2014年全國消費者投訴量創(chuàng)五年新高，消費者權(quán)益打折扣

3月12日工商總局發(fā)布的《2014年全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費者咨詢投訴舉報情況報告》顯示，當(dāng)前消費者維權(quán)有幾大熱點。

一是手機(jī)投訴數(shù)量增至首位。2014年，消費者投訴熱點主要集中在移動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽、裝飾裝修建材、家用小電器、美容美發(fā)和洗浴、文化娛樂服務(wù)、預(yù)付費式消費、房屋中介、攝影及擴(kuò)印10方面。

移動電話投訴數(shù)量連續(xù)7年位居商品類投訴第一位。2014年，移動電話投訴10.38萬件，占商品類投訴總量的14.7%，同比增長10.4%。消費者投訴的主要問題是：以次充好、軟件系統(tǒng)故障等質(zhì)量問題;翻新機(jī)冒充正牌手機(jī)等。

二是商品投訴大幅增加。2014年，全國工商機(jī)關(guān)受理消費者投訴116萬多件，同比增長14.3%，投訴量及增幅均居五年來最高，其中對日用百貨、通訊器材、家用電器、交通工具和食品的投訴排在前5位。

三是虛假廣告、虛假宣傳成為消費投訴熱點和查處重點，特別是針對老年人的保健品、食品、藥品廣告及宣傳，其虛假程度尤為嚴(yán)重。2014年，全國工商機(jī)關(guān)受理老年人投訴保健品2.01萬件。從被投訴保健品細(xì)類看，36.2%的被投訴保健品屬于提高免疫能力類保健品。

中國消費者協(xié)會秘書長常宇表示，一些經(jīng)營者擅自設(shè)置“非質(zhì)量問題不能退貨”的條件，使得消費者享受“七日無理由退貨”的權(quán)益大打折扣。