3月1日，山東省消協(xié)發(fā)布去年消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴情況及6大投訴熱點(diǎn)。分析后可以發(fā)現(xiàn)，投訴熱點(diǎn)所涉及到的行業(yè)的問題，有的買方可以避開，有的賣方則本可以避免。

山東公布消費(fèi)投訴6大熱點(diǎn) 家電居首位

●2015年，省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴26416件，解決18302件，投訴解決率為69.3%。其中，商品類投訴18202件，占總投訴量的68.9%;服務(wù)類投訴有5728件，占21.7%;其他類投訴2486件，占9.4%。

●根據(jù)性質(zhì)來看，被投訴的前五類分別為：質(zhì)量問題占41.0%、合同問題占23.7%、售后服務(wù)問題占10.0%、價(jià)格問題占2.6%、虛假宣傳1.4%。

●商品投訴中，投訴量前五位分別為：通訊類、汽車及零部件、服裝、鞋、廚房電器類產(chǎn)品。

●服務(wù)投訴中，投訴量前五位分別為：保養(yǎng)和修理、美容美發(fā)、攝影及照片沖洗加工、餐飲、住宿。

家電：排名投訴大類首位

2015年受理家用電子電器類投訴6856件，同2014年相比上升1.7%，繼續(xù)排名所有投訴大類首位。

主要問題：商品質(zhì)量存在瑕疵，導(dǎo)致各種故障頻出;維修點(diǎn)管理混亂，價(jià)格不透明;“三包”規(guī)定難以落實(shí);部分從業(yè)人員素質(zhì)較低。

汽車：有些賣家做法很過分

2015年受理交通工具類投訴3133件，其中，家用汽車及零部件投訴由2014年的2151件增加到2015年的2474件，增長(zhǎng)了15.0%。

主要問題：有的經(jīng)營(yíng)者售車附加強(qiáng)制條件，如強(qiáng)制消費(fèi)者在本店購(gòu)買汽車保險(xiǎn)等;經(jīng)銷商不及時(shí)交付合格證，導(dǎo)致車主無法上牌;檢測(cè)鑒定難;有些4S店虛構(gòu)故障，誘使消費(fèi)者更換零配件，甚至使用劣質(zhì)假冒零配件;部分4S店利用與消費(fèi)者的信息不對(duì)稱，用二手車冒充一手車出售。

教育培訓(xùn)：牛皮吹得有點(diǎn)多

2015年受理教育培訓(xùn)類投訴73件，占投訴總量的比重由2014年的0.2%上升到0.3%。

主要問題：虛假宣傳多，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隨意夸大事實(shí)，對(duì)辦學(xué)條件和教學(xué)質(zhì)量等進(jìn)行虛假宣傳;價(jià)格不透明，收費(fèi)沒有標(biāo)準(zhǔn)，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不開具正規(guī)發(fā)票，甚至不提供任何憑據(jù);糾紛維權(quán)難，家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)不滿意要求退款時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往千方百計(jì)推卸責(zé)任，拖延甚至拒絕退費(fèi)。

住宿：“吐槽”漲得有點(diǎn)猛

2015年受理住宿服務(wù)類投訴489件，比2014年增加了449.4%。

主要問題：賓館酒店服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)不到位，人員流動(dòng)性大，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng);賓館酒店服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目難以滿足消費(fèi)者需求;服務(wù)失誤也時(shí)有發(fā)生，安全問題難以保證。

通信：無端扣費(fèi)致投訴頻發(fā)

2015年受理移動(dòng)電話機(jī)投訴1853件，同比下降13.8%，但服務(wù)投訴增長(zhǎng)了48.1%。

主要問題：運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)不透明，消費(fèi)者經(jīng)常無端被扣除費(fèi)用;服務(wù)水平須提高，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平較低;一些不明來源的垃圾短信和騷擾電話不能及時(shí)屏蔽;技術(shù)手段尚須改進(jìn)。

健身：買方自我保護(hù)意識(shí)差

2015年受理健身服務(wù)類投訴273件，同2014年相比增加了15.2%。

主要問題：健身機(jī)構(gòu)素質(zhì)低下，虛假宣傳嚴(yán)重，夸大現(xiàn)有設(shè)施條件;存在霸王條款，普遍采用“健身卡”之類的預(yù)付消費(fèi)手段;消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，參與健身活動(dòng)中往往未與經(jīng)營(yíng)者簽訂書面合同，便盲目購(gòu)買長(zhǎng)期預(yù)付費(fèi)式服務(wù)。