幾則有關(guān)跨境消費(fèi)的新聞?lì)H為觸動(dòng)國人，一是“德媒接連炒作中國人買光奶粉，超市拒賣給中國人”，二是“中國游客赴日本瘋搶馬桶蓋，上午來貨下午搶光”，最刺激國人心靈的則是香港法官吳蕙芳在審理走私奶粉案的一句話：自己國家出產(chǎn)的奶粉，自己國民都不敢吃，是一種“國恥”。到底是部分國人太崇洋媚外，還是國貨太不爭(zhēng)氣？
推崇洋貨，很大程度上來自于對(duì)原產(chǎn)國的“刻板印象”
最近報(bào)道的中國人去日本旅游買的首選產(chǎn)品，是溫水洗凈馬桶蓋，這種日本馬桶蓋售價(jià)約2000元人民幣，有抗菌、可沖洗和座圈瞬間加熱等功能，最大“痛點(diǎn)”是，適合在所有款式的馬桶上安裝使用。
這些年，很多從日本旅游回來的人都會(huì)帶回一個(gè)日本產(chǎn)的電飯鍋——相比起首飾、衣物、化妝品等較易攜帶的商品，帶一個(gè)略顯笨重的電飯鍋回來，不免讓許多人感到驚奇。但這確確實(shí)實(shí)是一個(gè)潮流，朋友推薦、導(dǎo)游推薦、自己在網(wǎng)上找的攻略推薦，各式各樣的渠道，總會(huì)有人勸你弄一個(gè)日本電飯鍋回去。日本產(chǎn)的電飯鍋，真的是特別好嗎？
也許價(jià)值幾千元人民幣的日本電飯鍋確實(shí)有其特別之處，但從網(wǎng)上中國人的反饋來看，感受五花八門，有的人覺得日本電飯鍋?zhàn)龀鰜淼娘埓_實(shí)更好吃，有的人完全吃不出來，有的人堅(jiān)稱要配上日本產(chǎn)的大米才有效果。
不管實(shí)情到底如何，可以肯定的是，中國人對(duì)日本電飯鍋的推崇，帶有“都市傳說”的成分——很多人并不知道日本電飯鍋到底好在哪，有些人購買的原因據(jù)說是“因?yàn)槁犝f日本電飯鍋煲好飯之后米都是站著的”，這當(dāng)然是有些夸張過度了。
對(duì)洋貨推崇的實(shí)質(zhì)，是對(duì)洋貨原產(chǎn)國多個(gè)方面的信賴
中國游客這樣瘋狂地追逐日本電器，甚至有些“不理性”，實(shí)際上都是源于對(duì)日本產(chǎn)品根深蒂固的“刻板印象”——所謂“刻板印象”，是指人們關(guān)于某個(gè)群體的知識(shí)、觀念與預(yù)期所構(gòu)成的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，是人們用于進(jìn)行社會(huì)判斷和推理時(shí)，最常見、影響力最大的一種知識(shí)集合。而許多中國人對(duì)日本制造的“刻板印象”，就一句話，“日本制造就是好”。而不用管這個(gè)電器是哪個(gè)牌子，到底好在哪里。事實(shí)上，很多游客在去日本之前，可能都沒聽說過什么虎牌、象牌電飯鍋，但都毫不猶豫地花幾千塊人民幣把電飯鍋抱回了家。
中國人對(duì)日本制造的這種“刻板印象”，來源于長期日常生活中，對(duì)各種日本電器和其他產(chǎn)品接觸后的感受——美觀、精致、實(shí)用、耐用。這種認(rèn)識(shí)積累到一定程度之后，就成了對(duì)“日本制造”的認(rèn)識(shí)，以至于對(duì)日本制造業(yè)、日本文化和日本人的認(rèn)識(shí)。不少中國人已經(jīng)了解到，日本制造業(yè)的共性是有高素質(zhì)的研究人員和勞動(dòng)者，有挑剔苛刻的消費(fèi)者，產(chǎn)業(yè)內(nèi)有眾多的供應(yīng)商，有眾多的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，于是才有了如今被廣為稱道的“匠人精神”，才有了日本制造的好口碑。
