網(wǎng)購(gòu)是近年來(lái)普通消費(fèi)者最為頻繁的消費(fèi)方式之一，但是所購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量一直存在參差不齊的問(wèn)題。
陳先生在京東網(wǎng)上商城購(gòu)買了一部蘋果手機(jī)，卻因手機(jī)故障無(wú)法使用，申請(qǐng)退貨失敗后，陳先生到蘋果店維修，被告知手機(jī)經(jīng)過(guò)改裝。為此陳先生將北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“京東公司”)訴至法院。近日，海淀法院判決要求京東公司對(duì)陳先生進(jìn)行3倍賠償。
陳先生訴稱，2015年6月27日，他在京東商城上購(gòu)買了一部Apple iPhone
5s(A1530)16GB銀色移動(dòng)聯(lián)通4G手機(jī)并在線支付了3488元。收到手機(jī)后陳先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)本身存在故障無(wú)法使用。
2015年7月4日，陳先生通過(guò)京東商城的在線客服提交了退貨申請(qǐng)，但由于陳先生遺失了手機(jī)發(fā)票，最終導(dǎo)致退貨失敗。
2015年8月3日，陳先生自行前往蘋果授權(quán)服務(wù)商處修理手機(jī)故障。隨后蘋果售后向陳先生出具了一份不予保修的報(bào)告書，寫明故障手機(jī)經(jīng)過(guò)非Apple授權(quán)的改裝或者拆卸導(dǎo)致該設(shè)備無(wú)法使用或在維修過(guò)程中變得無(wú)法使用，因此不在保修的范圍內(nèi)。陳先生隨后向京東在線售后提交了投訴，要求京東公司退貨并進(jìn)行3倍賠償。雙方協(xié)商未果，陳先生將京東公司起訴至法院。
庭審中，京東公司辯稱，陳先生購(gòu)買手機(jī)時(shí)要求開具的發(fā)票抬頭為動(dòng)感公司而并非陳先生個(gè)人。而且，發(fā)票是由京東公司成都分公司開具的，因此，京東公司認(rèn)為手機(jī)買賣合同雙方應(yīng)為動(dòng)感公司和京東公司成都分公司，而并非陳先生與京東公司。陳先生購(gòu)買手機(jī)的行為不屬于個(gè)人消費(fèi)行為，不應(yīng)受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)，也當(dāng)然無(wú)法適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的3倍賠償原則。陳先生并未因手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題遭受任何損失，因此，其所要求的誤工費(fèi)、交通費(fèi)都不應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С帧?
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，陳先生與京東公司應(yīng)為買賣合同關(guān)系的主體，該合同關(guān)系不僅應(yīng)受到合同法的保護(hù)，還應(yīng)受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)。
陳先生無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)證明其所遭受的誤工費(fèi)和交通費(fèi)，故這項(xiàng)訴訟請(qǐng)求，無(wú)法得到支持。最后，法院判決京東公司給付陳先生賠償款10464元。
佰佰安全網(wǎng)建議：遭遇網(wǎng)購(gòu)糾紛，你所必須知道的的維權(quán)途徑！
網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)今已被人們所熟知，但是談及網(wǎng)購(gòu)糾紛人們應(yīng)該是避之不及。由于現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管領(lǐng)域還存在著些許漏洞，你總會(huì)難免會(huì)碰上“黑心”賣家，深陷網(wǎng)購(gòu)糾紛無(wú)法自拔。當(dāng)我們?cè)庥鼍W(wǎng)購(gòu)侵權(quán)選擇默默隱忍那不是我們這些“暴脾氣”的行事風(fēng)格，選擇勇敢維權(quán)你就必須要知道可選擇的幾個(gè)維權(quán)途徑。
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)途徑一、網(wǎng)站投訴
現(xiàn)如今各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。因而消費(fèi)者首先可以先向網(wǎng)站客服部門交涉，當(dāng)然過(guò)程中必須要提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄等有效證據(jù)，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。這也 就要求我們?cè)诮灰走^(guò)程中注意收集有關(guān)證據(jù)。對(duì)于那些情節(jié)嚴(yán)重有刑事犯罪嫌疑的，還可以透過(guò)網(wǎng)站協(xié)作向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)途徑二、網(wǎng)上報(bào)案
當(dāng)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程遭遇詐騙行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案找警察叔叔幫忙，同時(shí)也可為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙做一些貢獻(xiàn)，被騙的消費(fèi)者們可以請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。同時(shí)消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可用電話形式報(bào)警。
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)途徑三、消協(xié)投訴
與實(shí)體消費(fèi)一樣，在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315相信大家都知道，如果你不去打，這只是5個(gè)數(shù)字，沒(méi)有任何的實(shí)際意義。同時(shí)網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，佰佰小編要提醒消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，且網(wǎng)上購(gòu)物一般都會(huì)涉及跨區(qū)域問(wèn)題，因而收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。同時(shí)如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有著明文規(guī)定，消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。
費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：
一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。
二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。
三是購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。
四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等。
五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。
佰佰安全網(wǎng)建議：
網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，做事需謹(jǐn)慎。現(xiàn)如今說(shuō)道避免網(wǎng)購(gòu)幾乎是不太現(xiàn)實(shí)，這就要求我們?cè)谶^(guò)程中長(zhǎng)個(gè)心眼，盡量選擇有保障而評(píng)價(jià)不錯(cuò)的店家購(gòu)買，同時(shí)需要注意收集證據(jù)如聊天記錄、商品發(fā)票等有效購(gòu)物憑證，以保障自己的合法權(quán)益！
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