美團(tuán)刷單并不是太陽底下的新鮮事，但是酒店刷單猖狂到名字、價(jià)格、銷量和評價(jià)統(tǒng)統(tǒng)都造假的情況，依舊讓人大吃一驚。

對于消費(fèi)者而言，更為殘酷的事實(shí)是這種情況可能還將繼續(xù)較長的一段時(shí)間。

雖然美團(tuán)和大眾點(diǎn)評合并后，完成了金額超過33億美元的融資。但對于需要在電影、酒店、外賣等領(lǐng)域多線作戰(zhàn)，且每個(gè)領(lǐng)域都有強(qiáng)勁對手的美團(tuán)而言，本地生活的硬仗遠(yuǎn)沒有到結(jié)束的時(shí)候。

在酒店領(lǐng)域，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評都是新兵，合并之后，需要面對的對手是同樣合并的攜程、藝龍和去哪兒聯(lián)盟。一位要求匿名的前城市經(jīng)理就對新浪科技直言，所有的O2O企業(yè)都面臨刷單的情況，一般而言，刷單會被有效控制，基本都是在競爭態(tài)勢基本塵埃落定，公司業(yè)績和融資壓力變小的階段。但一個(gè)公司如果還在打仗，尤其是還處于一個(gè)“前有狼、后有虎”的狀態(tài)下，遏制刷單永遠(yuǎn)都是小修小補(bǔ)的效果。

瘋狂地刷銷量

在酒店預(yù)訂上，OTA企業(yè)以及酒店自己的預(yù)訂系統(tǒng)，基本都是按照時(shí)間、房間類型的條件預(yù)訂房間。而美團(tuán)采用的是團(tuán)購模式，根據(jù)房型購買美團(tuán)券，只要在有效期內(nèi)，提前預(yù)約再使用即可。

從刷單的效果來看，不限定時(shí)間和數(shù)量的團(tuán)購模式，對于商家而言，能玩的花招要比前者多得多。

“我的旅館有12個(gè)房間，如果按時(shí)間和房間類型來定，一個(gè)月30天最多就是360單。但是團(tuán)購券的話，1000單或者更多都沒問題，這個(gè)給刷單留出了太多空間了。我們客棧，要做的就是根據(jù)成本計(jì)算要刷多少單而已。“一家天津旅館的老板汪思（化名）告訴記者。

該客棧僅有23間客房，2014年6月份才有第一條評論，銷量要超1萬5千單，意味著該客棧自上線以來，要每天滿員才能勉強(qiáng)達(dá)到

據(jù)了解，目前美團(tuán)在酒店業(yè)務(wù)上是基本是采取抽成8%-10%傭金的模式。對于刷單者而言，所需要付出的成本就是買帳號和傭金的錢。

汪思給記者算了一筆賬，“假設(shè)旅館的美團(tuán)價(jià)格是80元，一單給美團(tuán)的傭金是6.4元到8元，去淘寶上買一個(gè)美團(tuán)帳號的價(jià)錢是1毛7左右，也就是刷一單的成本最多是8.2元左右。但是美團(tuán)對酒店時(shí)不時(shí)會有補(bǔ)貼，之前就曾經(jīng)有過一個(gè)間夜量（入住天數(shù)*入住房間數(shù)）30元補(bǔ)貼的情況，而且消費(fèi)者端又有減免的政策，大概2-3單就能減免20元左右。兩項(xiàng)補(bǔ)貼加起來，刷單不僅沒成本，能排名帶流量，而且本身就能賺錢”。

另外，一些酒店也會要求顧客幫忙刷單，100元的入住，讓顧客去美團(tuán)上買9張10元的券，然后酒店得到了量，顧客也得到了“實(shí)惠”。不過汪思表示，目前刷單的主流還是客棧酒店自己刷。

新浪科技從廈門、杭州等地的多位酒店、客棧老板處也獲得了相差無幾的回復(fù)。他們都表示，2015年1月到8月是美團(tuán)刷單最瘋狂的時(shí)期，基本上所有的商戶都在明目張膽地刷單，只是數(shù)量和模式的區(qū)別。而那個(gè)時(shí)間，也正是美團(tuán)不斷傳出融資傳聞的時(shí)間。

