相信大家都會不經(jīng)意發(fā)出這樣的感嘆，有消費者的地方總會發(fā)生一些不愉快的事情，強買強賣，網(wǎng)購詐騙等等，伴隨著網(wǎng)絡電商平臺的日趨壯大，網(wǎng)購詐騙犯罪也日益猖獗。

不能否認的是網(wǎng)購帶給消費者的便利以及改變?nèi)藗兊馁徫锪晳T，但也正是因為網(wǎng)絡購物的極速發(fā)展，讓人們在網(wǎng)絡購物過程中所遇到的安全及隱私受到了極大的沖擊，這些也印證了“這是最好的時代，也是最壞的時代”這一句經(jīng)典名言。

《曝光臺》之前 一直較多的關(guān)注消費者在實體店面購買手機被詐騙的事件，而本期《曝光臺》同樣受到了來自網(wǎng)友的投稿，這次讓我們一起聚焦這起網(wǎng)友投稿的網(wǎng)購手機詐騙的事件。

網(wǎng)購萬元手機竟被要求補交開卡費

W先生于2015年12月11日在ZOL商城中“巨人商城”購買手機，手機型號為三星W2016（這款手機是三星與中國電信合作推出的）。購買之初，經(jīng)過溝通交流，反復對比（包括誠信度類似的表示商家信用度非常高的標志）W先生選擇了“巨人商城”進行這款手機的購買。

購買前W先生和商家客服詳細咨詢了手機所有細節(jié)問題和貨源問題，商家明確表示有現(xiàn)貨真機而且是裸機當天付款第二天安排發(fā)貨，最后W先生決定購買W2016銀色版本裸機。

W先生與“巨人商城”確認貨源問題及是否有現(xiàn)貨的問題后，拍下訂單，共計15910元，通過支付寶擔保交易付款，在交易產(chǎn)生后，W先生還想咨詢幾個有關(guān)手機的問題，可這時這家店面的客服已經(jīng)不理他了，W先生有些懷疑這一次的購買訂單，故上網(wǎng)搜索了關(guān)鍵字“三星W2016”，事件回放到這里《曝光臺》需要為網(wǎng)友們簡單解釋一下，三星W2016是三星與中國電信的合作機型，發(fā)布之初現(xiàn)貨是金色版本，銀色版本發(fā)貨的時間相對較晚，這是準確的供貨信息，但是W先生在購買之初只是一心想要銀色版本，卻疏忽了發(fā)貨時間這么重要的信息。

曝光臺：網(wǎng)友花萬元網(wǎng)購手機慘遭詐騙

W先生再次致電“巨人商城”客服，得到的回復卻是再補交3000元開卡費，此時W先生意識遇到了騙子，客服態(tài)度非常野蠻，并稱不打錢就不發(fā)貨隨即掛掉電話，此后王先生一直要求退款，并在線上進行了申請退款，不過“巨人商城”并沒有吃這一套，反倒用“呼死你”軟件對W先生的手機及家中座機進行“轟炸”，W先生無奈之下再次撥打ZOL商城維權(quán)客服（此前客服一直處于不通的狀態(tài)），客服稱需要提交證據(jù)，W先生立刻上傳了之前與“巨人商城”的聊天截圖。

投訴未果慘遭黑心商家威脅騷擾

事件到這里其實并沒有結(jié)束，“巨人商城”的負責人三番五次威脅W先生如果不撤銷申請便一直都不會退款。

以上是W先生的購機付款截圖

在經(jīng)過數(shù)次的溝通后，同意退款，但必須扣除2000元，W先生同意，最后事件的處理結(jié)果是W先生損失2000元，并遭到數(shù)日的電話騷擾。

事件分析：

1.W先生購買前未確認準確信息

W先生在購買標價如此高的手機時并沒有選擇誠信力度更高的電商平臺或官方網(wǎng)站進行購買，反而卻選擇誠信力度欠妥的“巨人商城”， 不僅如此，在購買手機前未對這款手機的發(fā)售信息及貨源問題有進一步的了解，這都是消費者容易疏忽的問題，購買前一定要對所購買產(chǎn)品的發(fā)售信息及貨源問題進行簡單的查詢，尤其是一些新品手機，發(fā)布與發(fā)售并不是一個概念。

