合肥市民李女士為孩子報(bào)名早教親子課程，花了11888元報(bào)了116節(jié)課，課程還沒(méi)上到一半，早教機(jī)構(gòu)突然關(guān)門，費(fèi)用也不退了；花了6488元購(gòu)買的蘋果6Splus手機(jī)，發(fā)現(xiàn)靜音鍵不靈，商家卻不肯退貨。2016年，合肥市廬陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管申訴舉報(bào)中心共受理各類投訴、咨詢、舉報(bào)3656件，辦結(jié)回復(fù)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近15萬(wàn)元。

案例一：早教機(jī)構(gòu)突然關(guān)門 20余位消費(fèi)者集體投訴

2016年4月份，合肥市民李女士在廬陽(yáng)區(qū)某早教中心花了11888元給孩子報(bào)了116節(jié)課?？墒钦n程還未上到一半，該機(jī)構(gòu)突然通知即將關(guān)門，且剩下的費(fèi)用概不退還。接到這一消息，李女士趕忙向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

經(jīng)廬陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這是一起涉及20余位消費(fèi)者的群體性投訴。通過(guò)多方面信息查找，執(zhí)法人員聯(lián)系了該早教中心法定代表人，工作人員與該負(fù)責(zé)人見面并立即進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，該負(fù)責(zé)人最終答應(yīng)退款。據(jù)了解，該案累計(jì)為消費(fèi)者挽回13.5萬(wàn)元損失。

佰佰安全網(wǎng)消費(fèi)提醒：在選擇早教機(jī)構(gòu)時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：一、盡量選擇正規(guī)、有資質(zhì)的早教機(jī)構(gòu)，在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)該看其教育理念，是否有扎實(shí)的理論功底和長(zhǎng)期的教育實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。二、師資水平、課程設(shè)計(jì)、定期活動(dòng)、交通便捷等也是家長(zhǎng)應(yīng)該考慮的重中之重。三、早教機(jī)構(gòu)的收費(fèi)應(yīng)該適中，家長(zhǎng)要考慮自己家庭的承受能力，適合自己孩子的就是最好的。

案例二：蘋果6Splus剛到手 靜音鍵就壞了

市民王某于2016年8月24日在廬陽(yáng)區(qū)步行街某通訊公司購(gòu)買一臺(tái)蘋果6Splus手機(jī)，購(gòu)機(jī)后發(fā)現(xiàn)靜音鍵不靈，向商家反映后被告知需售后服務(wù)部門提供的檢測(cè)報(bào)告，才能辦理退換貨手續(xù)，但其前往徽州大道該公司授權(quán)的售后服務(wù)中心，對(duì)方卻表示不能給其開具檢測(cè)報(bào)告。無(wú)奈之下，王某只好求助于廬陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門。

執(zhí)法人員在了解消費(fèi)者訴求屬實(shí)后，召集雙方進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成了由經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)款6488元的調(diào)解協(xié)議。

佰佰安全網(wǎng)消費(fèi)提醒：一、選擇正規(guī)渠道購(gòu)買，索要正規(guī)發(fā)票，查看手機(jī)主機(jī)及配件質(zhì)量合格證、“三包”憑證、入網(wǎng)許可證等。二、詳細(xì)了解手機(jī)性能，不可輕信超越說(shuō)明書標(biāo)注功能范圍以外的店方承諾。三、小心價(jià)格陷阱。當(dāng)手機(jī)售價(jià)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均價(jià)格時(shí)，消費(fèi)者要小心了，商家往往會(huì)在交易成功后，以“補(bǔ)交維護(hù)費(fèi)才可使用”等各種方式收取額外費(fèi)用。四、留存有力證據(jù)，在購(gòu)買前應(yīng)與商家簽訂相關(guān)協(xié)議或合同，詳細(xì)注明手機(jī)型號(hào)、屬性、功能、服務(wù)保障等條款。交易時(shí)要仔細(xì)查看票據(jù)上是否有商家自行注明的“不退不換”等字樣，避免上當(dāng)受騙。

案例三：婚戀網(wǎng)站不符合要求 消費(fèi)者要求退費(fèi)

2016年10月19日，合肥市民曹女士投訴稱，與在長(zhǎng)江中路的某網(wǎng)站簽訂合同，要求提供婚戀服務(wù)，在繳納會(huì)員費(fèi)接受服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站提供的服務(wù)與自己提出的要求不符，要求退款無(wú)果。

接到投訴后，執(zhí)法人員立即對(duì)位于廬陽(yáng)區(qū)的該網(wǎng)站服務(wù)中心進(jìn)行了核查，對(duì)曹女士投訴的事情進(jìn)行了了解，并要求該網(wǎng)站妥善解決曹女士的訴求。該網(wǎng)站店面負(fù)責(zé)人薛嘉積極和曹女士進(jìn)行了聯(lián)系協(xié)商，并與其達(dá)成和解，退回曹女士11100元。

佰佰安全網(wǎng)消費(fèi)提醒：一、選擇正規(guī)、大型、有信譽(yù)度、有資質(zhì)的婚戀網(wǎng)站。二、簽訂合同，作出明確約定。消費(fèi)者要對(duì)網(wǎng)站服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量以及雙方的違約責(zé)任作出明確約定，從而更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益。三、、保存相關(guān)憑證。如果網(wǎng)友覺(jué)得網(wǎng)站有欺騙行為，要主動(dòng)保留相關(guān)證據(jù)，包括付款憑證和網(wǎng)站作出的各項(xiàng)承諾等，一旦發(fā)生了消費(fèi)糾紛或?qū)Ψ接猩嫦釉p騙的行為，消費(fèi)者應(yīng)該拿起法律的武器來(lái)保護(hù)好自己，向相關(guān)的部門進(jìn)行投訴。