7000元賠付。珠寶店表示不能接受。據(jù)了解，保價(jià)快遞一旦丟失，到底是按保價(jià)額度還是貨物實(shí)際價(jià)值賠付，目前存有不小爭(zhēng)議。

事件還原

11.15萬(wàn)元黃金快遞時(shí)失蹤

今年2月4日，合肥一商場(chǎng)戴維克珠寶首飾專(zhuān)柜的工作人員周紅打包了5個(gè)包裹，準(zhǔn)備寄送到河南。她給一直合作了五六年的聯(lián)邦快遞打了電話(huà)，對(duì)方隨后派人將5包貨物取走。直到2月9日，周紅發(fā)現(xiàn)，她的手機(jī)里只收到其中2個(gè)快遞到貨的短信，其他3件沒(méi)有短信通知。

周紅隨即聯(lián)系聯(lián)邦快遞客服查詢(xún)?！八麄儾樵?xún)的結(jié)果是4件都已經(jīng)收到了，另外1件一直在杭州中轉(zhuǎn)?！笨爝f公司的回復(fù)，讓周紅開(kāi)始擔(dān)心起來(lái)，因?yàn)檫@批還在杭州中轉(zhuǎn)的貨可不簡(jiǎn)單，里面有6件黃金手鐲和50件K金項(xiàng)鏈等金飾，總市值11.15萬(wàn)元。

周紅的擔(dān)心并非多余。緊接著，一個(gè)更壞的消息傳來(lái)?？爝f公司客服稱(chēng)，這批貨物單號(hào)顯示在杭州，但他們?cè)诤贾莶⑽凑业竭@件貨物。也就是說(shuō)，這包黃金快遞時(shí)失蹤了。

最高7000元保價(jià)起爭(zhēng)議

接下來(lái)的幾天，周紅不斷地和聯(lián)邦快遞溝通，督促他們盡快尋找到貨物。但令人遺憾的是，直到昨天，這批貨物仍杳無(wú)音訊。

戴維克珠寶首飾合肥百大CBD店經(jīng)理張?jiān)娖秸f(shuō)，珠寶公司總部與聯(lián)邦快遞簽有合作協(xié)議，多年來(lái)，公司很多黃金珠寶都是通過(guò)聯(lián)邦快遞向全國(guó)發(fā)貨，沒(méi)想到這次會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。

更讓張?jiān)娖诫y以接受的是賠償問(wèn)題?！拔覀冞@么多年合作，一直都是默認(rèn)他們的最高保價(jià)金額，這筆快遞也支付了保價(jià)費(fèi)用?！钡珡?jiān)娖綗o(wú)法理解的是，快遞公司稱(chēng)他們所謂的最高保價(jià)只有7000元，也就是說(shuō)快遞公司按章只能賠償7000元，與實(shí)際貨值差之甚遠(yuǎn)。

“聯(lián)邦快遞現(xiàn)在說(shuō)他們每一單最高保價(jià)就是7000元。合作這么多年，他們并沒(méi)有告知我們這一點(diǎn)?！睆?jiān)娖奖硎荆瑢?duì)聯(lián)邦快遞的處理結(jié)果非常失望。

近日，記者來(lái)到聯(lián)邦快遞合肥分公司，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人拒絕接受采訪(fǎng)。“我們沒(méi)有權(quán)限接受你們的采訪(fǎng)。目前這個(gè)事情已經(jīng)有公司專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)對(duì)接?！?

記者又電話(huà)聯(lián)系了聯(lián)邦快遞北京總部，一名工作人員通過(guò)郵件轉(zhuǎn)發(fā)給記者一封回應(yīng)申明：“確?？蛻?hù)的貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)是聯(lián)邦快遞最重要的工作。我司對(duì)此國(guó)內(nèi)貨件所引起的不便表示歉意。事件發(fā)生后，我司高度重視，相關(guān)部門(mén)多次和客戶(hù)溝通，就此事件所帶來(lái)的不便和困擾向客戶(hù)表示歉意。并且依據(jù)快遞單據(jù)上客戶(hù)所申明的貨物價(jià)值（7000元人民幣），提供了賠償解決方案（全額賠償貨物申明價(jià)值）。同時(shí)，聯(lián)邦快遞從未放棄對(duì)此票貨物的追查工作，也已責(zé)成事件所涉及的第三方運(yùn)輸企業(yè)對(duì)貨物的整個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底調(diào)查。聯(lián)邦快遞將繼續(xù)本著誠(chéng)懇、合作和協(xié)商的態(tài)度積極與客戶(hù)聯(lián)系協(xié)商，以盡早解決此事?！?

這名工作人員隨后在電話(huà)中向記者說(shuō)明，珠寶公司與聯(lián)邦快遞已經(jīng)有多年合作，每一批寄出的快遞單上都明確有關(guān)于保價(jià)的價(jià)格，“這也就是說(shuō)，視同協(xié)議的保價(jià)價(jià)格就是每單7000元最高保價(jià)，如果他們不認(rèn)同這個(gè)保價(jià)，也不會(huì)與我們快遞公司合作?！?

