“18000元的血透報銷單被圓通快遞寄丟了，對方說只能賠幾百元!”近日，程先生致電反映，其快遞回老家準備報銷換太太“救命錢”的血透單，因快遞公司疏漏遺失，如今面臨無法報銷無錢救命的困境。

市民：快遞至今仍在“運輸中”

程先生的太太是位血透患者，去年因病情加重，程先生便把她從老家鹽城接來上海醫(yī)治，每周都要去長征醫(yī)院做3次血透。11月6日，程先生通過快遞公司閔行分公司，把3張血透報銷單和病歷卡快遞到鹽城。程先生說，他交運時還特意囑咐快遞員里面的票據(jù)金額上萬，運送要當心，對方打包票說“肯定丟不了”。但三四天過去了，快遞狀態(tài)始終顯示“運輸中”，并未到鹽城。因為之前他也通過快遞過一次報銷單，當時隔天就到了鹽城，程先生遂感意外，他曾多次聯(lián)系客服均無果。后來，他來到該網(wǎng)點，網(wǎng)點負責人表示過兩天應該就能到，如果依舊沒到，可能就是寄丟了?！八€說因為我沒保價，最多到時賠償100元?！背滔壬硎?，他壓根不知道還有保價服務，快遞員當時也并未提醒過。最終，快遞公司承認快遞丟失了，并稱按規(guī)定是向程先生賠償100元?！鞍锏陌l(fā)票總金額是18000元，一旦遺失，就沒法報銷。對于我們病人家屬而言，這筆損失真是天文數(shù)字啊!賠100元有什么用?”程先生搖頭說道。

查詢程先生的快遞單編號后，記者發(fā)現(xiàn)最后更新的狀態(tài)日期是11月6日，顯示包裹已從上海轉運中心發(fā)往鹽城，之后并無任何記錄。程先生告訴記者，他也尋求過醫(yī)院幫助，但院方無法提供其發(fā)票存根，只能開具一張醫(yī)療花費證明，但那份憑證還是不能作為報銷依據(jù)。

圓通：未保價按規(guī)定賠100元

因無法報銷“救命錢”，程先生曾數(shù)次前去該網(wǎng)點找負責人協(xié)商，但對方態(tài)度一直蠻橫，還丟下一句，“要賠償最多給1000元，不要就去起訴好了。”

記者昨天聯(lián)系快遞公司，客服部負責人周露表示，程先生的快遞的確遺失了。至于賠償問題，周露稱，在快遞單上賠款協(xié)議有注明，如果未保價的快件丟失、損毀或短少，物品類賠償限額為人民幣300元，文件類賠償額不超過100元。而如果保過價的話，那就另當別論了?！叭绻a開證明需要我們配合，也是愿意提供幫助，”周露強調，考慮到程先生情況特殊，公司已經(jīng)超出規(guī)定，賠償其1000元，只是其并不認可。

消協(xié)：格式條款無法律效力

對此，市消保委法務部主任汪鶇表示，包裹一旦遺失，快遞公司以這樣免除或限制其損失賠償?shù)母袷綏l款，涉嫌加重消費者的責任和義務，條款本身可視同無效。同時，他也強調，快遞公司應該規(guī)范服務流程，快遞人員在收件時應提醒寄件人保價或仔細閱讀賠償條款，并和寄件人說明哪些可以寄，哪些不能寄，盡量減少糾紛發(fā)生。此外，如果消費者能舉證自己的損失是由快遞公司造成的，那么快遞公司理應按消費者實際損失做出賠償。

業(yè)內人士指出，雖然目前快遞遺失率并不算高，訴諸法律的賠償案件也不多，但對每個消費者而言，若發(fā)生就是百分百的損失。更為嚴峻的是，快遞遺失理賠金額的確定也一直存在爭議，消費者維權并不容易。

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