秦淮區(qū)人民法院近日梳理了一批消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件，提醒廣大消費(fèi)者在日常消費(fèi)活動(dòng)中注意維護(hù)自身合法權(quán)益。其中一起案例中，一名女子在家附近的美容院消費(fèi)后，遺失了購買價(jià)超過30萬元的翡翠項(xiàng)鏈。發(fā)生在消費(fèi)場所里的人身、財(cái)產(chǎn)等損害，商家是否要擔(dān)責(zé)？

女子趙蕾（化名）是家門口某美容院的?？停淮握粘５降昝廊輹r(shí)，因?yàn)榉?wù)需要，趙蕾當(dāng)時(shí)佩戴的一條翡翠項(xiàng)鏈被美容師取了下來，放置于一旁的儲(chǔ)物柜內(nèi)。美容結(jié)束后，美容師沒有歸還項(xiàng)鏈，趙蕾也忘記了這回事，直到第二天一早才想起來，連忙返回美容院尋找，并報(bào)警求助。不過，項(xiàng)鏈一直沒有找到。

根據(jù)趙蕾出示的票據(jù)，該項(xiàng)鏈?zhǔn)蹆r(jià)高達(dá)30余萬元。趙蕾認(rèn)為店家應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)鏈丟失承擔(dān)責(zé)任，并索賠30多萬元。

庭審中，美容院稱項(xiàng)鏈放入儲(chǔ)物柜后，趙蕾自己打開過柜門，且工作人員并未注意到趙蕾離開時(shí)是否帶走了項(xiàng)鏈，現(xiàn)有證據(jù)無法認(rèn)定項(xiàng)鏈?zhǔn)窃诿廊菰哼z失的。而且，在美容過程中，趙蕾也從來沒說這條項(xiàng)鏈的價(jià)格，美容院為她提供免費(fèi)存放服務(wù)，不應(yīng)該承擔(dān)損失。

根據(jù)警方介入調(diào)查時(shí)的詢問筆錄，美容院多名工作人員均證實(shí)了原告佩戴項(xiàng)鏈進(jìn)入美容院，并由美容師取下、放入儲(chǔ)物柜的事實(shí)，另有工作人員表示原告離開時(shí)確實(shí)沒有帶走項(xiàng)鏈。趙蕾則提供了這條項(xiàng)鏈的購買票據(jù)、檢測報(bào)告、銀行對(duì)賬單及刷卡記錄、往來港澳通行證等證據(jù)證實(shí)自己購買項(xiàng)鏈的支出。法院在審理過程中也了解了趙蕾本人的銀行卡記錄，以確認(rèn)其平時(shí)的消費(fèi)情況。

法院認(rèn)為，該案中，趙蕾至美容院接受美容服務(wù)，雙方建立起服務(wù)合同關(guān)系。她佩戴的項(xiàng)鏈被美容師為工作方便摘下并放置在柜中，此時(shí)美容院對(duì)該項(xiàng)鏈負(fù)有妥善保管并由美容師為原告重新佩戴的義務(wù)。美容師將其取下后放置在未上鎖的柜中，令物品丟失的風(fēng)險(xiǎn)增高。而在美容服務(wù)結(jié)束后原告離店時(shí)，美容師又未替原告佩戴項(xiàng)鏈，也未明確提醒原告項(xiàng)鏈的存放情況，由此造成項(xiàng)鏈丟失的財(cái)產(chǎn)損失，被告理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

不過，法院同時(shí)認(rèn)為，趙蕾對(duì)自己隨身佩戴的物品也負(fù)有妥善保管的義務(wù)，她明知項(xiàng)鏈價(jià)值較貴重，但在被美容師摘下時(shí)卻未明確說明，而在美容服務(wù)結(jié)束后，又因疏忽忘記向美容師索要，其本人對(duì)項(xiàng)鏈丟失存在一定程度過錯(cuò)。由此，美容院的責(zé)任應(yīng)適當(dāng)減輕。

最終，根據(jù)項(xiàng)鏈購買時(shí)的匯率及相關(guān)購買憑證，法院認(rèn)定該項(xiàng)鏈損失共計(jì)30多萬元，美容院承擔(dān)65%的責(zé)任，共計(jì)需賠償近20萬元，其余損失則由趙蕾本人承擔(dān)。

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