律師觀(guān)點(diǎn)

珠寶公司可按貨物實(shí)際價(jià)值索賠

對(duì)于這起保價(jià)之爭(zhēng)，安徽力瀾律師事務(wù)所律師黃偉認(rèn)為，快遞公司無(wú)視貨物實(shí)際價(jià)值，提出的最高7000元保價(jià)賠償方案是不合理的。珠寶公司可以通過(guò)司法途徑，向快遞公司提出貨物實(shí)際價(jià)值的賠償訴求，“但前提是，他要提供證明自己貨物實(shí)際價(jià)值的有力證據(jù)?！?

黃偉告訴記者，事實(shí)上當(dāng)下大多數(shù)快遞公司規(guī)定的一些條款都是格式條款，是否合理有待商榷。提供格式條款方首先應(yīng)盡到告知的義務(wù)，另外，格式條款要公平公正。黃偉認(rèn)為，快遞公司既然承擔(dān)了快遞業(yè)務(wù)，同時(shí)收取了快遞費(fèi)用，就有義務(wù)將對(duì)方的貨物安全準(zhǔn)確地寄送到目的地，“保價(jià)這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)是否合理也值得探討?！?

延伸閱讀

快遞保價(jià)最高額度標(biāo)準(zhǔn)不一

關(guān)于快遞保價(jià)業(yè)務(wù)，快遞業(yè)到底是如何規(guī)定和開(kāi)展的呢？記者咨詢(xún)了順豐、韻達(dá)和圓通三家快遞公司。

韻達(dá)快遞總部的工作人員告訴記者，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于保價(jià)要求不一樣，要具體到某一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)再咨詢(xún)關(guān)于保價(jià)價(jià)格。記者隨機(jī)詢(xún)問(wèn)了合肥市瑤海區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)方聲稱(chēng)，他們網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有保價(jià)業(yè)務(wù)，“不過(guò)在新站區(qū)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以進(jìn)行保價(jià)?！碑?dāng)記者詢(xún)問(wèn)最高能保價(jià)多少時(shí)，對(duì)方告訴記者，要具體看什么樣的產(chǎn)品，“最高只能保2萬(wàn)元?！?

圓通快遞公司客服人員同樣告訴記者，對(duì)于保價(jià)價(jià)值需要看是什么樣的物品再確定，不過(guò)最高保額也不能超過(guò)3萬(wàn)元。對(duì)于記者提出，貨物如果價(jià)值超過(guò)3萬(wàn)元，快遞公司是否承接這單業(yè)務(wù)，這名客服人員并沒(méi)有直接回答記者的問(wèn)題，“這個(gè)你需要具體到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)。”

順豐快遞合肥分公司的負(fù)責(zé)人周紀(jì)魁告訴記者，保價(jià)是快遞行業(yè)的附加業(yè)務(wù)，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)快遞公司都有，但對(duì)于保價(jià)的上限和賠付標(biāo)準(zhǔn)各家快遞公司又各不相同。“我們目前有一種高端的快遞業(yè)務(wù)叫特保業(yè)務(wù)，上限可達(dá)到50萬(wàn)元。這些特保的快遞都是由專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)寄送，相對(duì)來(lái)說(shuō)寄送的商品價(jià)值也非常高。”周紀(jì)魁稱(chēng)，但是目前合肥市場(chǎng)上選擇這項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)的客戶(hù)并不多。

一旦貨物丟失，客戶(hù)只要提供相應(yīng)貨物的價(jià)值證據(jù)就可以進(jìn)行賠付流程，“基本上不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題?！敝芗o(jì)魁表示，大多數(shù)糾紛是產(chǎn)生在沒(méi)有保價(jià)的貨物上。這類(lèi)的貨物，快遞行業(yè)一般的賠付標(biāo)準(zhǔn)都是運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)，“但是具體三倍還是五倍，每個(gè)快遞公司也是不一樣的?！?

保價(jià)是重要依據(jù)

“保價(jià)是一個(gè)比較有效的依據(jù)，通過(guò)保價(jià)的快件，如果丟失的話(huà)，相關(guān)快遞公司會(huì)按照保價(jià)的價(jià)格對(duì)快件進(jìn)行賠付?！焙戏适朽]政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)王映輝說(shuō)，如果是沒(méi)有保價(jià)的快件遭遇遺失的情況，快遞公司首先要和對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，“我們各大快遞企業(yè)都有自己的售后服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)這個(gè)售后服務(wù)熱線(xiàn)，一般能解決一些問(wèn)題。如果實(shí)在解決不了，還可以撥打國(guó)家郵政局12305投訴熱線(xiàn)。我們郵政管理部門(mén)也會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行協(xié)商處理?！睘榱吮苊庠诩乃涂爝f時(shí)發(fā)生此類(lèi)糾紛，佰佰安全網(wǎng)提醒：一定要在你的物品詳單上面寫(xiě)明你的快件物品詳細(xì)內(nèi)容和價(jià)值。這樣，一旦出現(xiàn)糾紛，這份快遞詳單將會(huì)成為法律訴訟的一個(gè)有效證據(jù)。 相關(guān)安全防范知識(shí)盡在本網(wǎng)生活維權(quán)知識(shí)頻道。