圖為“巨人商城”北京辦公地點

2.何來的“開卡費”3000元？

相信大家看了這個事件后，也會發(fā)現(xiàn)，在W先生繳納了15910元后，商家又一次要求W先生交3000元，并稱這是開卡費，其實“巨人商城”這種售賣手段就是典型的“中關(guān)村式詐騙”，有些手機一定是合約機，但商家在忽悠消費者并不會說明情況，只稱是裸機，在消費者交完第一次費用后，再以合約費用威脅，二次繳費。

3.“12315”或許只有每年最重要的那一天才會撥通吧？

整個事件中《曝光臺》鮮有提到類似報警，消協(xié)等，其實并非W先生沒有通過職能部門進行維權(quán)，而是真實給這些部門撥打電話，但得到回復卻都讓消費者難以信服，報警未果，原因是W先生是網(wǎng)購并本人不在北京，故不予解決；消協(xié)電話撥打后未果，二次撥通后不予處理，無法解決問題，或許真的只有每年3月15日才能打通這電話吧。

網(wǎng)購安全不是消費者一個人的戰(zhàn)斗

怎樣保證網(wǎng)絡安全、防止網(wǎng)絡詐騙？這絕不是消費者一個人的戰(zhàn)斗，電子商務企業(yè)就要承擔相應的責任，網(wǎng)絡不是法外之地，網(wǎng)絡同樣不是企業(yè)責任缺失之地。對于網(wǎng)購安全的問題，企業(yè)斷然不能袖手旁觀。

如果中國電商想要健康發(fā)展就必須正視安全的問題。如果在追求利潤方面不斷的投入，在安全的問題上不敢下血本，消費者恐怕會用腳來投票，選擇那些相對安全的電子商務企業(yè)，而拋棄那些給自己帶來威脅的，給自己錢袋子帶來威脅的這個企業(yè)。

安全網(wǎng)提醒：如何防止網(wǎng)購詐騙？

1、不貪便宜。雖然網(wǎng)上東西一般比市面上的東西要便宜，但對價格明顯偏低的商品還是要多個心眼，這類商品不是騙局就是以次充好，所以一定要提高警惕，以免受騙上當。

2、使用比較安全的網(wǎng)易寶等支付工具。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡上80%以上的詐騙是因為沒有通過官方支付平臺的正常交易流程進行交易。所以在網(wǎng)上購買商品時要仔細查看、不嫌麻煩，首先看看賣家的信用值，再看商品的品質(zhì)，同時還要貨比三家，最后一定要用比較安全的支付方式，而不要怕麻煩采取銀行直接匯款的方式。

3、仔細甄別，嚴加防范?？寺【W(wǎng)站雖然做得微妙微肖，但若仔細分辨，還是會發(fā)現(xiàn)差別的。您一定要注意域名，克隆網(wǎng)頁再逼真，與官網(wǎng)的域名也是有差別的，一旦發(fā)現(xiàn)域名多了“后綴”或篡改了“字母”，就一定要提高警惕了。

4、不要在網(wǎng)上購買非正當產(chǎn)品，如手機監(jiān)聽器、畢業(yè)證書、考題答案等等，要知道在網(wǎng)上叫賣這些所謂的“商品”，幾乎百分百是騙局，千萬不要抱著僥幸的心理，更不能參與違法交易。

5、凡是以各種名義要求你先付款的信息，請不要輕信，也不要輕易把自己的銀行卡借給他人。財物一定要在自己的控制之下，不要交給他人，特別是陌生人。

6、提高自我保護意識，注意妥善保管自己的私人信息，如本人證件號碼、賬號、密碼等，不向他人透露，并盡量避免在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)上電子商務服務。