這就是為什么一些中國游客對(duì)日本產(chǎn)品的信任到了“迷信”的程度。對(duì)于很多歐美國家的產(chǎn)品，很多國人也廣泛存在著這種信任。
不愛國貨，很大程度上也是對(duì)“國家能力”的否定票
消費(fèi)領(lǐng)域的“原產(chǎn)國刻板印象”，是一種根深蒂固的群體社會(huì)心理學(xué)現(xiàn)象。很多人批評(píng)“崇洋媚外”現(xiàn)象，認(rèn)為不少國人對(duì)外國產(chǎn)品的推崇有盲目之處。但問題在于，多數(shù)人對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，尤其是復(fù)雜產(chǎn)品、精密產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，是很難靠自身的知識(shí)就能進(jìn)行全面評(píng)判的，借助別的工具進(jìn)行評(píng)判是普遍現(xiàn)象——例如權(quán)威組織的認(rèn)證，權(quán)威人士的推薦等等。但在許多消費(fèi)領(lǐng)域，“原產(chǎn)國刻板印象”往往就是決定性的——人們總是認(rèn)為日本的電器是最好的，法國的奢侈品是最好的，美國好萊塢的電影是最好看的。這就好比現(xiàn)在很多人認(rèn)為蘋果的數(shù)碼產(chǎn)品就是最好的，不管蘋果出的產(chǎn)品功能如何、參數(shù)如何，買就是了。不過在更多情況下，這種信任都體現(xiàn)為對(duì)原產(chǎn)地的信任。
這種信任，實(shí)際上是一種對(duì)國家能力的信任，而不是對(duì)具體品牌的信任。有研究顯示，發(fā)展中國家的人們，普遍認(rèn)為發(fā)達(dá)國家的同類產(chǎn)品要更好。中國的消費(fèi)者普遍相信跨國公司的品牌產(chǎn)品質(zhì)量比國內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量更好 , 即使是國內(nèi)的名牌產(chǎn)品,其質(zhì)量總的來說也不如跨國公司。
這種信任的差別，更能體現(xiàn)出“發(fā)達(dá)”二字的含義。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，負(fù)面事件會(huì)加劇刻板印象的形成
人們之所以更信任外國產(chǎn)品而不是國內(nèi)產(chǎn)品，主要還是國內(nèi)品牌的負(fù)面消息要顯著多于外國品牌。有道是，“好事不出門，壞事傳千里”——產(chǎn)品有多少細(xì)微的改進(jìn)，人們往往不容易感知到，但如果一個(gè)產(chǎn)品出了什么問題，尤其是食品方面的問題，哪怕問題再小，往往也會(huì)變得不可收拾。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這種效應(yīng)變得更加厲害，成長期的發(fā)展中國家，其生產(chǎn)的不良產(chǎn)品往往會(huì)加劇負(fù)面刻板印象的形成。