所謂的明目張膽，指的是商戶們一般都會聯(lián)系美團(tuán)的業(yè)務(wù)員將價(jià)格最低改到10元，把傭金成本降到1元，然后一天刷上百單。

來自廈門的客棧老板李麗（化名）告訴新浪科技，美團(tuán)的業(yè)務(wù)員考核是根據(jù)間夜量和現(xiàn)金流等提成，所以對于他們基本是不管刷單與否的。甚至還有業(yè)務(wù)員會在酒店業(yè)績不好的時(shí)候，提刷單的建議，讓一天刷個(gè)100單，把排名沖上來，或者堅(jiān)持每天刷4、5單。

雖然在8月份之后，美團(tuán)在部分地區(qū)采取了限定最低價(jià)和降低補(bǔ)貼的政策，并且封殺凍結(jié)了一批帳號。但是李麗坦言影響有限，只是讓刷單不那么明目張膽而已?！熬频昀习咫m然刷單沖排名，但也是實(shí)實(shí)在在給了美團(tuán)傭金和數(shù)據(jù)，而酒店的現(xiàn)金流等又關(guān)系到業(yè)務(wù)員的收入，很難停下來”。

一個(gè)酒店四五個(gè)“馬甲”

除了刷銷量外，新浪科技從多位美團(tuán)酒店商戶處獲悉，給酒店換“馬甲”，一個(gè)酒店擁有多個(gè)賬戶也成為了一種流行“玩法”。

浙江的一位客棧老板對新浪科技抱怨說，本來刷單改價(jià)已經(jīng)把市場秩序給弄亂了，這種把酒店換個(gè)名字反復(fù)上的做法，更是讓生意沒法做了。

據(jù)他介紹，這種情況多的時(shí)候，一個(gè)酒店能有5、6個(gè)馬甲，一家5口人，每人注冊一個(gè)，然后把名字改一改，什么ABD、BAA實(shí)際都是一家。然后圖片半真半假或者全是假的，去搜一些古鎮(zhèn)客棧的圖，很容易造假。

李麗表示廈門也有這種做法。因?yàn)橐粋€(gè)帳號、一條信息能吸引來的用戶是有限的，而多個(gè)帳戶累積的效果肯定比一個(gè)好，有的時(shí)候，可能用戶對比了好幾家客棧，其實(shí)就是一家。

對于美團(tuán)而言，實(shí)際上也達(dá)到了增加其酒店數(shù)量的最終結(jié)果。

不過當(dāng)多個(gè)“馬甲”再遇上刷單，對于很多客棧而言，就完全變成了一場災(zāi)難，生意沒法做了并不是一句簡單的抱怨。

“基本上美團(tuán)首頁占了80%的流量，前3頁之后幾乎就沒有流量了，美團(tuán)一頁可以呈現(xiàn)20家酒店，也就是說正常情況下，60家酒店是有機(jī)會的。但是一個(gè)酒店多個(gè)馬甲，再加上刷單，前3頁就沒有什么機(jī)會留給其他酒店了。”浙江某古鎮(zhèn)的客棧老板沈華軒（化名）告訴新浪科技，他所在的古鎮(zhèn)，基本上前3頁已經(jīng)被幾乎10家酒店客棧給瓜分了。

甚至有酒店老板認(rèn)為，“馬甲”比刷單給這個(gè)市場帶來的影響更壞，刷單很多時(shí)候還相對公平，誰肯花錢刷，誰排名靠前，就當(dāng)是廣告費(fèi)。但是“馬甲”就是弄虛作假了，不僅“吃肉”，連“湯”都一點(diǎn)不留給其他人。

價(jià)格和評價(jià)都是假的

既然銷量和名稱、描述都可以做假，那么消費(fèi)者去選擇一家酒店，看上去似乎只有價(jià)格和以往消費(fèi)者的評價(jià)還能相信了。

對于這種說法，客棧老板們的評價(jià)是“太天真了”。

“美團(tuán)的價(jià)錢，一般都設(shè)的很低，什么60、80等很難在別的網(wǎng)站上看到的價(jià)錢，在美團(tuán)上還比較普遍，甚至有10元、20元的房間。如果真的是這個(gè)價(jià)錢的話，那就做虧本買賣了。你覺得做生意的人會這么傻嗎？”沈華軒說。

