“雙十一”購物狂歡節(jié)臨近，商家開展各種網(wǎng)上網(wǎng)下促銷買贈活動。記者昨日從高新區(qū)人民法院了解到，該院受理的消費者因產(chǎn)品質(zhì)量或商家欺詐原因維權(quán)案件數(shù)量仍然保持攀升趨勢，而許多維權(quán)案件的消費者因缺乏法律常識、取證不利，產(chǎn)生大量訟累不說，甚至還輸了官司。購物維權(quán)應當注意哪些環(huán)節(jié)，究竟如何正確取證，法官在此為廣大消費者指點迷津。

消費者崔先生從某網(wǎng)上商城上的一家旗艦店購買了1臺空氣凈化器，下訂單和最后開發(fā)票都用的是網(wǎng)名。但是通過快遞郵寄收貨后，崔先生發(fā)現(xiàn)凈化器并不具備網(wǎng)店宣傳的某些功能，于是把它送到檢測中心進行檢測。之后他持檢測結(jié)果到法院起訴，要求店方退貨退款并支付3倍賠償金。

然而問題來了，崔先生向法院提交的購物發(fā)票上，署名并非他的真實姓名，而是他的網(wǎng)名。對下訂單人名稱與原告之間的同一性，商家提出質(zhì)疑。崔先生向法庭提交了自己網(wǎng)絡平臺賬戶的打印件，但商家稱這是網(wǎng)絡打印件，對此不予認可。

崔先生面臨一大難題，就是必須證明是他本人用網(wǎng)名購物，而這必須通過他的網(wǎng)上個人賬戶注冊流程信息、向商家下訂單的信息、快遞單據(jù)等來證明。如果被告不認可，他還必須就網(wǎng)頁進行公證，提高證據(jù)的證明效力。

取證攻略A：留存賬戶注冊和訂單信息 截屏辦公證

高新區(qū)人民法院民庭李法官對記者說，網(wǎng)購中，經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)名匿名購買、下訂單和實際收貨人不一致的情況。而其實，網(wǎng)絡訂單是證明雙方買賣合同關(guān)系成立的重要證據(jù)。消費者應妥善留存網(wǎng)絡賬戶注冊信息、個人訂單信息，及時截屏保存，必要時應辦理公證。

網(wǎng)購中網(wǎng)頁截圖等電子證據(jù)占據(jù)重要地位，要求網(wǎng)店開具的發(fā)票應當實名，商家發(fā)貨的快遞單，也應當謹慎保存。另外，商家網(wǎng)店的某些廣告標語涉及虛假宣傳的，消費者也應及時截屏留證，必要時需要辦理公證。

取證攻略B：可直接起訴 盡快進入鑒定程序

李法官認為，在眾多涉及產(chǎn)品成分含量、質(zhì)量好壞、真?zhèn)蔚木S權(quán)案件中，權(quán)威機關(guān)的鑒定結(jié)果是案件審理的重要依據(jù)，直接決定著勝敗。多數(shù)消費者在起訴前單方將產(chǎn)品送檢，但在庭審中，商家對單方送檢的檢測報告往往不認可，要求啟動二次鑒定程序。

由于產(chǎn)品需商家確認，檢測機構(gòu)需商家認可，所以消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題后，可直接到法院起訴，盡快進入鑒定程序。單方送檢浪費資源，帶來訟累，只會事倍功半。

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