對(duì)于國內(nèi)乳業(yè)來說，三聚氰胺事件已經(jīng)過去了6年，但始終未能挽回消費(fèi)者的信任。有研究稱，消費(fèi)者對(duì)目前國內(nèi)乳品的質(zhì)量基本滿意，但認(rèn)為乳品還會(huì)再出現(xiàn)問題，對(duì)乳品未來發(fā)展持擔(dān)憂態(tài)度；在對(duì)企業(yè)的善意信任方面，消費(fèi)者不認(rèn)為乳品企業(yè)是真誠無欺和為消費(fèi)者利益著想的，消費(fèi)者相信企業(yè)會(huì)為追求自身利益而忽略消費(fèi)者的生命健康；在能力信任方面，消費(fèi)者認(rèn)為乳品廠商沒有提供承諾中的優(yōu)質(zhì)乳品，進(jìn)而對(duì)乳品企業(yè)的能力產(chǎn)生懷疑，對(duì)整個(gè)乳品行業(yè)未來的發(fā)展信心不足。
在這種情況下，也難怪去境外搶購奶粉會(huì)持久不衰了。
在國人日漸富裕后，針對(duì)國家能力的“刻板印象”會(huì)對(duì)產(chǎn)品選擇產(chǎn)生更多影響
對(duì)于中國制造來說，一個(gè)值得擔(dān)憂的現(xiàn)象是，以前人們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)還更多地考慮價(jià)格因素，但隨著國人日漸富裕，購買外國產(chǎn)品的行為正變得越來越普遍。而如果中國制造遲遲不能扭轉(zhuǎn)負(fù)面的形象，與外國產(chǎn)品的口碑差距會(huì)拉得越來越開。
但在更多領(lǐng)域，扭轉(zhuǎn)刻板印象需要政府和行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭
然而在食品安全等領(lǐng)域，是缺少個(gè)性化的。人們判斷國產(chǎn)奶粉可不可以購買，最關(guān)鍵的就是安全記錄，安全記錄只有合格與不合格之分，合格是你的本分，而一次不合格就可以把一個(gè)品牌毀得七七八八。最近兩年，政府進(jìn)行了“奶粉進(jìn)藥店”的嘗試，但效果不彰——原因很好理解，“奶粉進(jìn)藥店”是為了利用藥品的嚴(yán)格監(jiān)督來提升人們對(duì)奶粉的信任，但中國奶粉本身負(fù)面新聞不斷，藥品監(jiān)督也不到位，怎么會(huì)有好的效果？
打鐵還需自身硬，如果能像中國民航一樣，在2000年以來顯著減少飛行事故，那么民眾自然能夠形成信任。在這方面，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的確要起到牽頭和監(jiān)督作用，讓行業(yè)的所有企業(yè)都不要出什么岔子——好的原產(chǎn)國印象，不會(huì)出現(xiàn)“一顆老鼠屎毀了一鍋粥”，這就是國家能力。 （騰訊）
真金白銀：我發(fā)現(xiàn)愛國口號(hào)從單身青年嘴里喊出來特別容易，但結(jié)婚成家，尤其是有了孩子之后，年輕的父母?jìng)兙蜁?huì)變得很現(xiàn)實(shí)：普通日用品圖便宜買個(gè)國貨倒也罷了，但進(jìn)嘴的東西，尤其是給孩子吃的，所謂“支持國貨”還是以后再說吧！不是我不愛國，我只是覺得“支持國貨”不能無底線無原則——盲目支持只會(huì)“慣壞”某些無良企業(yè)，讓國民更加遭殃而已！
大寶:不要說電飯鍋了。前兩天記者調(diào)查 連中藥材市場(chǎng)都是假貨遍地。連藥都做假。還國貨呢。
廈門鷺韻琴行:別的不說就說我了解的！我們是做鋼琴調(diào)音維修的。日本生產(chǎn)的鋼琴不管是雅馬哈，還是卡哇伊，還是一些雜牌的，在音質(zhì)，鍵盤手感，鍵盤靈敏度，壽命，做工，選材，木材處理工藝上都比國產(chǎn)鋼琴好很多。日本進(jìn)口的二手鋼琴大多產(chǎn)自六十年代到八十年代，盡管是老鋼琴，仍然比國產(chǎn)的全新鋼琴品質(zhì)好！即使是國產(chǎn)的品牌鋼琴！
丁丁當(dāng)當(dāng):我家冰箱洗衣機(jī)什么的都是海爾的。十年了都挺好的。