酒店之所以愿意低價(jià)放在美團(tuán)上，是因?yàn)樵谌胱〉臅r(shí)候，還會有一個(gè)加價(jià)的環(huán)節(jié)。有些是直接告訴消費(fèi)者提價(jià)才能入住，這種做法可能會鬧出一些矛盾，所以有些酒店會采取讓顧客自己選擇的方式，原價(jià)住的話沒有熱水、獨(dú)立衛(wèi)生間、窗戶等等，加幾十元，可以“升級”到設(shè)備齊全的房間。在這種懸殊的對比下，大部分消費(fèi)者都會選擇后者。

李麗覺得這種情況之所以能成立，最根本還是因?yàn)橄M(fèi)者，在酒店這類資源提供者面前，還處于弱勢群體。美團(tuán)平臺的約束力也不強(qiáng)，更何況目前還是多個(gè)平臺競爭爭奪資源的階段。所以酒店這么做，成本很低，消費(fèi)者不接受，退款就是了。

但是被加價(jià)之后，顧客難免會有怨氣，而這種怨氣通常會被發(fā)泄到評價(jià)和打分上面。為了杜絕這種影響銷量的情況發(fā)生，美團(tuán)上的酒店也發(fā)明了對策。

“我們一般的做法是，入住的時(shí)候，讓顧客用現(xiàn)金付賬，然后去美團(tuán)上退單。保證美團(tuán)上出現(xiàn)的打分和評價(jià)，都是我們自己刷單的評價(jià)和打分。要不然排名靠前的那些酒店怎么能都在5星或者極其接近五星?！鄙蛉A軒對新浪科技表示。

至于評價(jià)的來源和退單率，他坦言，有些評價(jià)是自己寫的，有些就是直接復(fù)制別的古鎮(zhèn)，例如烏鎮(zhèn)的客棧下面的評價(jià)，基本都通用。退單率就更不用擔(dān)心了，退一單，就刷十單，總之要把評論控制在自己手里。

安全網(wǎng)延伸閱讀：淘寶天貓大變化:成交記錄將不再顯示

為什么你花在淘寶上的時(shí)間越來越多？仔細(xì)想想，這簡直再正常不過——輸完關(guān)鍵詞，幾十頁差不多的商品就跳了出來；貨比三家半天，才找出了個(gè)各方面看著都不錯的；再看看商品介紹、成交記錄……幾個(gè)小時(shí)就這么過去了。

但從1月27號開始，淘寶、天貓決定，不再把每樣商品的具體成交記錄告訴你，只保留總銷量數(shù)據(jù)、以及它在全網(wǎng)的銷售排名。這樣，能讓你下單的時(shí)候稍微堅(jiān)決一點(diǎn)，看著好就去買了。

對于東西質(zhì)量不錯，但是剛開店、或是做小眾生意的商家來說，這似乎是個(gè)好事。但在這一消息在淘寶論壇公布后，也有不少商家跟帖表示，只給一個(gè)總銷量的做法，不就是在縱容刷單么？

簡單來說，刷單就是用人工或是機(jī)器，創(chuàng)造出虛假的交易記錄。對于那種看著店鋪銷量大就下單的沖動型消費(fèi)者來說，這一招格外有用。

以往，行業(yè)內(nèi)也有通過分析交易數(shù)據(jù)，來判斷商家是不是刷單的方法。相關(guān)的截圖、統(tǒng)計(jì)也是淘寶官方判定刷單、并予以處罰的重要依據(jù)。但淘寶方面表示，關(guān)閉成交記錄，是為了保護(hù)商家隱私：如果同行不知道你每天賣了多少東西，自然也不知道要刷多少單銷量，才能讓自己的排位更靠前了。

本質(zhì)上，這就有點(diǎn)像做競價(jià)排名的百度，在2009年從公開的“價(jià)高者得”、到保密的多權(quán)重綜合考察的一個(gè)改變。

目前在手機(jī)淘寶上，這個(gè)功能其實(shí)已經(jīng)被關(guān)閉了。至于這件事對你的生活到底有多少影響，只能說是：理智的人會更理智，沖動的人會更沖動吧。