所有酒店都是通過網(wǎng)絡預訂的，其中Airbnb和攜程網(wǎng)都還不錯，但有一家叫Agoda的網(wǎng)站，竟然把一家倒閉的酒店預訂給了我，讓我當天吃盡苦頭！”近日，網(wǎng)友“nbtaiyang”在我市一家論壇上圖文并茂地講述了自己春節(jié)赴菲律賓旅行期間，因在一家國際知名網(wǎng)站預訂到“已歇業(yè)”酒店后的坎坷經(jīng)歷，引來上萬網(wǎng)友圍觀評價。

　　網(wǎng)友遭遇

　　冒雨摸黑跨境入住酒店，卻吃“閉門羹”

前些天，網(wǎng)友“nbtaiyang”歡歡喜喜去菲律賓度春節(jié)，哪成想，事先預訂好的一家酒店出了岔子?！?月28日那天，我出海游回來，按照訂單地址打車前往下榻酒店，到酒店一看，傻眼了，原來酒店已經(jīng)休業(yè)了?！?

據(jù)描述，當時天色已黑，又下著大雨，“nbtaiyang”一行托著所有行李徘徊在酒店門口。由于沒買當?shù)仉娫捒ǎ谑乔笾浇蛷d的老外帶領(lǐng)進入酒店內(nèi)部找人，但是內(nèi)部尋人無果，而且老外幫忙撥打訂單上的聯(lián)系電話也不通。幸而，該網(wǎng)友在酒店里躲雨時發(fā)現(xiàn)有轎車開進來于是上前攔車問。“車里竟是房東！但是對方說，她們沒有收到這筆房款，也沒有接到預訂通知，酒店停業(yè)已經(jīng)一個多月了。”

隨后記者從“nbtaiyang”貼出的多張現(xiàn)場照片看到，該酒店門口柵欄上貼出“SORRY FOR INCONVENIENCE”以及“We are having renovation”等字樣，由此公告來客酒店因整修暫時歇業(yè)。酒店內(nèi)，不僅服務臺積滿灰塵一片狼藉，客房門口滿地泥漬、灰塵，室內(nèi)白色枕頭發(fā)霉了，馬桶不僅殘破掉蓋，里面還是生銹的。而且，“我在預訂時，圖片上有游泳池的，但現(xiàn)場壓根就沒有?！痹摼W(wǎng)友補充道。

　　投訴碰壁

　　郵件未回、電話未通、系統(tǒng)后臺升級

據(jù)描述，該酒店提前20多天產(chǎn)生，是訂單在入住前7天內(nèi)生效，也就是說，1月22日信用卡扣款，入住當天已經(jīng)不能退房了。鑒于英語水平一般，當?shù)鼐W(wǎng)絡又差，“nbtaiyang”只好暫時作罷。

但是回國后，該網(wǎng)友發(fā)郵件、發(fā)長途試圖聯(lián)系對方困難重重?！拔野凑瞻l(fā)我訂單的郵箱地址投訴，Agoda一直沒有回復；訂單上有個二維碼，掃了下，關(guān)注后顯示有‘聯(lián)系我們’的窗口，我試圖聯(lián)系他們，但頁面提醒說在升級中，又一個聯(lián)系的途徑斷了；隨后按照訂單留下的客服電話打過去也是空號（不知道跟我沒有開通國際長途有沒有關(guān)系），因此成了投訴無門?！痹摼W(wǎng)友感到很無奈。

“nbtaiyang”坦言，“國際電話我不想多打?！币驗榻?jīng)其分析，該酒店房款為200元，國際長途一分鐘卻要10多元，“弄不好退回來200元，電話費花掉2000元?！?

　　網(wǎng)站回應

　　將予以重視，事件核實后會有回復

據(jù)了解，這家正在整修的菲律賓酒店系網(wǎng)友出發(fā)前通過網(wǎng)絡，在一家名為“Agoda”的網(wǎng)站上預訂的?！斑@是一家國際知名酒店預訂網(wǎng)站，信譽蠻好的，我們偶爾也會在此網(wǎng)站操作?！敝袊鴩脤幉ü境鼍持行呢撠熑岁惤鸶嬖V記者。

隨后記者撥通了Agoda網(wǎng)站“400”開頭的售后服務電話，“這是我們網(wǎng)站唯一的客服電話，您期間選擇了中文服務，所以我這邊可以接聽?！被貜陀浾叩目头藛T自稱身在馬來西亞，表示重視此事，記錄了記者手機號碼后稱，“會與相關(guān)人員反映，再與您聯(lián)系”。

記者截稿前，“nbtaiyang”在論壇留言稱：“他們終于跟我聯(lián)系了，是上海打過來的，從來電人語氣看，還是比較重視這起訂單事故的?！?

　　市消保委

　　跨國維權(quán)費時費力，建議聯(lián)系國內(nèi)相關(guān)機構(gòu)

盡管如此，“作為一家國際知名的酒店預訂網(wǎng)站，Agoda如此不透明的售后服務體系，實在令人匪夷所思?！薄皀btaiyang”坦言，Agoda由于缺失有效的售后服務，造成的網(wǎng)站信譽丟失已經(jīng)無法挽回了。采訪中記者通過親身體驗以及咨詢旅游業(yè)內(nèi)人士獲悉，“我們平時遇到問題，主要也是通過發(fā)郵件形式與對方聯(lián)系，有時確實會遇到回復不及時等問題。”一名旅行社人士坦言。

事實上，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，在國際專業(yè)型網(wǎng)站上預訂酒店、餐飲以及郵輪等旅游產(chǎn)品的消費者越來越多，但售后問題也隨之而來。對此，寧波市消保委副秘書長周麗娟指出，“涉及此類國際網(wǎng)站平臺的投訴確實費時費力，相關(guān)網(wǎng)站如果在國內(nèi)設(shè)了點，消費者通過聯(lián)系當?shù)叵Ｎ矊⑹且粭l有效的解決途徑?！彼ㄗh。

同時有業(yè)內(nèi)人士指出，“在菲律賓，200元左右一晚的酒店，相關(guān)設(shè)施、服務很可能要低于國內(nèi)一般快捷酒店。”陳金告訴記者。采訪過程中，曾去菲律賓兩次且都用Agoda預訂酒店的陸女士也表示，當時感覺都還不錯，“不過價格是在600元左右或千元以上?！?

另有經(jīng)驗人士指出，包括Agoda，在Booking或者Airbnb上預訂酒店，雖然方便，但也各有所短，“例如去歐美國家特別是歐洲，Airbnb就沒那么好用了，老外房東回復和接單基本都玩票性質(zhì)，一天上一次網(wǎng)的那種。”他們同時表示，預訂時可以先查看預訂人數(shù)、酒店評價，若沒有近期評價就要當心了。

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