祥子：我國的家電還是好的，大家主要是關(guān)注食品安全，并把國外購物范圍擴(kuò)展到各個(gè)領(lǐng)域。就像電飯煲中國的也不錯(cuò)阿，關(guān)鍵是日本的電飯煲給人們的體驗(yàn)是國內(nèi)電飯煲沒法給的，當(dāng)然有時(shí)購買者也是跟風(fēng)的。
韓慶磊：關(guān)鍵是國貨假的太多，不是不愛國，技不如人是真的，中國奶粉動(dòng)不動(dòng)就吃死人，假貨太多了，我在日本留過學(xué)，親自體驗(yàn)下就什么都明白了，日本就是沒有高仿，沒有假貨，中國你做到了嗎？
福星：這一切都是因?yàn)橹袊囊徊糠稚碳颐林夹馁嶅X，弄虛作假，讓廣大的消費(fèi)者不放心唄！
楚郢楓葉：自從出了三聚氰胺、大頭娃娃事件，我對(duì)奶粉沒胃口了，就一直不喝了！進(jìn)口的也我不買。
笨笨：不是媚外，確實(shí)是國貨不爭(zhēng)氣，中國造假太嚴(yán)重了。尤其是食品。真是自己害自己，希望嚴(yán)懲造假者，造假者應(yīng)該負(fù)法律責(zé)任。
晨曦：我認(rèn)為不是這樣，國民是否購買國貨還是取決于質(zhì)量，用戶體驗(yàn)及口碑，質(zhì)量好了，用戶體驗(yàn)好了，自然一傳十十傳百，口碑就上去了，今年我們?nèi)揖投紦Q了華為出的最新款手機(jī)，而沒有選擇蘋果和三星，因此我認(rèn)為國人之所以選擇日本制造和德國制造還是因?yàn)閲浽趫?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上，比不上人家外國制造的。
獨(dú)自守候、那一份回憶：質(zhì)量是硬道理，國內(nèi)企業(yè)把心思花在怎樣投機(jī)取巧，弄虛作假上了。怪不了消費(fèi)者。
財(cái)神爺：中國的工業(yè)品制假，看著好看就是不經(jīng)用，質(zhì)量給不上，中藥制假。只講錢不講良心，何別談奶粉呢，更容易造假。沒有安全感。
用情深至到無情：不要說不買國貨就不愛國，先問問那些賣假貨和賣不合格奶粉的企業(yè)、地溝油等。他們愛國嗎？良心何在？
兵兵有禮：國人不努力的結(jié)果！別去怪崇拜洋貨的同志！
依依：真心希望我們?cè)趪鴥?nèi)自己用的東西都是出口標(biāo)準(zhǔn)的！
為誰彈指間：奶粉就不說了?；◣浊K瘋搶日本馬桶蓋，有點(diǎn)諷刺的味道。就這么支城日本產(chǎn)品嗎？
L：別動(dòng)不動(dòng)就扯上愛國不愛國，從消費(fèi)者純粹的角度看，哪種商品可靠實(shí)用，不存在欺詐，就購買。另外，國產(chǎn)無良商家過去的作為加監(jiān)督部門的無作為，導(dǎo)致本土居民不消費(fèi)本土商品這種狀況怨不得誰。
周源：不懂就瞎說，什么馬桶蓋比中國貴十倍，那是衛(wèi)洗麗好不好，中國也是這個(gè)價(jià)，甚至還貴一點(diǎn)。
Ivy：想想中國人對(duì)國產(chǎn)品的苛刻吧，要便宜，好用，好看。一萬多的電飯鍋，如果是國產(chǎn)，功能完全一致，中國人會(huì)買嗎？便宜了，產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用從哪來，又怎么可能做到好。只是覺得好悲哀。當(dāng)然不要盲目支持國產(chǎn)，但國人為何對(duì)國貨如此苛刻，便宜又好用，除了假貨還能是什么。
阿峰：大家想想，到底是國人的觀念有問題，還是國貨有問題呢？
佰佰安全網(wǎng)新聞加點(diǎn)料
