一直以來，消費者買到假貨、翻新貨等維權(quán)很難，即使走法律程序，也需要時間和精力，所以網(wǎng)上購買物品一定要慎重，買之前一定要商量好退貨問題。
趙先生在1號店購買了一部手機，在使用幾個月后，手機突然黑屏無法開機，只得去維修。這一修不要緊，工程師打開機器后竟告知趙先生手機并非原廠機，不僅螺絲有缺失，就連封條也不是原廠的。就此事，1號店表示手機進貨渠道正規(guī)，將調(diào)查是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。律師表示，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)商家行為已涉嫌欺詐。
手機送修被測為“非保機”
據(jù)消費者趙先生自述，他于2015年6月9日在1號店花費998元購買了一部由1號店自營的華為P6手機給家人使用，今年11月，“家人說手機幾個月前就壞了，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開不了機，充不進去電”。
11月28日，趙先生拿著手機去清河的售后維修點，工程師打開手機后告訴他說“這部手機之前被拆開過，手機里的螺絲都不一樣，在某些器件表面有明顯劃痕。按規(guī)定，這種情況不能保修”，趙先生聽罷有些震驚，難道買到的是一部翻新機？為此他請售后工程師出具了檢測單。記者在趙先生提供的檢測單上看到， “經(jīng)該工程師拆機檢測，防拆貼損壞，缺一枚螺絲且規(guī)格不統(tǒng)一，鑒定該機為非保修機器”。
幾番折騰商家稱“不管了”
趙先生拿到檢測單后，他立刻致電1號店客服，說明了情況，并將檢測單等材料發(fā)到指定郵箱。此后1號店發(fā)來短信，稱他反饋的手機問題已有處理結(jié)果。“說由于手機購買時間較長，他們也沒辦法判定該手機是否拆開過，所以不會進行任何處理。”這樣的答復引起趙先生的不滿，為此他又幾次撥打客服投訴，得到的結(jié)果還是一樣，“讓我換個地方維修，他們不管了?！?
趙先生表示，他還特意問過家人手機是否拿手機去找私人維修店修理過，家人表示手機壞了就一直放在家里，再沒動過。“我跑維修點開了兩次單子，打了好多電話，問題都沒能解決，我是真沒辦法了?！壁w先生無奈地說道。
■1號店回應(yīng)
手機渠道正規(guī)問題還需調(diào)查
昨天記者與1號店取得聯(lián)系，工作人員表示，經(jīng)過調(diào)查，該商品的供貨方擁有完整的授權(quán)證明，貨物來源正規(guī)可靠?！皩κ謾C類產(chǎn)品，我們嚴格按照三包法和《新消法》規(guī)定，提供保修服務(wù)。但用戶若在‘7天內(nèi)可以退貨，15天內(nèi)可以換貨’之外的保修期發(fā)現(xiàn)問題，則需要由生產(chǎn)廠商售后服務(wù)中心開具檢測報告，并根據(jù)廠商意見做處理”，目前對于為何檢測單描述為“非保機”的問題仍需調(diào)查，需要通過各環(huán)節(jié)的排查明確原因及責任，并與消費者溝通處理此事。
律師說法
1號店已涉嫌欺詐
北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認為，在手機尚在保修期內(nèi)，廠家開具了手機為“非保修機器”的檢測單，就可以證明商家出售的手機存在翻新可能。因消費者按全新手機購買，則商家已經(jīng)涉嫌欺詐。
李曉震解釋稱，“從法律上講，如商家認為消費者存在私自維修等情況，導致手機無法保修，那商家需要提供相應(yīng)證據(jù)，舉證責任是落在商家一方，在無法舉證的情況下，商家將承擔不利后果?！?
佰佰安全網(wǎng)教您如何辨別翻新機：
1、 外殼。新機外殼接合緊湊，縫隙處平整光滑，無毛刺。 翻新機器一般采用仿原裝外殼， 縫隙處不平整，有毛刺，手機外殼上下兩部分容易出現(xiàn)閉合不緊、留有很大縫隙的現(xiàn)象
2、新機翻開蓋有一股淡淡的檀香味，若是翻新機，外表盡管光滑但不夠干燥，翻開蓋或卸下電池后有橡皮味，塑料味，或化學劑的氣味;
3、 鍵盤和數(shù)據(jù)線接口。由于充電器插頭、數(shù)據(jù)線長期插拔的緣故，翻新機充電接口會出現(xiàn)難以消除的黑色劃痕。
4、 充電測試。充電的時間最好長一些，一般在 10分鐘以上。有許多翻新機充電時間稍長就會斷電。
5、 SIM卡芯片觸點與電池觸點。若是翻新機，那么SIM卡芯片觸點上就一定會留下清晰的摩擦痕跡，看起來發(fā)亮，這是摩擦過多所致。如果是新機未用過的芯片，則觸點表層應(yīng)是磨砂的;
6、 固定螺絲。主要看螺絲和刀口接口部分有沒有明顯的劃痕，內(nèi)屏下方的兩個膠墊有無挑痕。
7、通話質(zhì)量。自帶 SIM卡試機，打電話給你的朋友，最好是固定電話，問問對方通話質(zhì)量如何，通話聲音是否清晰，有無雜音、電流聲，音量大小有無驟然下降的現(xiàn)象;
8、 價錢。由于翻新機的零配件多為早期產(chǎn)品，質(zhì)量也差，所以價格也低。