有關(guān)中國游客到日本搶購馬桶蓋的新聞在中國社會(huì)引起很大反響，其中令人深思的是這些被認(rèn)為質(zhì)量?jī)?yōu)異的“日本馬桶蓋”實(shí)際上是在中國杭州生產(chǎn)的。
明明是中國制造，只是因?yàn)橘N了一個(gè)外國商標(biāo)就身價(jià)倍增，這個(gè)現(xiàn)象不僅與中國游客是否花了“冤枉錢”有關(guān)，更與中國制造能否升級(jí)換代、提升自身價(jià)值有關(guān)。從某種程度上說，如何讓中國人購買自己國家生產(chǎn)、自己國家品牌的優(yōu)秀產(chǎn)品也是一個(gè)關(guān)系到中華民族偉大復(fù)興的大問題。
實(shí)際上，解決中國制造升級(jí)換代的問題涉及兩個(gè)方面，一是中國能否在設(shè)計(jì)、技術(shù)、質(zhì)量等多層面提供一流產(chǎn)品；二是中國能否培育出本國的優(yōu)秀品牌。
第一點(diǎn)很好理解。畢竟，產(chǎn)品本身的優(yōu)劣決定著它的價(jià)值?；仡櫢母镩_放之初，大量外國商品開始以前所未有的規(guī)模涌入中國，小到收音機(jī)、電視機(jī)，大到汽車、飛機(jī)，不一而足。由于中國產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、技術(shù)、質(zhì)量方面與外國商品存在著明顯的差距，導(dǎo)致即使在國外不是最先進(jìn)、最優(yōu)秀的商品在中國都被視為“寶貝”，每每上市都會(huì)讓國人趨之若鶩。
經(jīng)過幾十年的努力，中國制造無論在數(shù)量上還是在質(zhì)量上都已經(jīng)今非昔比。遍布世界的中國商品就是對(duì)中國人成就最好的證明。不過，同美、日、德等發(fā)達(dá)國家相比，中國制造在某些領(lǐng)域，特別是影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心方面，還有不小的差距。為了徹底趕上世界先進(jìn)水平，中國提出了《中國制造2025》計(jì)劃，旨在讓中國從制造大國轉(zhuǎn)變?yōu)橹圃鞆?qiáng)國。屆時(shí)，人們就不用擔(dān)憂中國生產(chǎn)不出好商品了。
中國雖然在某些制造技術(shù)領(lǐng)域還與世界強(qiáng)國有差距，但是此次的“馬桶蓋事件”表明，在日用品行業(yè)，中國的產(chǎn)品絕對(duì)可以達(dá)到世界一流水平。但是為什么還會(huì)出現(xiàn)上述現(xiàn)象呢？這就引出了第二個(gè)問題：中國沒有優(yōu)秀的品牌。
同樣的商品貼上國產(chǎn)品牌和國際大牌后，售價(jià)和行情就是不一樣，這就是品牌的力量，它決定了商品的市場(chǎng)價(jià)值的多少和分配。中國在努力成為制造強(qiáng)國的過程中，必須注重發(fā)展自己的品牌，否則就會(huì)重蹈“馬桶蓋”的覆轍——自己付出了汗水卻只能為他人做嫁衣。
由于改革開放幾十年間，中國企業(yè)多處于落后追趕的階段，因此無論是民眾還是企業(yè)自身都形成了“洋品牌”優(yōu)于“土品牌”的印象。在未來的時(shí)間里，中國當(dāng)扭轉(zhuǎn)民眾的這一觀念。這就需要中國企業(yè)提升質(zhì)量、優(yōu)化設(shè)計(jì)、改善服務(wù)，讓國人逐漸相信國產(chǎn)品牌。當(dāng)然，這還需要完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律，讓企業(yè)的品牌投入切實(shí)得到回報(bào)。
